https://www.bergzeit.nl Avis 46

Salomon x ultra mid dames schoenen besteld bij Bergzeit.nl. Op het plaatje zag het er anders uit als wat ik in de doos thuisgestuurd kreeg. Niet klantvriendelijk dat hiervoor retourkosten berekend worden. De kwaliteit van de salomon schoenen is na overname door een Chinees consortium niet meer wat het geweest is, veel te duur voor deze Chinese rommel. Geen salomon schoenen meer voor mij. Als ik bergzeit was zou ik dit niet meer verkopen, niet goed voor de naam van het bedrijf.

Levering van mijn bestelling heb ik nooit ontvangen!!
Ik had een paar Armada One 130 skischoenen van ongeveer 600 euro besteld. Maar door een communicatiefout tussen Bergzeit en Post NL, is mijn bestelling nooit aangekomen bij mijn afhaal plaats.
Als er een probleem is met het afleveren van een pakketje is de verzender hier verantwoordelijk voor, volgens Post NL (dit staat in de voorwaarde van Post NL). Als de ontvanger geen pakketje heeft ontvangen; dan moet de verzender (in dit geval Berzeit) hier actief achteraan gaan (telefonisch contact opnemen met Post NL). Na diverse malen dit aan gegeven te hebben via mail, is er van hun kant (Bergzeit) NIETS gedaan!!!
Er is GEEN contact opgenomen met Post NL!!! Ik heb namelijk het register opgevraagd. Hierin staan wel alle telefonische gesprekken genoteerd die ik met Post NL heb gevoerd, maar er is NIETS bekend van Bergzeit!

Met als gevolg dat niemand hier verantwoordelijk voor is. Ik als klant heb geen pakket ontvangen, en ben nu een kleine 600 euro kwijt, dankzij de servicedesk medewerkers van Bergzeit.

Na defecte wandelschoenen terug gestuurd te hebben, wordt er niet gekeken naar de wens van de klant (vervanging) maar besluit deze toko om het geld terug te betalen. Helaas zijn de schoenen in de tussentijd wat duurder geworden, dus bedankt Bergzeit! Daarnaast lijkt rekenen lastig te zijn, want het uitbetaalde bedrag is ook nog eens lager dan het aanschaf bedrag. Wederom, bedankt Bergzeit!!
Ik koop mijn outdoor artikelen in de toekomst elders!

Een bestelling geplaatst en naderhand zag ik hier de negatieve reviews, waardoor ik mijn twijfels kreeg. In mijn geval was due twijfel totaal onterecht. Er stond bij het product vermeld dat het een levertijd had van 3 tot 5 werkdagen. Op de 5de werkdag netjes bezorgd en voortdurend op de hoogte gehouden via de mail over de het bestelproces. Gewoon zoals het hoort! Hardstikke goed!

informatie over bestelling 15-02 besteld tis nou intussen 20-02 en nog totaal geen informatie over of de bestelling al verzonden is dus ook nog geen track en trace .bericht op email verstuurt het enigste wat ik terugkrijg ons service team zal

Morgen 25-02 zou het bezorgd worden. Zoals vermeld is de bestelling bezorgd wel wat later ,maar via email wat ook iets later was is het over algemeen toch nog netjes verlopen en was trouwens ook goed verpakt

Bestellingen die ik gedaan heb zijn over het algemeen goed voldaan.

Wordt echter gespamd met “korting op alles*”, maar dan ga je naar de site en wil je wat bestellen, géén korting. Als je dan bij het sterretje kijkt blijkt het alles minus de helft van hun assortiment te zijn. Al meermalen voorgekomen.

Reactie op Bergzeit:
Uitgebreide uitleg maakt nog geen goede service. Enkele dagen later de prijzen enorm aanpassen en niet bereid zijn mij een dezelfde korting te geven op een bestelling van honderden euro's tenzij ik producten eerst retourneer (op eigen kosten) en vervolgens opnieuw bestel, is ook geen goede service. Jullie staan volledig in jullie recht, tuurlijk, maar dat maakt het allemaal niet klantvriendelijker.

Voor honderden euro's aan kleding besteld die enkele dagen later véél goedkoper op hun eigen website staan. Klantenservice gemaild met de vraag of ze iets voor me kunnen doen of dat ik de spullen terug moet sturen en opnieuw moet bestellen (retour kost 4 euro). Na bijna een week pas reactie dat ze me geen extra korting geven. Toevallig op dezelfde dag dat ik een item dat ik niet wilde houden retour had gestuurd waardoor ik nóg 4 euro kwijt zou zijn als ik de rest ook zou retourneren voor de korting. Andere webshops die dit soort spullen verkopen bieden deze service wel. Tja, dan bestel ik daar toch voortaan.

Schoenen besteld, maar die leken al gedragen (buitenzool vuil, geen papieren vulling meer,...) Vervolgens merk ik dat de binnenbekleding aan de teen los zit, dus klacht ingediend en schadevergoeding gevraagd omdat ik de schoenen dringend nodig had. Vervolgens krijg ik een melding om retour te sturen en zie ik dat de retour al onderweg is via postNL ??? Ruilen doen ze niet, dus het hele proces moet opnieuw doorlopen worden..., dat gaat sneller volgens hun! Helaas, dat was niet de vraag omdat ik de schoenen nodig had ... Een proces van theoretisch 3 dagen duurde meer dan 2 weken, antwoorden naast de kwestie en ik sta nog steeds in de kou!

2 januari besteld bij hen. Ik kreeg maar geen bevestiging email. Na een aantal dagen daar achteraan gegaan. Krijg ik op 8 januari de bevestiging en gegevens over het pakketje. Die ligt nu al 2 dagen klaar om opgehaald te worden, maar nog steeds geen beweging. Dit kan echt niet zo lange wachttijd!!! Koop in het vervolg bij anderen webshop!

28 december besteld, meer dan 2 weken later nog niets binnen en ook geen statusupdate. Wel een keer een mailtje gehad dat de verzending 1 werkdag vertraagd zou zijn, maar een week later nog steeds geen bericht van verzending of enig ander bericht van vertraging. Hierna een mail gestuurd aan de servicedesk met de vraag waarom mijn bestelling niet verzonden wordt, geen enkele reactie hierop gehad. Dit was de laatste keer dat ik hier iets besteld heb. Beetje vertraging kan voorkomen, maar uiteindelijk geen levering en ook geen communicatie is zoooo slecht.
-- Update: vandaag, 15-01-2025, is het pakket geleverd.

goede service, duidelijke website. veel producten. wel een redelijk lange levertijd. ooit niet goed te zien hoe groot producten werkelijk zijn

Pas op voor dit bedrijf. Ze stuurden me laarzen, die ik helaas moest retourneren. Nu beweren ze dat er sprake is van overmatige slijtage. Ik weet absoluut zeker dat ik ze maar 5 minuten binnenshuis heb gedragen. Misschien hebben ze me laarzen gestuurd die eerder geretourneerd waren en is iets aan hun aandacht ontsnapt. Of misschien heeft het gedeelde magazijn, dat enorm groot is, iets verkeerd gedaan? Ik vind het redelijk om een ​​klant te vertrouwen, ook al heb je het recht om een ​​retourzending te weigeren. Koop niet tenzij je 100% zeker weet dat je het wilt houden. Er zijn andere outdoorbedrijven die 100% betrouwbaar zijn en elke andere prijs zullen evenaren, dus het is niet nodig om het risico te nemen om bij dit vreselijke bedrijf te kopen.

Update, 29 december Bergzeit blijft me een leugenaar en een oplichter noemen. Een volkomen eerlijke klant. Ze verschuilen zich achter de kleine lettertjes in hun voorwaarden. Elk fatsoenlijk bedrijf zou proberen dit geschil op te lossen, maar Bergzeit heeft geen idee van klantenservice. Voor alle duidelijkheid: ze hebben overduidelijk geen oog voor hun relatie met het publiek. Het spijt me, maar ik moet potentiële kopers dringend adviseren om elders te kijken als u uw dure uitrusting wilt kopen.

Overigens heeft Bergzeit deze review proberen weg te krijgen, maar Trustpilot volstond met me te vragen een formulering aan te passen. Trustpilot krijgt daarom zelf wél 5 sterren.

Blackfridaydeals zijn geen aanbiedingen ze hebben de prijs verhoogd. Mijn bestelde broek was te klein voor 82 euro besteld moest nu voor grotere maat 100 euro betalen. Was wel een kortingsactie maar dan moest je minimaal voor 150 bestellen wat ik niet ging doen omdat ik net een grote bestelling had gedaan. Uiteindelijk maar bij een andere zaak besteld, hoefde geen 1,5 week te wachten op bestelling en geen verzendkosten. Voor terugsturen vragen ze en verzendkosten én verwerkingskosten, zou hier niet bestellen!

De rubberen rand rond mijn dure Meindl wandelschoenen ging na ruim anderhalf jaar helemaal stuk. Via mail contact opgenomen met Bergzeit.nl en heb de schoenen kunnen opsturen. Het duurde een paar weken eer de schoenen via via in Duitsland waren aangekomen. Na beoordeling werden de schoenen naar Meindl doorgestuurd. Daar zijn perfect gerestaureerd, ze zijn weer als nieuw, zelfs werden er nieuwe veters bijgeleverd.
Minpuntje: van indienen van de klacht tot thuis ontvangen van de gerepareerde schoenen duurde precies 2 maanden.
Pluspuntje: ik werd wel goed op de hoogte gehouden van de voortgang.
Daardoor een paar reserve schoenen moeten kopen ... maar ik loop veel dus dat komt geregeld goed uit.

Jas besteld. Ik schrok van de reviews. Het duurde 6 werkdagen (8 dagen) voordat het er was. Das best lang. Vertraging werd wel netjes gemeld. Ik wist niet dat dit een duitse magazijnfirma was ipv een echte outdoor zaak (zetten ze er ook niet bij). Product is verder prima. Mijn tip: koop bij een echte Nederlandse firma, ga ik ook in het vervolg doen.

13 maart schoenen besteld, zijn binnen een paar dagen binnen. Helaas ging 1 van de schoenen kapot en heb ik een retour aangemeld, tot hier nog geen problemen. Pakket netjes via PostNL verstuurd en op 28 mei is het pakket bij hun aangekomen. Dit staat netjes in het retour portaal. Maar verder… Niks, geen mail, geen contact en geen geld. Inmiddels al een paar keer gemaild of ze het op willen pakken, inmiddels is het 20 Juni maar er komt geen bericht terug van hun kant.

Ik ga hier niet meer bestellen en hoop dat ze het alsnog af willen handelen.

16 mei een bestelling geplaatst. 19 mei kreeg ik het bericht dat het pakket binnenkort het magazijn zou verlaten. Ik weet niet hoe groot het magazijn is maar het is inmiddels 27 mei en ik heb nog steeds niks ontvangen.
De track en trace van PostNL geeft aan dat het pakket nog niet in ontvangst is genomen. Heb Bergzeit gevraagd waar mijn pakket blijft en zij geven een onsamenhangend antwoord:

Er zijn momenteel vertragingen bij het verdere transport van sommige zendingen door Post NL in Nederland.
Als gevolg hiervan wordt de tracking van deze pakketten momenteel niet bijgewerkt.

Helaas heeft dit ook gevolgen voor jouw bestelling.

Post NL werkt momenteel hard om het probleem op te lossen en de zendingen door te sturen.

Ik geloof er niks van. Heb gevraagd of ze de order willen annuleren, maar aan de andere reviews te zien weet ik niet wat ik er nog van kan verwachten.

Ik heb hier een bestelling gedaan van diverse artikelen met een totaal van 336 euro. Normaal kijk ik tevoren naar de reviews maar dat had ik deze keer niet gedaan. Na mijn bestelling las ik over negatieve reviews en hoopte dat alles goed zou komen. Via mail kreeg ik keurig de melding dat mijn bestelling tot een bedrag van ik meen 100 euro beschermd was via Trusted Shops (is door Bergzeit geregeld) en ik kreeg de optie deze voor 10 euro uit te breiden (voor al mijn toekomstige bestellingen via websites die met Trusted Shops Samen werken. Dat heb ik uit voorzorg gedaan. Het signaal van Bergzeit gaf vertrouwen en met de extra dekking heb ik alles losgelaten. Ik heb na ontvangst het gros (helaas) moeten terugsturen omdat de producten niet pasten. Ik heb ervaren dat als je geduld hebt het vanzelf goed komt. Bergzeit informeert bij aankomst in depot Zwolle en stuurt het dan denk ik door. Na dagen weer een melding dat het artikel in het volgende depot is aangekomen en gecontroleerd gaat worden. Daarna weer dagen verder is het goed bevonden en is de melding dat het bedrag wordt teruggestort. Een aantal dagen is alles keurig verrekend en gestort. Deze 'snelheid' is wrs niet wat we gewend zijn tegenwoordig maar ik wil de maar laten weten dat alles netjes is geregeld. Als de aanbieding interessant genoeg is, dan heb ik best geduld en kom ik gewoon terug! NB. Ik heb in de tussentijd geen moeite gedaan de klantenservice te benaderen. Ze zouden 5 sterren krijgen als ze sneller waren geweest.

Had 2 jurkjes besteld toen las ik de revieuws. Ik schrok o jee nu ben ik de klos. Maarrrr de jurkjes zijn na 3.5 week aangekomen. Zeker GEEN goede kwaliteit. Aan de hand van de reviews stuur ik ze niet terug. Ik heb besloten ze voor in mijn kunstatelier aan te trekken.

Klantenservice is compleet onbereikbaar! Ik heb sokken maat 39-41 besteld, maar ze lijken wel 35-38. Klantenservice reageert niet!
Ik heb een artikel van €77,50 retour gestuurd en ontvang slechts €63,45 retour. Dit is anders dan de kosten van €3,95 van een retour.
Er is 0 communicatie over de retour, niet eens een ontvangstbevestiging.Nogmaals: de klantenservice is onbereikbaar! Ze sturen een ontvangstbevestiging en daarna een bericht dat ze erg druk zijn en nog niet kunnen reageren.