A bien pris en charge la demande de service après-vente et me conformité du produit à la réception. Rien à redire sur leur support Entreprise sérieuse
L'entreprise a répondu
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Lisez les avis des autres
Site accessible et relativement complet. Matériel disponible là où la concurrence n'est pas. Commande et livraison fiable. Coût dans la normale (ni la "bonne affaire", ni trop cher). Matériel légè... Voir plus
L'entreprise a répondu
Nous avons attendu 10 jours pour avoir notre article et non deux comme mentionné sur le site . Aucun mail, aucun suivi de l’article, aucune réponse à mes nombreux messages … Bref même si j’ai bien reç... Voir plus
L'entreprise a répondu
Le moteur de filtration fonctionne très bien, l'envoi était rapide, seul soucis qui n'est pas de votre fait c'est le transport pas de suivi par le transporteur
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
AzzuraPool.com is dé specialist in wellness en zwembaden voor thuis. Wij bieden een zorgvuldig geselecteerd assortiment van hoogwaardige producten, waaronder jacuzzi’s, opzetzwembaden, warmtepompen, filtersystemen, afdekkingen en accessoires. Onze missie is om luxe, ontspanning en gebruiksgemak toegankelijk te maken voor iedereen – of je nu een compacte tuin hebt of een volledige wellnessruimte aanlegt. Wat ons onderscheidt? Snelle levering, scherpe prijzen en een klantenservice die écht meedenkt. Dankzij onze ruime ervaring en technische kennis kunnen we niet alleen het juiste artikel leveren, maar ook ondersteuning bieden waar nodig – van aankoop tot installatie en service. AzzuraPool.com staat voor kwaliteit, betrouwbaarheid en een uitstekende klantbeleving.
Coordonnées de contact
Diamantstraat 8 / 397, 2200, Herentals, Belgique
- 014111015
- info@azzurapool.com
- azzurapool.com
3,9
Bien
291 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de plus d'un mois
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
Découvrez comment les avis de l’entreprise sont collectés, notés et modérés.
A bien pris en charge la demande de…
A bien pris en charge la demande de service après-vente et me conformité du produit à la réception. Rien à redire sur leur support Entreprise sérieuse
26 juin 2025
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour Alain,
Un grand merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre demande de service après-vente a été bien prise en charge et que le produit est conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos mots encouragent toute notre équipe à continuer dans ce sens.
N’hésitez pas à nous recontacter si besoin, nous restons à votre entière disposition.
Bien cordialement,
Rijo
Azzura BV
Aucun contact possible avec la société
Aucun contact possible avec la société. Le produit n'a toujours pas été livré malgré un délai de livraison annoncé de 1 à 2 jours.
Aucune réponse aux mails adressés pour l'annulation de ma commande puisque le délai de livraison n'a pas été respecté.
11 février 2026
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour Frédéric,
Merci pour votre message et votre retour.
Lors de votre commande, l’article initialement choisi n’était malheureusement plus disponible. Nous avons donc dû vous proposer une alternative via un autre fournisseur, ce qui explique le délai légèrement plus long que prévu.
Nous comprenons que cela ait pu être frustrant, et nous vous remercions pour votre patience. La communication a également été plus difficile car nous ne parlons pas français couramment, ce qui a pu compliquer les échanges.
Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute question complémentaire.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour François,
Merci beaucoup pour votre avis !
Ravi d’apprendre que vous êtes satisfait de la rapidité de la livraison. Nous faisons toujours de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
À recommander
Société recommandée, sans aucune hésitation. Gérant l’écoute de ses clients, aimable, compréhensif et très professionnel.
8 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour,
Un grand merci pour votre superbe avis !
Nous sommes très heureux d’apprendre que vous recommandez notre société sans hésitation et que vous avez apprécié notre écoute, notre professionnalisme et notre disponibilité. Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
N’hésitez pas à nous recontacter si nous pouvons encore vous aider.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Livraison rapide
Livraison rapide, l'article correspond à la description du site internet
11 novembre 2025
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour Roland,
Merci beaucoup pour votre avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que la livraison a été rapide et que l’article correspond parfaitement à la description sur notre site internet.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez d’autres questions.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Attention, site pas fiable et possiblement frauduleux.
Attention, site à éviter. Commande à plus de 300 euro non reçue après 1 semaine ( livraison normalement en 1 à 2 jours ouvrable ). Malgré une extrême difficulté à contacter le service client ( jamais de réponse par mail, et répond une fois sur 20 au téléphone ), j’arrive à les avoir au téléphone et ils me disent que l’article a déjà été livré! Mais ne peuvent pas me dire qui était le transporteur ni me donner un numéro de suivi, et me raccrochent au nez.
Ensuite ils annulent ma commande, sans me rembourser, quand j’arrive à les avoir au téléphone, ils me raccrochent au nez en disant que j’ai déjà été remboursé!! Après une menace de plainte en justice, je suis finalement remboursé après 15 jours.
Cela s’apparente à une tentative d’arnaque. Faites attentions!
5 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez et comprenons votre mécontentement concernant ce retard et le manque de communication perçu. Ce n’est absolument pas l’expérience que nous souhaitons offrir.
Après vérification, il s’agissait d’une situation complexe où le transporteur a malheureusement égaré le colis. Nous avons également rencontré des difficultés avec notre fournisseur concernant le remboursement initial
Dans ce cas, nous vous avons accordé le bénéfice du doute et procédé au remboursement le 13 octobre, dès que cela a été possible, afin de ne pas prolonger davantage la situation.
Nous notons que votre avis a été publié après réception du remboursement, ce que nous regrettons, mais nous respectons bien entendu votre droit à partager votre expérience.
Nous restons à votre disposition si vous souhaitez en discuter plus en détail.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Abus sur délai de livraison
FUIR cette entreprise.
Le délai de livraison donnés (1 à 2 jours ouvrables) a été dépassé et aucune info n'était disponible. Ça m'a valu 2 communications pour la Belgique et un raccrochage au nez par un petit employé impoli. Je précise que je suis resté critique en face de son arrogance mais jamais emporté.FUYEZ LES.
10 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison n’a pas été respecté et que vous n’avez pas reçu les informations attendues. Nous comprenons que cela soit frustrant.
Nous regrettons également que le contact téléphonique n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Ce n’est absolument pas le niveau de service que nous souhaitons offrir.
Il peut arriver que des retards surviennent en fonction de la disponibilité ou du transport, mais la communication à ce sujet aurait dû être plus claire de notre côté. Nous prenons votre remarque très au sérieux.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez eu une bonne expérience avec une bonne communication, ainsi qu’un envoi rapide et soigné.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Rapide et efficace
Vendeur sérieux, expédition rapide et produit conforme. Tout est nickel ... Je recommande...
18 septembre 2025
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour benjamin,
Merci beaucoup pour votre excellent avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait du sérieux du vendeur, de l’expédition rapide et du produit conforme. Votre recommandation nous fait très plaisir.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Super osmoser
Super osmoser, j'ai maintenant 3 bidon d'eau osmosèe pour 1 bidon d'eau mauvais !! Très performant et rapide, je le conseille à tous!!
6 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre super avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que votre osmoseur fonctionne parfaitement et que vous êtes satisfait de son efficacité et de sa rapidité. Votre recommandation nous fait très plaisir.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou besoin d’aide.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Article neuf plein de tâche
L'article est arrivé avec plusieurs tâches impossibles à nettoyer. J'ai envoyé plusieurs mails à Azzurapool sans réponse de leur part.
11 septembre 2025
Réponse : Azzurapool.com
Nous sommes une entreprise néerlandaise, la garantie est fournie par le fabricant.
Le sérieux du site
Le sérieux du site. Prix compétitifs et bonne communication avec service client.
29 août 2025
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre excellent avis !
Nous sommes ravis d’apprendre que vous appréciez le sérieux de notre site, nos prix compétitifs ainsi que la bonne communication avec notre service client.
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Professionnel et réactif
Colis endommagé à la livraison et immédiatement remplacé par Azzurapool.com
20 août 2025
Réponse : Azzurapool.com
Cher client,
Nous regrettons que la livraison ne se soit pas bien passée. Malheureusement, nous ne parlons pas français, ce qui a rendu la communication un peu difficile. Demain, nous allons vous livrer un nouveau Intex Spa Tub (rond beige, 4 personnes). Merci de bien vouloir écrire ce numéro sur le carton : 131201819, afin que ce produit ne soit pas envoyé de nouveau à un autre client.
Si vous nous aviez appelés, nous aurions pu résoudre cela immédiatement. Nous espérons que vous serez satisfait de cette nouvelle livraison et que vous envisagerez de modifier votre avis.
Cordialement,
Rijo – Équipe Azzura Pool 🌊💙
Commande n°25103639 payé en ligne et…
Commande n°25103639 payé en ligne et jamais reçu le colis.
1 mai 2025
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour,
Vous avez passé votre commande début mai, elle a été expédiée immédiatement. Pourquoi écrivez-vous un avis après deux mois sans jamais nous avoir appelés ? Comment pouvons-nous vérifier cela après deux mois ?
Commande jamais reçue.
Comme beaucoup d'autre avis, vu malheureusement après mon expérience. Aucun envoi de colis ( un robot zodiak RS 0800 affiché a 399€) commandé le 14/07/2025, pourtant disponible et livrable en 1 à 2 jour d'après le site.
Au premier appel téléphonique la personne de contact m'a prévenu d'un retard et que le colis serais livré la semaine prochaine mercredi 22/7/2025.
Bien sur le 29/07/2025 toujours pas de colis ( robot toujours disponible sur le site 5 en stock mais le prix affiché est de 599€ au lieu des 399€ lors du passage de ma commande )et nouveau appel a la société. On m'informe que le colis vas partir le lendemain 30/07/2025.
Je tien aussi a préciser que la personne de contact qui gère les appels téléphoniques n'est autre q'un callcenter indépendant de Azzurapool.
Au vu de la mauvaise expérience d'autre personnes.
Je demande un remboursement.
A suivre...
Je ne peux que aider d'autre futur acheteurs a ce méfier et a fuir ce site malhonnête.
S.N
29 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Azzurapool.com
Dit artikel is rechtstreeks verstuurd via de levrancier. Echter spreek ik geen FRANS. Waarom besteld u mij een nederlandstalig bedrijf, had dan niet besteld, stop met beschuldigen.
Nous avons attendu 10 jours pour avoir…
Nous avons attendu 10 jours pour avoir notre article et non deux comme mentionné sur le site . Aucun mail, aucun suivi de l’article, aucune réponse à mes nombreux messages … Bref même si j’ai bien reçu l’article, je ne suis pas contente niveau communication et SAV !
23 juillet 2025
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour,
Merci pour votre message et votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez dû attendre 10 jours pour recevoir votre article alors que le délai indiqué était de 2 jours. Nous comprenons parfaitement votre déception.
Nous regrettons également le manque de communication et de suivi de votre commande, ainsi que l’absence de réponse à vos messages. Ce n’est pas le niveau de service que nous souhaitons offrir et nous vous présentons nos excuses pour cela.
Nous sommes toutefois contents d’apprendre que vous avez bien reçu votre article, mais nous prenons très au sérieux votre remarque concernant la communication et le service après-vente afin de nous améliorer.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Société à fuire
Nous avons commandé et payé un filtre complet de piscine en remplacement du nôtre en date du 4 juillet 2025. Ils garantissaint une livraison entre deux et quatre jours.
Suite à un appel de notre part le 10 juillet la commande était soi-disant partie et arriverait le lendemain mais rien, j'ai renvoyé un mail le 13 juillet... la commande partirait à cette date... toujours rien! Actuellement plus aucune réponse à rien et une piscine hors d'usage depuis le 4 juillet!
Fuyez cette société!
Nathalie DEPIENNE
22 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour Nathalie,
Merci pour votre message et nous sommes sincèrement désolés pour la situation que vous décrivez.
Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et le manque de communication perçu. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.
Après vérification, votre commande a bien été traitée et expédiée, mais des retards de transport ont malheureusement empêché une livraison dans le délai initialement annoncé de 2 à 4 jours. Nous comprenons que cela ait causé un désagrément important, surtout avec une piscine inutilisable entre-temps.
Nous regrettons également que les informations reçues par e-mail et téléphone aient été incohérentes, ce qui a pu renforcer votre insatisfaction. Ce point est pris très au sérieux afin d’améliorer notre suivi et notre communication.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous souhaitez que nous vérifions précisément le statut de votre livraison ou que nous trouvions une solution adaptée.
Cordialement,
Rijo
Azzura BV
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour Richard,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis d’apprendre que votre expérience avec nous a été efficace, rapide et sérieuse. Profitez pleinement de votre MSpa Tribeca frame spa - 6 personnes, ainsi que des filtres MSpa (lot de 2) et de la housse isolante MSpa Tribeca (166 x 166 cm).
N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’assistance ou de conseils.
Cordialement,
Team Azzura Pool
Colis sans nouvelles...
Nous avons passé commande pour une piscine et pour une pompe de filtrage le 9 juillet 2025, les 2 étaient indiqués comme disponibles sur le site.
Il était indiqué que ça serait envoyé dans les 2 jours ouvrables, nous avons reçu une partie de la commande 4 jours après, encore rien de grave jusque là. Sauf que nous avons reçu la pompe sans la piscine.
J'ai renvoyé des mails, contacté par wathsapp, essayé de téléphoner... mais impossible de joindre qui que se soit, et toujours aucune réponse.
Je vois sur le site qu'il y a 8 piscines de stock, et il est noté dans le détail que effectivement la pompe a été envoyé mais pas la piscine. Je n'ai reçu aucune explication et du coup aucune réponse à mes questions...
Le site avait l'air super sérieux au premier abords mais le service clientèle a l'air complètement inexistant!
Je vais donc demander et espérer un remboursement.
Site à FUIR!!!!
A fuir!!!!
9 juillet 2025
Avis spontané
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour Steve,
Merci pour votre retour, nous comprenons votre frustration. Nous tenons toutefois à clarifier la situation : le piscine Intex Frame Pool (300 x 200 x 75 cm) et le filtre à sable Intex Krystal Clear 3,5 m³ ont été expédiés ensemble dès le départ. Malheureusement, DPD n’a jamais scanné le colis contenant la piscine, ce qui a donné l’impression qu’il n’avait pas été envoyé.
Le 23 juillet, dès que nous avons été informés par téléphone, nous avons immédiatement réexpédié une piscine pour résoudre le problème. Évidemment, cela n’a aucun sens pour nous de vous envoyer uniquement le filtre sans la piscine – la faute provient clairement d’un problème de suivi chez DPD.
Nous nous excusons pour cet incident indépendant de notre volonté et espérons que vous profitez désormais pleinement de votre piscine. Merci pour votre compréhension et patience.
Cordialement,
Team Azzura Pool
Rectification de l'avis donné ce matin
Je voudrais rectifier l'avis très négatif que j'ai donné ce matin sur Azzurapool Herentals.
J'ai essayé à maintes reprises de les contacter par téléphone hier en sélectionnant l'option 2 pour avoir un interlocuteur parlant français, sans succès.
Ce matin, je leur ai envoyé un mail.
Le nécessaire a été fait très rapidement puisque j'ai eu une réponse de la société Fluidra en moins d'une heure ... qui m'invitait à prendre contact avec mon revendeur, autrement dit Azzurapool Herentals.
Dans leur mail il y avait deux liens me permettant de trouver un revendeur à proximité. Problème : ils n'en renseignaient aucun en Belgique.
J'ai donc de nouveau tenté de joindre Azzurapool Herentals par téléphone et cette fois j'ai réussi à avoir une interlocutrice parlant le français.
Il y avait malheureusement des problèmes de transfert d'appel...
Il s'en est suivi une incompréhension due à la différence de langue parlée (français–néerlandais) .
Je ne savais toujours pas où je pouvais déposer mon robot pour le faire réparer.
J'ai alors tenté d'utiliser l'application iAquaLink.
Pour la Belgique impossible d'appeler, il faut laisser un message… J'ai dû m'y reprendre à plusieurs reprises car il y avait des bugs.
D'où mon énervement et ma réaction négative sur trustpilot.
Au final le gérant d'Azzurapool Herentals m'a contactée et guidée vers un réparateur à proximité 🤞.
7 juillet 2025
Réponse : Azzurapool.com
Bonjour Fabienne,
Merci pour votre explication et la mise à jour de votre expérience. Nous comprenons que la situation ait pu être frustrante et nous vous remercions pour votre patience. Dès que nous avons eu connaissance du problème, nous avons agi immédiatement et pris contact avec vous afin de vous orienter vers un réparateur proche de chez vous. Nous sommes ravis que la solution ait été trouvée.
N’hésitez pas à nous recontacter si vous avez besoin d’aide ou d’informations supplémentaires à l’avenir.
Cordialement,
Team Azzura Pool
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
En savoir plus sur les différents types d'avis.
Nous avons des personnes dédiées et des technologies intelligentes pour nous aider à protéger notre plateforme. Découvrez comment nous combattons les faux avis.
En savoir plus sur le parcours des avis sur Trustpilot.
La vérification permet de s'assurer que des personnes réelles écrivent les avis que vous lisez sur Trustpilot.
Offrir des incitatifs en échange d'avis ou demander des avis de manière sélective peut fausser le TrustScore, ce qui va à l'encontre de nos conditions d'utilisation.