Björnson Avis 

beter communiceren met de klanten. had een zomerjas gekocht in mijn normale maat, paste niet, te klein. kan gebeuren, mailtje gestuurd over retour, geen reactie, nog een mailtje, na 2 dagen kwam eindelijk de retouraanvraag binnen, wel zelf betalen dus!! toen maar een maat groter besteld bij Bol.com, paste gelukkig wel. bij Bol kon ik, als hij niet zou passen wel gratis retourneren....vreemd. 1e jas dus retourgestuurd, weer geen reactie van de klantenservice toen de jas terug was bij hen. een week gewacht, weer een mailtje of de jas goed aangekomen was. ja eindelijk een reactie: ik moest niet zo ongeduldig zijn, geld komt echt wel maar pas na.....10 dagen. ONGELOVELIJK!!!! voor mij dus nooit meer iets van Bjornson.

Windjack paar weken geleden besteld.
Gebruik hem nu op op een winderig Texel: wat een heerlijke jas. Inderdaad wind en waterdicht.

Vandaag een fleecevest ontvangen, zit goed, maat klopt, netjes gevoerd en lekker warm. Binnen 3 dagen in huis.

ALLEREERST WAS 1 STER AL VEEEEEEEL TEVEEL, MIN 10 STERREN IS MEER OP ZN PLAATS!!!

Ik heb diverse vesten bij Bjornson gekocht echter niks anders dan ellende bij dit bedrijf.

Maat van de vesten klopt van geen kant, staat ook niet vermeld wat de pasvorm is dus een hoop vesten konden retour, hieronder diverse klachten over dit bedrijf.

- Maat klopt van geen kant, pasvorm staat niet vermeld.

- Ze controlleren de vesten niet, kapot vest gehad en ze dit meerdere keren gemeld maar geen reactie daarop. Geen excuus of een oplossing dus ik heb ze de kans gegeven om het te repareren en/of te vervangen maar hier hebben ze geen gehoor aangegeven, totdat ik aangaf dat ik het vest heb laten maken door een kleermaker en de kosten op hun zou verhalen, toen kon het vest ineens wel direct terug genomen worden, Echter dus te laat.

- Ze weigeren de kosten ter reparatie van het vest te betalen.

- Ze versturen duren vesten in een half kapot plastic zakje.

- 1e mail is nooit beantwoord, in andere mails wordt er blijkbaar niet goed gelezen want je krijgt maar op de helft van je opmerkingen/vragen een antwoord.

- Klanten service toont geen iniatief, is niet klantgericht en komt zeker niet met een oplossing.

- Vraag je om 2 shipping labels die je ook nog eens zelf dient te betalen en krijg je er maar 1...hoe moet je 4 dikke vesten in 1 plastic zakje doen?? Je kan zelf een retour doos gaan regelen want van service heeft dit bedrijf nog nooit gehoord.

- Ze weten zelf blijkbaar niet waar de pakketten zijn als je ze retour stuurt aangezien het er 1 grote chaos is.

- Vesten die al in hun bezit zijn die retour zijn gekomen zijn na 6 dagen (incl weekend) nog steeds niet verwerkt en geld is dus ook niet retour gestort.

- Eindelijk na een lange tijd mijn geld retour gehad maar duurt veeeel te lang.

- Vest gewassen met speciaal wasmiddel voor wol op 30 graden, liggend laten drogen en absoluut neit in de droger gedaan (heb ik niet eens) en na 1x wassen zit het vest voor de meter niet meer, ..waardeloze kwaliteit.

Ik zou 2x nadenken voor je hier iets besteld maar goed kijk na de rest van de Trustpilot reviews en dat zegt wellicht genoeg, spijt als haren op mijn hoofd dat ik hier iets besteld heb!!!!

Ik heb al jaren maks vesten. Ik heb ze dan ook zonder te bekijken gewoon in de kast gelegd toen ik weer een bestelling deed. Toen ik ze op een later moment aan wilde doen bleek bij een groene kleur heel anders van pasvorm en niet te passen bij mij. de xl waren beduidend kleiner dan de "normale xl die ik al jaren heb" de blauwe waren wel goed. Bjorson reageert helaas we kunnen niks voor u beteken omdat er geen kaartje aan zit. Ik zou zeggen hang er een labeltje opnieuw aan of doe coulance. Als je twee vesten in twee kleuren besteld met dezelfde merknaam en allebij xl dan mag je er vanuit gaan dat ze ook hetzelfde zijn lijkt mij.

Mooi voorbeeld van online kopen en vervolgens in de prullenbak gooien omdat je niet even naar de winkel kan met je verhaal en kunt aantonen dat product niet deugd.

Een regenbroek gekocht via bol.com voor €25. Blijkt een € 0,30 dropshipping troep dunne aan elkaar genaaide vuilniszak te zijn. Never nooit meer!

3 mei j.l heb ik de softshell jas Layna bij hen gekocht en was tevreden over dit model maar een paar dagen toen ik de jas aantrok zag ik dat op de linker mouw een label foutief was genaaid en verwijderd en dat het Bjornson label in de kraag op zijn kop geplaatst is. Ik heb toen een mail naar hen gestuurd waar ik tot op de dag van vandaag geen reactie op heb gekregen. Dit was dus eens en nooit meer dat ik iets bij hen heb gekocht. Volgens mij ga je niet zo met je klanten om.

Slecht! Een zwart wintervest gekocht die na een aantal maanden al bruin begon te kleuren.. slechte kwaliteit dus! En als ik dan contact opneem kunnen ze ineens niets meer voor je betekenen. Hier ga ik niets meer bestellen.

Voor m'n verjaardag afgelopen september een lekker zwart dik vest gekregen nu na regelmatig dragen komen er bruine vlekken doorheen alsof dat vest geverfd was ,mijn dochter contact opgenomen met Outdoor en het was geen bekend probleem en doen er niets aan
Voor een vest van bijna 100 euro mag je toch kwaliteit verwachten zeeman is nog beter pfff
Ik zou daar niets meer kopen

Ik ben er al een aantal jaren klant. Altijd goede service belangrijker hele goede kwaliteit spullen. Het is erg degelijk spul. Ik heb een grote hond die vaak in jassen truien hangt met spelen en het blijft goed heel. Ook kan je het goed wassen en blijft het goed. Ook de prijzen zijn zeer vriendelijk.. ik zeg top spul en in de verhuizing van hen ging wat mis en ik had tijd zat hoor maar de medewerker deed erg veel moeite dat ik mijn bestelling kreeg.

Bjornson heeft gewoon iets in een andere dan de bestelde kleur opgestuurd omdat de kleur niet leverbaar was.
Als je daar dan uitgebreid met de klantenservice over communiceert komen die niet verder dan 'stuurt u hem maar gewoon op onze kosten terug'. Zo makkelijk en niet denkend aan het feit dat de klant daar ook de nodige moeite voor moet doen. De verkoper en de firma vinden dit dus heel normaal. Koop er gewoon niets meer.

Mijn vrij nieuwe vest van Bjornson had ik niet vaak gedragen dus ook niet gewassen. Bij de 2e wasbeurt in een wasnetje gedaan en gewassen. De ritssluiting was kapot, er waren 2 tandjes weg! Een lange vest die ik langer gelden had gekocht, ging na en paar keer dragen de ritssluiting van stuk! Ik snapte wel bij mijn klacht dat het te lang geleden was, alleen was het echt zo dat ik die vest maar en paar keer had gedragen.
Dit was mijn antwoord van de klantenservice bij mijn laatste klacht:

Goedemorgen mevrouw Johansson

Ik ging er vanuit dat het vest waarover u het had een garantiegeval was geweest. Maar kan natuurlijk ook een ander vest zijn geweest…

Ik vind het heel vervelend maar door het wassen zou dit gewoon niet mogen gebeuren, ook niet op basis van reacties van klanten. Zoals ik al aangaf kan het gebeuren dat de rits tegen een ander artikel of wasmachine raam is gekomen of iets dergelijks. Anders zouden de tandjes er niet uit kunnen vallen/breken.

Qua garantie kunnen wij hier weinig mee ook al heeft u deze in December gekocht!.

Met vriendelijke groet
Klantenservice Bjornson