Les produits chauffants Bertchat se positionnent clairement en haut du panier. Pour le vélo j'ai une paire de gants chauffants la paume et le dessus de la main, qui sont très efficaces, même par t... Voir plus
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
C'est un site très sérieux, la veste que j'ai acheté est de très très bonne qualité au niveau du textile. En revanche la chaleur n'est pas énorme et l'autonomie de la batterie est courte.
Le produit répond très bien aux attentes, fini de me geler quand je sors ! La batterie reçue était défectueuse mais elle a été remplacée promptement par le service client, tout est ok maintenant. Me... Voir plus
J’ai acheté des gants de vélo chauffants, sans connaître la marque. Très satisfait de ceux ci depuis deux saisons maintenant. Faciles d’utilisation, efficaces et confortables. Le seul reproche que j... Voir plus
À propos de l'entreprise
- Fournisseur de textile
- Magasin d'équipement et d'accessoires pour motos
- Magasin de vêtements et d'articles de plein air
Écrit par l'entreprise
Avec plus de dix ans d'innovation et d'expérience, notre société se positionne en tant que fournisseur de premier plan de vêtements chauffants et rafraîchissants en Europe. Notre engagement envers l'excellence transparaît dans chaque aspect de notre entreprise, de la conception de produits de qualité supérieure à la prestation d'un service client exceptionnel. Nous sommes fiers de notre réputation de fiabilité et de rapidité. En France, nous nous engageons à livrer vos commandes en seulement trois jours ouvrables, assurant ainsi une satisfaction client optimale. Ce qui nous distingue de nos concurrents, c'est notre approche axée sur le client. Nos interlocuteurs sont des natifs, ce qui signifie que vous bénéficiez d'un service de vente et après-vente incomparable. Nous comprenons vos besoins spécifiques et nous nous efforçons constamment de les dépasser, garantissant ainsi une expérience client sans pareille à chaque étape de votre parcours avec nous. Choisissez la qualité, choisissez la fiabilité, choisissez l'excellence. Choisissez BERTSCHAT pour tous vos besoins en vêtements chauffants et rafraîchissants !
Coordonnées de contact
14 Rue de Dunkerque, 75010, Paris, France
- 01 87 44 80 07
- info@bertschat.fr
- bertschat.fr
3,9
Bien
105 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Brulé non remboursé
J ‘ai commandé le 21 decembre des gants un set chauffant T-shirt et pantalon les taille gants et T-shirt n’allait pas et le pantalon m’a brulé.J’ai demandé un remboursement .A ce jour ils m’ont remboursé partiellement il reste 220,03 et bertschat ne répond plus ni au telephone ni au mail
18 mars 2026
Avis spontané
Réponse : BERTSCHAT® (FR)
Bonjour Bole Besançon,
Merci pour votre message et pour avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre commande n’a pas entièrement répondu à vos attentes.
Nous souhaitons préciser que nous avons toujours répondu à vos e-mails dans un délai de quelques jours. Nous avons également été en contact avec vous aujourd’hui afin de trouver une solution ensemble.
Concernant votre remboursement, celui-ci a été effectué partiellement car nous avons uniquement reçu le pantalon retourné à ce jour. Afin de pouvoir finaliser le remboursement du montant restant de 220,03 €, nous vous avons demandé des informations concernant le retour des autres articles (date d’envoi et numéro de suivi).
Nous comprenons que cette situation puisse être frustrante et nous souhaitons la résoudre rapidement avec vous. Dès réception de ces informations, nous pourrons vérifier l’envoi et finaliser le remboursement.
Notre service client reste à votre disposition et nous vous accompagnons jusqu’à la résolution complète de ce dossier.
Cordialement,
Service client BERTSCHAT®
Je recommande cette marque
Je recommande cette marque, j’ai acheté deux paires de chaussettes chauffantes et une paire de gants, chauffants pour le ski, produits qualitatifs, je suis très satisfait
6 mars 2026
Avis spontané
Problème de retour produit
J'ai passé une commande de gants chauffants sur le site de la marque. Commande reçue dans les temps sans problème. C'était un cadeau qui n'a pas plu, et conformément aux conditions de vente, j'ai pu renvoyer le produit. Le colis a été renvoyé le 06/01/2026 par GLS avec preuve de prise en charge. Nous sommes le 21/02/2026 et le colis n'a toujours pas été livré, GLS indiquant que l'adresse est manquante pour ce colis. J'ai essayé de contacté à la fois le transporteur et la marque, mais il ne se passe rien et ils se renvoient la responsabilité. J'ai demandé par mail un remboursement à Bertschat et leur ai dit de voir avec GLS et je n'ai aucune réponse. C'est un gros manque de sérieux à la fois du transporteur et du vendeur. Merci de faire le nécessaire rapidement.
Edit : suite à cet avis, Bertschat a fait le nécessaire rapidement pour régler le problème.
6 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : BERTSCHAT® (FR)
Bonjour,
Merci pour votre message et encore toutes nos excuses pour cette situation.
Des retards ont effectivement eu lieu chez GLS ces dernières semaines. Toutefois, nous prenons bien entendu notre responsabilité et vous ne devez pas subir les conséquences de ce problème logistique.
Merci de nous envoyer votre numéro de commande à michiel@bertschat.eu
. Je vais personnellement examiner votre dossier afin que nous puissions résoudre cela rapidement et procéder au remboursement si nécessaire.
Nous ferons le nécessaire pour régler cette situation dans les plus brefs délais.
Cordialement,
L’équipe BERTSCHAT®
très mauvaise expérience
j’ai commandé des gants chauffants un sweat-shirt et un pantalon. Les gants étaient trop petits, le sweat-shirt trop grand, mais ils n’ont pas de plus petite taille que S et le pantalon chauffant m’a brûlé, j’ai fourni les photos, j’ai demandé un remboursement total, j’en avais pour une somme de 579.97€
impossible de les joindre par téléphone en français. Pas de réponse au mail après avoir fait appeler un ami en anglais, j’ai obtenu un remboursement en plusieurs fois.de 199,95€ puis 30,00€ et enfin après un nouvel appel 129,99€
17 février 2026
Avis spontané
Réponse : BERTSCHAT® (FR)
Merci pour votre avis et pour le temps que vous avez pris afin de partager votre expérience.
Les tailles disponibles sont clairement indiquées sur notre site internet. La taille XS n’est effectivement pas proposée pour ces modèles, ce qui explique pourquoi un échange vers une taille plus petite n’était malheureusement pas possible.
Nous sommes joignables quotidiennement par téléphone et par e-mail. Lors des périodes les plus chargées, il peut arriver que les appels soient transférés vers notre siège, où l’assistance se fait en anglais. Toutefois, par e-mail, des collègues francophones sont toujours disponibles pour vous répondre dans un délai de 24 heures.
D’après nos informations, la situation a désormais été résolue et les remboursements ont été effectués. Nous regrettons sincèrement que cela vous ait demandé autant d’efforts — cela n’aurait pas dû être le cas. Nos excuses pour les désagréments rencontrés.
Cordialement,
L’équipe BERTSCHAT®
TOPP
Achat de chaussettes chauffantes pour faire du vélo en hiver , vraiment top sensation de confort.
10 janvier 2026
Avis spontané
Probleme apres vente
Bonjour,
J ai un probleme avec le Service apres vente,du en grande partie je pense à mon mauvais anglais.
J ai commande des chaussettes chauffantes,FR 66389 et des batteries,FR 68923.L ensemble a fonctionné 1 fois.J ai donc contacté le service apres vente , qui m a envoyé ... un cable USB.Je doute que ce soit la solution.
Je suis prete à vous renvoyer tout l ensemble pour vous permettre de faire une expertise.Vous pouvez me contacter(en francais) au 0671632199.
Merci d avance
Mme Dupont
1 février 2026
Avis spontané
Réponse : BERTSCHAT® (FR)
Bonjour Mme Dupont,
Merci pour votre message et pour les informations détaillées concernant votre commande (FR 66389 et FR 68923).
Nous sommes désolés d’apprendre que l’ensemble n’a fonctionné qu’une seule fois. Ce n’est évidemment pas l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Si un câble USB vous a été envoyé, c’était probablement dans le but de vérifier si le problème provenait du chargement, mais nous comprenons que vous doutiez que cela résolve entièrement la situation.
Bien entendu, vous pouvez nous renvoyer l’ensemble (chaussettes et batteries) afin que nos spécialistes puissent effectuer une expertise complète et trouver une solution appropriée (réparation, remplacement ou autre solution adaptée).
Pour information :
- Par téléphone, en période de forte affluence, vous pouvez être transférée vers notre siège. Dans ce cas, nos collègues vous aideront en anglais.
- En dehors de cela, nous restons disponibles en français, notamment par e-mail.
Vous pouvez également organiser très simplement votre demande de garantie via notre site internet :
https://www.bertschat.fr/pages/reparation-et-garantie
Après avoir complété le formulaire, vous pourrez télécharger directement votre étiquette de retour.
Si toutefois vous ne parvenez pas à effectuer la demande en ligne ou si quelque chose n’est pas clair, vous pouvez également me contacter directement à l’adresse michiel@bertschat.eu
. Je regarderai personnellement votre dossier et nous trouverons ensemble une solution adaptée.
Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour résoudre cette situation rapidement.
Cordialement,
L’équipe BERTSCHAT®
entreprise serieuse.
entreprise serieuse.
service après vente professionnel
je recommande
11 février 2026
Avis spontané
expérience pas agréable d'achat et gants imparfaits
Service client aux fraises, conseils de taille avant achat par mail inutile puisque, malgré des mesures précises et exhaustives de ma main données, recommandation de taille de gants mauvaise (trop petit...) et en plus réponse lente à arriver... réponse du service client pour retour et échange au ton insolent, cynique et désagréable et pas du tout adapté, jamais vu cela!!!
Les gants enfin reçus à la bonne taille s'avèrent bien construit mais se montrent dénués de fonctions basiques comme des manchettes anti pénétration de pluie, le chauffage est excellent - bi-zones - mais difficile à modifier en roulant car 4 boutons pour les 4 zones ( 2x2 sur chaque gants) donc manipulations peu pratiques et surtout très dangereuses en roulant. Le cuir et l'isolation eau + vent et froid sont excellents même gants éteints. J'ai choisi la plus grosse batterie donc elle est lourde, recharge lente mais autonomie super!!! pas eu besoin, même par -2° de mettre en puissance max en roulant à 100km/h. Donc une expérience d'achat mauvaise, une personne au bout du mail qui devrait rapidement trouver une attitude commerciale collégiale et respectueuse. Des gants biens mais pas dénués de défauts basiques, étonnant pour cette gamme de prix.
12 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : BERTSCHAT® (FR)
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience détaillée.
Nous souhaitons tout d’abord vous présenter nos sincères excuses pour la manière dont les échanges avec notre service client ont été perçus. Ce n’est absolument pas le niveau de service ni le ton que nous souhaitons offrir. Chaque client doit se sentir écouté, respecté et pris au sérieux. Votre retour sera discuté dès lundi matin avec l’équipe, car cela ne correspond pas à l’expérience que nous voulons proposer.
Concernant les tailles : les indications de taille sont affichées pour chaque produit et servent de référence. Malgré des mesures précises, l’ajustement peut légèrement varier selon les modèles. En cas d’hésitation entre deux tailles, nous conseillons de commander les deux et de retourner gratuitement celle qui convient le moins. Les retours et échanges sont simples et gratuits via notre portail en ligne.
Nous apprécions également que vous ayez mentionné les points positifs, tels que la qualité du cuir, l’isolation, la performance du chauffage bi-zones ainsi que l’autonomie de la batterie. Vos remarques concernant la manipulation des boutons en roulant et l’absence de manchettes anti-pluie sont prises en compte et seront transmises à notre équipe produit. L’amélioration continue fait partie de nos priorités et les retours détaillés comme le vôtre sont précieux.
Si vous le souhaitez, notre service client reste bien entendu à votre disposition afin d’échanger plus en détail et de trouver une solution appropriée.
Cordialement,
L’équipe BERTSCHAT
Bons produits chauffants, je recommande
Les produits chauffants Bertchat se positionnent clairement en haut du panier.
Pour le vélo j'ai une paire de gants chauffants la paume et le dessus de la main, qui sont très efficaces, même par température négative.
Autonomie correcte sans plus, 3h30 au niveau le plus élevé avec les batteries les plus puissantes
Les chaussettes chauffantes sont également bien, mais un cran en dessous car les fils chauffants ne ceinturent pas complètement le bout du pied, et ne chauffent pas la plante du pied. Mêmes batteries que les gants ce qui est pratique.
Le tapis à souris chauffant est mon meilleur achat depuis longtemps; Il est redoutablement efficace. Avec lui il est impossible d'avoir froid aux mains, et en plus il permet de faire des économies, car quand on a chaud aux mains il devient possible de ne pas toujours allumer le chauffage
15 octobre 2025
Avis spontané
gants chauffants
suite à une commande de gants chauffants pour Noel , la livraison est arrivée à temps, malgré une commande tardive et les gants sont à la fois fins et parfaits par temps de froid. Merci
23 décembre 2025
Avis spontané
Le produit (gants chauffants) m’a…
Le produit (gants chauffants) m’a convenu mais la taille était trop grande. Bertschat a procédé rapidement à un échange sans problème. Bon produit, bon service après-vente
15 janvier 2026
Avis spontané
SAV au top
SAV au top .
J'ai rencontré un soucis sur une batterie lors de l'utilisation. J'ai appelé le service après vente, afin de gagner du temp m'ont il dit qu' il m'en envoyait une nouvelle sans que je n'ai besoin de renvoyer la défectueuse .
Bravo !!!
11 février 2026
Avis spontané
Très bonne qualité
Très bonne qualité du produit que j'ai commandé
La veste est chaude et correspond à ma demande quant à la taille
11 février 2026
Avis spontané
Commande semelles chauffantes
J'avais commandé un modèle de semelle chauffante pour un cadeau de Noël. A la réception du colis, je constate que Bertschat n'a pas livré le bon produit, ils ont livré des semelles de gamme supérieure. Au début j'ai pensé à une erreur, mais non le produit commandé n'étant pas disponible, Bertschat n'a pas hésité à livré le produit plus haut de gamme à la place. On pourrait les compter sur les doigts d'une main les entreprises qui font. Donc la je dis bravo Bertschat, voilà une entreprise qui assume et qui a compris ce que voulait dire sens de la clientèle 👍 au top !
14 décembre 2025
Avis spontané
Bien mais…
Produit conforme à l’attente, avec deux bémols.
- Livraison effectuée avec un mois de retard suite à la perte de la première expédition.
- Défaut sur une diode de batterie susceptible de révéler un dis fonctionnement.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : BERTSCHAT® (FR)
Merci pour votre retour et pour votre confiance.
Début janvier, GLS a malheureusement rencontré d’importants problèmes logistiques en raison de fortes chutes de neige. Nos excuses pour ce désagrément. Durant cette période, des milliers de colis ont été mal triés, ce qui a pu entraîner des retards de livraison.
Concernant le défaut possible sur la diode de la batterie, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier cela avec vous et trouver une solution si nécessaire.
Vous pouvez nous contacter via :
📧 info@bertschat.fr
📞 01 87 44 80 07
Nous serons ravis de regarder cela avec vous.
Cordialement,
L'équipe Bertschat
Très bon produit durable et résistant…
Très bon produit durable et résistant une entreprise sérieuse et à l'écoute un réelle savoir-faire dans son domaine
15 janvier 2026
Avis spontané
Avis excellent
Une commande impeccable puis une deuxième avec des difficultés mais un service client excellent, à l’écoute et très réactif.. donc une deuxième commande impeccable également.
Entreprise sérieuse et fiable.
Merci
4 janvier 2026
Avis spontané
Commandé et livraison parfaite
Commandé et livraison parfaite
Je nais pas encore eu l’occasion de tester les moufles !
1 décembre 2025
Avis spontané
Service après vente inexistant
J'ai renvoyé début décembre des gants qui étaient trop grands pour moi. Après déjà 2 e mail effectués à vos services je n'ai toujours pas eu de retour. Vraiment très très déçue.
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : BERTSCHAT® (FR)
Nous vous conseillons de nous appeler aujourd’hui entre 09h00 et 17h00 afin que nous puissions vérifier immédiatement la situation avec vous et vous apporter une solution rapide.
Vous pouvez également suivre le statut de votre retour via le Track & Trace du label de retour.
Sous le nom “Justin”, nous ne retrouvons malheureusement pas directement de commande dans notre système. Si vous disposez d’un numéro de commande, n’hésitez pas à nous le communiquer afin que nous puissions vous aider plus rapidement.
Cordialement,
L'équipe Bertschat
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