Bestway - Customer Service Belgium Avis 

Le service est très lent presque 3 mois d'attente et pas très honnête car j'ai eu un problème avec une grosse pompe à sable et il mon renvoyé une toute petite qui n'est meme pas de la meme marque que la mienne ni de model correspondant

Les échanges par mail ont été rapides et professionnels. Notre pompe ne fonctionnait plus et nous en avons reçu une nouvelle dans une semaine d’intervalle.

Ma pompe de mon jacuzzi a été échangée sans problème alors que la garantie était dépassée de 1 mois.
Je recommande a 100%

Bonne expérience et merci pour vos retours tout est ok

Bon suivi et service clientèle merci à Kelly et Sophie Bestway.

Service rapide, merci

Discussions parfaites !
Problèmes résolus.

Le service après-vente a été très efficace. J'ai récupéré ma pompe en 1 semaine à peine.

La pompe du jacuzzi tombe en panne. La personne qui m'écrit par mail me demande plein d'informations,photo , vidéos... Et quand je fini d'envoyer tout ça je n'ai plus de réponse de sa part et c'est une autre personne qui me redemande toutes les informations.alors que si on remonte le fil de discussion on a accès à tout. A ça vous ajoutez le fait que on ne répond pas dans la journée, parfois même plusieurs jours après. Bref je trouve le dialogue avec l'interlocuteur pas top. Le seul point positif c'est la rapidité d'envoi et de livraison de la pièce

Réponse rapide, remplacement de la partie défectueuse et envoie super rapide
Très gentil

Plus jamais je ne commanderais quelque chose de votre marque ! J'ai déposé "plainte" pour ma piscine défectueuse mi juin, nous somme fin juillet et je n'ai toujours pas reçu une autre. Mes enfants n'ont pas pu profiter de la piscine lors des fortes chaleurs parce que le temps de réponse et les chipoteries avec le service après vente ne font que de traîner. J'ai vraiment l'impression d'avoir été prise pour une imbécile par la dame qui s'occupait de mon dossier. Aujourd'hui encore, toujours pas reçu la piscine, aucun dédommagement ni rien.. croyez moi, je ne vous ferais vraiment pas une bonne publicité!

Contact ok. Communication ok. Problem solved.

La bâche que nous avons reçu avait un défaut et la piscine avait une fuite. Impossible de remplir la piscine plus haut que la deuxième marche. J’ai eu une excellente communication avec le service après vente et je tiens à remercier Sophie qui a été rapide dans la gestion du dossier et très efficace. Nous avons bien reçu la nouvelle bâche et rien à signaler tout est parfait. Merci beaucoup

J'ai acheté une piscine en juin chez trafic.
Après l'avoir remplie nous nous sommes rendu compte qu'elle était trouée.
Nous avons mis une rustine.
Et avons fait appel au service après vente.
SAUF que chez vous on remplace juste la bache, jai demandé si ce n'était pas possible d'avoir une piscine complète car je l'avais remplie avec 14m3 d'eau et je ne voulais pas la vidée et jeter autant d'eau.
Mais pas le choix si je voulais une nouvelle bache il fallait découpé le numéro de série et donc la vidée.
Je l'ai fait et après cela il faut encore attendre au moins 1 semaine pour avoir une réponse et la bache qui arrive par la poste.
Je vous suggère de revoir vos garantie car je voulais bien renvoyé toute les pièces de la nouvelle piscine après avoir transvaser mon eau mais non.
Je ne suis pas contente de votre service après vente.

Service parfait !

Service au top, réponse dans les deux heures et ils ont trouvé une solution à notre problème directement !

Beaucoup de photos et vidéo à fournir mais efficace

J'ai envoyer un message le vendredi le lundi mon message était traité j'ai fourni les informations demandées et le mardi le nouveau moteur était envoyé, parcontre GLS n'es jamais venu sonner chez nous j'étais là on a dû aller à gemmenich le chercher

Lay-z-spa Mauritius : Article top, grand et pas trop bruyant. Il y a eu une erreur de colissage pour le couvercle. Prise de contact avec le SAV. Début du suivi peu coordonné, chaque mail avec les informations était traité par une personne différente qui ne regardait pas l'historique du dossier. Quand l'erreur a été constatée, il a d'abord fallu détruire l'article erroné pour pouvoir recevoir le bon. Or il protégeait malgré tout partiellement et ce n'était pas un erreur de commande de ma part... Résultat, 6 jours pour avoir le bon couvercle après avoir détruit le partiel, alors que la commande de base a été livrée en moins de 24h par le revendeur partenaire !