Bergfreunde Avis 

Ja, die bestellte Jacke war um einiges günstiger als bei anderen Anbietern, aber...! Retourenbearbeitung dauert 4-5 Wochen, d.h. man muss mindestens so lange auf das Geld warten. Danke, aber nein danke!

This is the end of me using Bergfreunde. The delivery has been slow for a couple of years, but rhis last time I was actually informed that delivery to Denmark would take 2-3 days and that my package would be handed over to local courier within 1-2 days. The reality is that 4 working days later the package has not yet left Germany and will most likely take 7-10 days to be delivered from Germany to Denmark.

Considering what other solutions are available in the market today Bergfreunde are no longer competitive.

Jeg har sendt en defekt vare retur. Det er nu gået 19 dage og jeg har endnu ikke fået pengene retur. Jeg har derfor skrevet en mail og spurgt hvad status er, men har ikke fået noget svar. Jeg ringede derfor i dag for at få hjælp, men den man jeg talte med var ikke særligt imødekommende og havde en arrogant tone. Han kunne ikke svare på hvorfor jeg endnu ikke havde fået pengene retur, men at han kunne se at de arbejdede på sagen. Hvis jeg havde flere spørgsmål, så kunne jeg kontakte reklamationsafdelingen via mail da man ikke kunne ringe til dem. Jeg sagde at jeg allerede havde skrevet til dem, men at jeg ikke havde fået noget svar. Han pointerede endnu en gang at han ikke arbejde i den afdeling, og derfor ikke kunne gøre noget. Jeg bad ham at sige videre til dem at de gerne må svare på min mail vedr. returen og at jeg syntes at han kunne vare lidt venligere overfor kunderne. Det sidstnævnte var han ret uforstående overfor, da han syntes at han havde gjort det han skulle.

Wieder so ein ausländischer Shop mit irreführender *.ch-URL.

Schade. Ich bin langjährige Kundin, freue mich über die Ware und zahle zuverlässig. Auf Rechnung zahlen kann ich nicht empfehlen. Der Zahldienst Unzer ist nicht imstande , Zahlungen zuzuordnen, wenn man - weil man nie eine Rechnung erhalten hat, unter der Bestellnummer zahlt. Dann erhält man Mahnungen und wird behandelt wie ein säumiger Schuldner.

War einmal auf deren Seite,
jetzt ballert mir Youtube die ganzen Videos zu mit nervigen Bergfreunde.ch-Werbung.
Glaubt Ihr ernsthaft, dass ich eine Firma berücksichtige die mir komplett auf die Nerven geht?
Mich habt Ihr für immer als Kunde verloren.
Ich verstehe Euch Marketing-Leute echt nicht..
Nein, auch schlechte Werbung ist keine gute Werbung!

Lieferung unvollständig. Seit über zwei Wochen keine Antwort auf meine Anfrage diesbezüglich. Ich bereue es, da bestellt zu haben.

Bestes Preis-Leistungs-Verhältnis ever…. Super Sortiment, prompter Versand, netter Kundenservice…. Ich habe schon ca. 5x hier bestellt, immer problemlos… werde weiter Sportprodukte für mich, meinen Mann und die Kids auf Bergfreunde bestellen und kann es auch weiterempfehlen

Retouren sind zu aufwendig: Kein Rücksendeetikett beiliegend, verworrene Anleitung zur Rücksendung auf Homepage.

Horrible return process. The return label is nowhere to find. The pages explaining returns are linked in circle.

Kunderservice reagiert nicht und telefonisch nicht zu erreichen. Hoffe Sie besseren sich langsam. Siehe negative Bewertungen.

Kann ich nicht empfehlen.
Lieferung kam promt und korrekt. Ich musste das Paket retournieren, dafür gibt es Packli Punkte. Der Link um einen zu finden funktionierte nicht. Nach Recherche habe ich einen Päckli Punkt besucht und diese wollten das Paket nicht annehmen. Das Etikett sei nicht vollständig. Nach Kontakt mit dem Kundenservice wusste ich auch nicht mehr. Es hiess die Angestellten am Päckli Punkt hätten mir Falschinformationen gegeben. Also nochmal hin und wieder mit Paket nach Hause. Dann funktionierte der Link wieder und ich ging zum nächsten Päckli Punkt, auch hier das Gleiche. Erst der dritte Versuch gelang wo die Kioskmitarbeiterin Mitleid hatte und ein neues Etikett ausdruckte. Ich weiss aber noch nicht ob es auch ankommem wird, habe schon eine Mahnung erhalten. Nie wieder!!!

Ich habe eine Seitentasche bestellt. Ich wartete nicht lange bis das Paket ankam. Die Sorgfalt der Lieferung bzgl. Verpackung war super. Vor allem HEEEE es ist sehr günstig bei Bergfreunde im Vergleich zur Konkurrenz! Ich kann und werde Bergfreunde weiterempfehlen. Danke

Drei Mal Schuhe bestellt, super Beschriebe im Internet, freundliche Kommunikation und zügig erhalten. Werde sehr gerne wieder bei Bergfreunde bestellen.

Leider musste ich die bestellte Satteltasche zurückgeben. Die Produktangaben waren etwas dürftig!
Auch fehlt das Rücksendeetikett und dazu kommen noch Post-Gebühren und Bearbeitungsgebühren zu meinen Lasten. Bergfreunde, mein bester Freund!

Zunächst völlig falsche Angaben zur Lieferzeit (auf der Homepage 2-4d). Nach 15d war das Paket immer noch nicht da. Angeblich sei das Paket von der Post zurückgesendet worden, Grund unersichtlich, ohne Benachrichtigung (?!). Dann völlig nutzloser Kundenservice. Zwar freundlich, aber ergebnislos; "wir kümmern uns drum", "ich gebe die Sache an die richtige Person weiter.., die wird Sie umgehend kontaktieren" etc etc. Richtige Person hat sich nie gemeldet. Wieder im Callcenter. Diese Person versprach dann hoch und heilig, das Paket sofort wieder an mich zu versenden. Nächste Nachricht von den BF dann Mitteilung, dass Geld wieder zurücküberwiesen wurde. Wieder im Callcenter angerufen. "Ja, das sei normales Procedere, ein sofortiges Rückversenden sei gar nicht möglich". Also wieder einmal (bewusst) völlig falsche Kundeninfo?? Stehe nun 7d vor der Expedition ohne den vor mittlerweile fast 4 Wochen bestellten Deuter Rucksack da. Bin stinksauer, vor allem wegen der völlig falschen Infos an den Kunden. Nach meiner Erfahrung sehr unzuverlässiges Unternehmen. Nie wieder BF!

Falsche Artikeln und spät. Ich kämpfe nach 1 Monat um die Rückerstattung. Leider nicht zu Empfehlen.

Unterirdischer Kundenservice.
Bestellungen lassen sich nicht mehr ändern.
Das wäre ja oke, aber Stornieren ist auch (weniger als 24h nach Bestellung) nicht möglich.
Das Zurückschicken wird einem dann zusätzlich erschwert.
Das war definitiv meine letzte Bestellung und ich empfehle es auch niemandem hier zu bestellen!

Fast shipping and beautiful products. Would recommend to shop here.