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Je suis heureux propriétaire d’un vélo Bergamont Gravel grand endurance 6, depuis un an, une pure merveille, j’ai repris le goût de faire du vélo, dès que j’ai les moyens j’achèterai un modèle Gravel à assistance électrique Bergamont…
Le vélo électrique de ma femme (14 ans bientôt mais quand même) s'est complètement brisé en 2 au niveau du cadre dans une petite descente. Heureusement que c'était juste après un démarrage et qu'elle portait un casque ,sinon çà aurait pu être beaucoup plus grave. Scott m'a contacté pour connaître les circonstances exactes de l'accident mais je n'ai aucune nouvelle d'eux non plus depuis un mois. Pas top le service après-vente. Dommage que je ne puisse pas poster une photo. C'est impressionnant.
Nous sommes revendeurs de la marque Scott depuis plusieurs années et, jusqu’à récemment, la collaboration se déroulait correctement.
Cependant, du jour au lendemain, nous n’avons plus eu accès à la plateforme B2B, rendant impossible toute prise de commande ainsi que la gestion correct du SAV pour nos clients.
Dans le même temps, il nous est désormais imposé de payer les pièces à l’avance avant toute expédition, ce qui complique encore davantage la prise en charge des dossiers et pénalise directement nos clients, qui subissent aujourd’hui un manque de réactivité et de sérieux dont nous ne sommes pas responsables.
Face à cette situation, le dirigeant nous a proposé un rendez-vous afin d’échanger et de trouver une solution. Malheureusement, cette réunion a été annulée seulement 20 minutes avant, sans alternative immédiate ni suivi concret.
Ce fonctionnement met en difficulté les revendeurs historiques et nuit à l’image de la marque auprès des clients finaux. Nous espérons une reprise du dialogue, plus de considération pour les partenaires terrain et une gestion plus professionnelle des relations commerciales et du SAV.
J'ai acheté deux vélos de votre marque cet été et je vous ai contacté pour trouver une solution concernant le porte bagage en aluminium de médiocre qualité de mon Sweep 6, j'attends toujours une réponse.
On n'est pas que du jambon !
Aprés l'achat de 2 velos a assistance électrique et suite a la perte d'un petit connecteur de dynamo
j'ai contacté Bergamont France,une honte,réponse plus que sèche voire désagréable.
Fuyez ce genre de commercant,il y en d'autre qui méritent votre argent.
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