Beter Horen - Echt Avis 38

Soms denk je dat je droomt. Zo ook vandaag, bij ons bezoek aan het filiaal van Beter Horen in Echt. Ik had online een afspraak gemaakt voor het bespreken van de mogelijkheden van hoorapparaatjes voor mijn hoogbejaarde moeder. Een ADVIESgesprek dus. Zij was onlangs voor een hoortest bij de KNO-arts geweest en had van die arts een recept voor hoorapparaatjes gekregen. De zeer norse dame achter de balie beweerder eerst dat we geen afspraak hadden. Toen ik haar vriendelijk vroeg om nog eens te kijken, snauwde ze mij toe dat ik een afspraak voor een hoortest had gemaakt. Mijn uitleg dat op de website de meest geschikte afspraak had gezocht (getiteld: hoortest / adviesgesprek hoortoestel), interesseerde haar niet. Ze kon niets voor ons doen. Ook niet behulpzaam zijn bij het maken van de juiste afspraak. Ik moest maar eens bellen. En dit alles werd me toegesnauwd op een toon waar de honden geen brood van lusten. Dus ja, toen dropen mijn moeder en ik maar af. Bij het naar buiten gaan vond de 'dame' achter de balie het nodig om ons nog wat onaardigheden na te gooien.
Zoiets heb ik nog nooit meegemaakt. Wat een onbeschoftheid, wat een botheid. Welke zaak wil zulk personeel in dienst hebben? Ons zijn ze als klant in ieder geval misgelopen.

Alles was goed geregeld, perfecte testen en goede uitleg over alle andere zaken.

Goed geholpen.geen klachten.aardige jongen.duidelijk spreken
Nam.ook de tijd.goed zo

Je wordt zeer goed ontvangen alles werd goed uitgelegd.

zeer slechte ervaring ben bij beterhoren sittard geweest en top geholpen

Top geholpen in kanaleneiland,
Was een week te vroeg voor mijn afspraak.
Ben toch geholpen na een bakje koffie, dus alle problemen direct opgelost.

Ik ben adequaat en behulpzaam geholpen. Personeel heel vriendelijk.

Duidelijk verstand van zaken goede uitleg en begeleiding

Prima geholpen, met het in gebruik nemen van mijn gehoorapp, door Jojanneke.
Vriendelijk en,professioneel. Was erg fijn

Vr. Gr B Kager
Bovenkarspel

Vrijdag ochtend 8 juli, rond kwart voor 12, bij BeterHoren in Nunspeet geweest om cleaning spray te kopen, we komen daar al jaren. Werden in eerste instantie niet geholpen ondanks dat er twee medewerkers aanwezig waren. Na enige tijd kwam er een medewerker met een tube curry en fritessaus in zijn handen en zei dat hij geen tijd had om te helpen. Ik vroeg alleen om een spray, maar hij zei: alleen even dit en even dat, ik heb geen tijd, op een hele onbeschofte toon.
We zijn daarop direct de winkel uit gegaan, we wensen niet op deze manier behandeld te worden. Hebben direct een geplande afspraak geannuleerd. We hebben een afspraak gemaakt in een ander filiaal.
Als dit mijn personeel was, zou hij na 10 seconden ontslagen worden.

Een paar jaar geleden een hoortest laten doen. Fijne medewerker. Toch besloten elders te gaan omdat Beter Horen geen keuze heeft in verschillende merken. Sindsdien word ik gebeld. Soms meerdere keren op een dag. Eerst was ik nog vriendelijk en heb ik steeds uitgelegd wat de reden was niet met hen door te gaan.
Nu zijn we ruim twee jaar verder en nog steeds word ik gebeld. Heb het nummer geblokkeerd. Komt nu nog binnen via de voicemail.

Goede begeleiding met veel tips. Vriendelijk en behulpzaam team.

Normaal ben ik absoluut niet van het negatieve reviews schrijven, maar deze situatie vind ik toch echt wel een review waardig. We moesten van de kno arts op medisch advies een speciaal aangemeten oordopje laten maken omdat ons zoontje een nieuw trommelvlies gekregen heeft en hiermee niet zomaar gezwommen mag worden het eerste jaar. Beter Horen gebeld, de mevrouw aan de tel. gaf aan dat ze een afspraak kunnen inplannen bij een speciale audioloog ivm een geopereerd oor, dit mag niet iedereen doen. Ze geeft aan dat er een 3D scan gemaakt word omdat er niks in een geopereerd oor geplaatst mag worden en dit dan naar een laboratorium word gestuurd en 2 weken later het oordopje klaar is. Dit klonk voor ons geruststellend en gingen ermee akkoord. Afspraak ingepland, 3x verzet door hun door ziek personeel, kan natuurlijk gebeuren. 3 Weken laten konden we terecht. Bij aankomst lag het spul allemaal klaar, een apparaat om spul in het oor te spuiten. Ik vroeg of dit wel de bedoeling was aangezien het om een geopereerd oor gaat en mij verteld is dat er niks in het oor gestopt mag worden en er een scan gemaakt zou worden. De mevrouw die ons hielp behandelde me alsof ik het verhaal verzon en zoiets bij hun echt niet mogelijk is waarop ik aangaf hun medewerker me dit verteld had maar ze deed alsof ik alles verzon en was erg geïrriteerd. Op de vraag of het wel verantwoord is en het trommelvlies ermee niet beschadigd reageert ze ook geïrriteerd. Het lijkt me toch niet meer dan normaal dat ik mijn zorgen uit en niet wil dat een kwetsbare operatie straks opnieuw moet? Ons zoontje was erg angstig om iets in zijn oor te krijgen door veel problemen met zijn oor in het verleden, dus wilde in eerste instantie niet uit angst. Dit ook mede omdat ik hem dus verteld had dat er niks in zijn oor kwam maar ze alleen een scan maakte en dit geen pijn doet enz, omdat dit me verteld was. Ik heb hem dus totaal niet kunnen voorbereiden op wat er komen ging en we werden er beide door overvallen. Er was geen ruimte/tijd om hem rustig te kalmeren en met hem te praten, ze zei alleen tig keer: als hij zo bang is kan ik niet helpen en ga maar want dit word niks. Dit met het kind erbij.. Heel onvriendelijk en totaal niet geruststellend voor hem! Uiteindelijk na veel ellende is het gelukt, €65 betaald voor 1 oordopje en met de eerste keer zwemmen is het al meteen eruit gevallen. Het dopje zit nergens naar en beschermd totaal niet zijn trommelvlies! Gezien de nare ervaring met deze medewerkster voel ik me echt niet goed erbij nogmaals terug te gaan. Met ophalen moest ik mijn zoon perse meenemen omdat het ter plekke door een medewerker in het oor gepast zou worden, dus onze zoon meegenomen en krijgen we het dopje zonder enige info of instructies. Aangegeven dat ik begreep dat hij mee moest omdat iemand van hun het erin zou moeten doen en kijken of het goed zit, een ongeïnteresseerde mannelijke medewerker zei toen: nee hoor kun je gewoon zelf erin doen en daar bleef het bij. Ook op de vraag of ik een uitdraai kon krijgen van de nota was dit duidelijk teveel gevraagd.
Ik kan deze onprofessionele zaak echt niet aanbevelen.

Ben echt niét tevreden over dit filiaal, waar ik al jaren kom!
Ik vind dat er té weinig profesionaliteit aanwezig is, om problemen te behandelen! (met name mijn problemen).
Heb een zéér gevoelig hoorapparaat, wat veel ruisgeluid geeft.
Oplossing, die mij werd gegeven: meer in de droogdoos leggen !!!
Dit is dus GEEN oplossing voor het probleem, vind ik !!!

Met wat ups en downs is alle goed gekomen

Vriendelijk, deskundig en behulpzaam

ze piepen knetteren kloppen en hoor bijna alles als ver weg telefoneren gaat moeilijk ga maandag er weer mee terug ( de winkel) hopen dat zeer iets aan kunnen doen en anders mijn oude maar weer progammeren

Prima service en vriendelijk

Mijn ervaring bij Beter Horen was in vergelijk met
de vorige een verademing.
Echt goed geholpen door een deskundige Mevr.
Apparaat bevalt mij echt goed.
Een grote vooruitgang