Beter Horen - Geleen Avis 

vol begrip en vriendelijke benadering, ondanks het feit dat ik niet tot aanschaf van de hoortoestellen, die ik op proef had, ben overgegaan

Anderhalf jaar geleden hoortoestel ter reparatie aangeboden in Sittard .Er werd beloofd dat het 2 weken kon duren.Diverse keer in de winkel geweest en telkens antwoord is onderweg.Na 6 weken weer naar de winkel met de vraag waar is mijn hoortoestel.Weer als antwoord onderweg.De dag erna kreeg ik een telefoontje van sorry het toestel is spoorloos.Dit werkt gewoon frustrerend.Daarna nieuw toestel bestelden weer een paar weken wachten.Diverse klachten ingediend en kreeg nergens antwoord op.In oktober dit jaar krijg ik telefoon van klantenservice en heb haar alles verteld en kreeg als antwoord sorry voor het ongemak.Daarna heb ik haar verteld dat het vertrouwen in Beter Horen op was .Ik heb haar nog een kans gegeven en een afspraak in Geleen gemaakt.Toestellen opgestuurd voor reparatie en nu al weer 4 weken geleden terwijl er 2 weken wordt afgesproken.In en in triest en je wordt van het kastje naar de muur gestuurd.15 jaar klant maar de laatste jaren een puinhoop en ook iedere keer andere audicien.Ook dat Geleen gesloten is zonder de klanten in te lichten.
Naar aanleiding van hun antwoord kreeg ik precies na 4 weken telefoon dat de toestellen terug zijn. Afspraak gemaakt voor de dag erna .Totaal geen excuus van Beter Horen en achteraf bleek dat ik weer 2 nieuwe toestellen heb ontvangen.Maar om de klanten weg te sturen zonder vervangende toestellen en een telefoontje van het kan langer duren dat kan er niet niet af.Ook dat ze in gesprek zijn met mij klopt ook niet want dat is niet zo.Dit is al de zoveelste keer dat ik dit meemaak bij Beter Horen en het enige wat ik te horen kreeg was dat ze ontevreden zijn met de reparatie service in Velp.

Goed geluisterd naar mijn behoeften, tijd genomen om te testen

Heb géén idee of dit voor ál het personeel geld. Misschien zelfs de pech gehad om net de verkeerde te treffen. Maar wát een gebrek aan empathie, inlevingsvermogen en behulpzaamheid! Géén aanrader in dit geval.

Voor mijn moeder, die in een verpleeghuis woont, zijn we overgestapt van een andere audiciën naar Beter-Horen. Dit omdat Beter-Horen reclame maakt voor de thuisservice.
Na 2 bezoekjes heeft Beter-Horen echter niemand meer beschikbaar die in de regio Geleen-Sittard die de thuisservice kan bieden.
Bij ieder probeempje met het hoorapparaat kunnen we zelf gaan reizen met het hoorapparaat naar een vestiging van Beter-Horen,
Heel vervelend, vooral omdat we niet in de buurt wonen.

Indien u graag niet geholpen wilt worden en verzot bent op bandjes met muziek te horen in plaats van medewerkers bent u hier aan het perfecte adres.
Ook als u als seniele bejaarde gezien wilt worden is dit een perfecte locatie.
Voor goede hoortoestellen en service kijkt u beter verder.

Erg klantvriendelijk en tegemoetkomen aan de wensen van de klant.

De app van beter horen (amplifon) werkt niet goed met een android toestel, bij aankoop word dat niet gemeld.
Beter horen geeft nu aan dat ze er niks aan kunnen doen. Het gaat om een nieuwe Samsung telefoon en hoortoestellen van meer als 3000 euro. Voor dat bedrag zou het wel mogen werken!