Attention!!
Attention!!
J'ai loué une villa dans le golf de saint tropez avec cette agence.
J'ai vécu une trés mauvaise experience. Madame vera birgel et la femme de ménage sur place sont d'une malhonnêteté rarement vu.
L'une envoi son fils écouter nos conversations en cachette et l'autre cherche des prétextes pour retenir la caution. Elles ont refusé de faire un état des lieux d'entrée pour aprés nous facturer sur la caution une "enceinte fictive", 800 euros de ménage!!! car nous n'avions pas sorti les poubelles et qu'il restait des bouteilles d'eau vide dans la villa à notre départ ainsi qu'une surfacturation car soit disant la femme de ménage a vu plus de personnes dans la villa. Ils ont même tenté de récupérer un dédomagement pour des dêgats déjà sur place à notre arrivée (d'ou le refus d'état des lieux d'entrée).
Cette agence est à fuire!
Réponse de Azurrental, Vera Birgel
Da ich positive Bewertungen kommentiere, wird dies auch für diese verleumderischen negativen Bewertungen erfolgen:
Die abgegebenen Bewertungen bzw. eine Diffamierung meiner Agentur wurden vom Kunden bereits in der ersten Kommunikation nach der Abreise explizit angekündigt, wenn seiner Forderung nach einer kompletten Erstattung der Kaution nicht entsprochen wird.
Meine Agentur hat keinerlei Interesse Einbehalte von der Kaution vorzunehmen, da sie mit keinem Cent daran partizipiert. Es entsteht hier lediglich ein enormer Mehraufwand im Hinblick auf zudem sehr unerfreuliche Korrespondenz. Was sollte also hier die Intention sein ungerechtfertigte Abzüge vorzunehmen? Die Behauptung Kautionen werden nicht erstattet weise ich aufs Schärfste zurück und dies ist eine verleumderische Behauptung die jeglicher Grundlage entbehrt. So es dennoch zu einem begründeten Einbehalt kommt, wird dieser vollständig (ohne jegliche Bearbeitungsgebühr) an den Eigentümer oder - wie in diesem Falle – an das vom Eigentümer beauftragte Reinigungsunternehmen ausgezahlt.
Es handelt sich bei den abgegebenen 1-Sterne Bewertungen um die Anmietung durch eine Reisegruppe im Alter von 24-35 Jahren und es ist wirklich bemerkenswert, das nahezu in jedem Satz unwahre Behauptungen aufgestellt werden, die teilweise auch wissentlich erfolgen.
Im konkreten Fall wurde ein Abzug von 766 Euro vorgenommen und die in den Bewertungen genannten Beträge sind nachweislich unwahr. Dieser Abzug erfolgte im wesentlichen für einen deutlich erhöhten Reinigungsaufwand welcher vom Reinigungsteam in Rechnung gestellt wurde (dies beinhaltet auch eine nahezu zweistündige Wartezeit, da die Villa deutlich verspätet verlassen wurde). Fotos des Zustands nach Abreise sind selbstverständlich vorhanden und diese stellen neben zahlreichen Zeugen und der Inaugenscheinnahme durch den Eigentümer nach Abreise der Kunden sicherlich ausreichend Nachweis für eine notwendige Nachberechnung dar.
Eine weitere Berechnung erfolgte u.a. für eine Überbelegung die durch die Schlüsselhalterin gemeldet wurde und die zu einer Modifikation des Mietbetrages führte.
Auf weitere falsche Darstellungen werde ich an dieser Stelle nicht eingehen, da dies den Rahmen einer Erwiderung sprengen würde und an dieser Stelle auch deplatziert wäre. Vera Birgel, Azurrental