Bestway Avis 9

If I could give these guys a 0, i WOULD. We have had an issue with an inflatable hot tub we bought that has a recall on it that HAS KILLED 2 PEOPLE. The recall info was sent to us by the retailer but we have still YET to get a replacement and have NEVER been able to enjoy our spa. The customer service consists of passing the buck to a different company that handles claims to having you fill out forms and sEND PICS IN VAIN ONLY TO HAVE TO DO AGAIN AND AGAIN. Absolutely the worst spa manufacturer customer service on the market. We have been trying to resolve our claim since JANUARY 2026 but we never actually get what we Are entitled If you're thinking of buying a hot tub for your family to enjoy, DO NOT BUY FROM THESE PEOPLE. I know their spas are cheap and they DO NOT stand behnd their rpoduct!!! BUYER BEWARE!!

Update 12.2025

Nach monaten der Reklamation kanm die neue Poolfolie. Ich musste den alten mangelhaften Pool zerschneiden, was okay ist aber es ist Winter, das Ding liegt im Keller und ich kann nicht kontrolieren ob der Neue Pool Mangelfrei ist. Dafür bekommt man mehre Emails die Druck erzeugen sollen das die Kosten sonst selber zu Tragen sind oder nicht.

Jetzt liegt der zerschnittende Pool bei mir im Keller und ich muss ihn auf eigene Kosten entsorgen.
Ich habe anders als die Anderen hier bedingt positive Erfahrungen gemacht.

Das ist jetzt der dritte Frame Pool von Bestway in 12 Jahren :entweder Gammeln die Rohre aufgrund Schlechter Beschichtung oder Befestigungen der Rohre sind nach einer Saison Schrott

Ich hatte bei XXL Lutz einen ca. 10.000 Liter Framepool von Bestway Pool bestellt bei dem ein offensichtlicher Produktionsmangel in der Schweißnaht besteht. Während man sich 2 Monate nach dem Kauf bei XXL Lutz weigert den Mangel anzuerkennen, habe ich zeitgleich Bestway angeschrieben. Ich habe eine Email an den Manager und ans Werk in Shanghai geschrieben . Dort erkennt man anscheinend auf den Fotos den Produktionsfehler sehr genau ist freundlich und bereit zu helfen, kostenlos .

Service Top

Natürlich ist es wichtig das man in der gesetzlichen Gewährleistung ist und nicht nach JAHREN versucht was zu reklamieren ! Das muss man den Herstellern zu gestehen. Das Geld können die auch nicht zum Fenster rausschmeißen !

Zelfs 1 ster is nog teveel !ze laten je gewoon stikken ! Geen waarborg van 3 jaar zoals ze beloven ! Oplichters

Koop hier niks. Ze hebben een waardeloze service. Ze laten je barsten als wat kapot is dan zeggen ze gewoon. Koop maar een nieuwe hier heb je ons adres van de website terwijl het bad nog geen twee jaar oud was en al kapot was . Ik zou nooit wat kopen je kan beter naar Intex gaan die hebben veel betere service

Hallo habe einen Pool mit Massagedüsen bestellt. Beim Aufbau haben wir festgestellt dass entweder der Einlauf in den Pool oder aber die Massagedüsen an das Schlauchsystem angeschlossen werden können. Bestway hat auch keine Lösung damit man beide Systeme anschließt und im Wechsel betätigt.

Habe vor 20 Monaten einen Whirlpool für 1500€ gekauft. Jetzt ist ein Verschluss/Clip gebrochen und mir wurde heute mittgeteilt, dass es für meinen Whirlpool keine Ersatzteile gibt.

Leider müssen wir Dir mitteilen, dass für den von Dir beschriebenen Artikel keine einzelnen Ersatzteile (Kleinteile) erhältlich sind.

IF I COULD GIVE 0 STARS I WOULD DO THAT

Leider wurde uns ein Premium Bestway Pool (1200.-€) gebraucht und mit mehreren Defekten geliefert obwohl wir einen neuen bestellt hatten. Diese Pools wurde dann zwei mal ausgetauscht weil sie undicht waren.
Aufgrund von Materialschwächen, musste ich das zweite mal nach 1,5 Jahren ein aufblasbares Kissen für die Abdeckung (70€) reklamieren. Dies wurde abgewiesen da ich in der gesetzlichen Nachweispflicht bin. Auch meiner Bitte auf Kullanz wurde nicht zugestimmt. Schade eigendlich, jetzt werde ich meinen neuen 4 Pool bei einem anderen Unternehmen mit mehr Qualität und Kullanz bestellen müssen.

Da bin ich der erste, der BESTWAY / Deutschland bewerte ? Nun gut, auch unter anderen Länderendungen sind die Bewertung sehr gemischt.
Warum schreibe ich meine Erfahrung ?
Vor knapp zwei Jahren (Juni 2022) habe ich den von Bestway vertriebenen Saugroboter AQUAROVER für Pools geschenkt bekommen. Über den Winter wurde der Roboter im Originalkarton im frostfreien Raume aufbewahrt und jetzt zum Beginn der 3. Saison sollte er wieder ausgesetzt werden.
Aber was das ? Wollte ich doch die Abdeckung der Ladezapfen öffnen und das Material klebte schon an meinen Händen. Die Abdeckung ist mit einem dünnen Steg mit anderm Kunststoff verbunden und ohne Kraftaufwand war die Abdeckung in meiner Hand; gleichzeitig brach das Plastik- / Gummiteil auch noch durch.
Nun gut. ZWEI JAHRE GARANTIE waren ja noch nicht um und mich bei Bestway gemeldet. Irgendwie habe ich gesehen, dass dieser Roboter eh nur in den Jahren 2020 bis 2022 vertrieben wurde. Anscheinend gibt es auch das kleine Teil (Wert vielleicht 1 bis 2 Euro) überhaupt nicht einzeln, sondern es muss der komplette Steuerkopf ersetzt werden. So wie beim Auto, wo man bei einer defekten Glübirne gleich einen komplett neuen Scheinwerfer kaufen muss.
Kurz und gut (oder auch nicht): SBestway verweigert die Garantie (ohne den Roboter je gesehen zu haben), dass da KEIN MATERIALFEHLER vorliegen kann und BESTWAY dies auf äußere Gewalt zurückführt. Ich möge doch bitte Verständnis aufbringen. UND NEIN, - ICH bringe dafür KEIN VERSTÄNDNIS auf.
Achja, auch hat das Ladegerät Kontaktschwierigkeiten beim Laden. Vermutlich auch auf äußere Einwirkung zurück zu führen.
Anscheinend geht es den Firmen nur um Gewinnmaximierung und Garantieanmeldungen werden erst einmal abgebügelt. Kostet ja Geld.
So wie es aussieht, werde ich zu einem anderen Anbieter wechseln.
Interessant wäre es, wer gleiche Erfahrungen hat. Das Gerät wird baugleich von Kokido auch über Mercatopool unter dem Namen Delta200 oder auch von Kokido vertrieben. Nur die Farbgebung ist unterschiedlich.
Aber vielleicht ist Bestway doch noch kundenfreundlich ?