Une prestation indigne d’un chalet…
Une prestation indigne d’un chalet haut-de-gamme
Haut-de-gamme sur le papier, beaucoup moins dans la réalité
Nous avons loué ce chalet en février dernier par l’intermédiaire de cette agence, avec l’attente légitime d’un niveau de prestation à la hauteur du standing annoncé et du prix payé.
Résultat : deux jours sans eau chaude en présence de 7 enfants !
Deux jours dans un chalet de montagne sans pouvoir prendre normalement une douche chaude après une journée de ski. Pour une location présentée comme haut-de-gamme, c’est tout simplement inadmissible.
Une panne peut arriver. Ce n’est pas le problème. Le véritable problème, c’est de laisser ses clients subir ce type de désagrément pendant deux jours alors qu’ils ont payé pour une prestation de standing.
Et malheureusement, ce n’est pas terminé.
Nous avons fait part de notre mécontentement à l’agence et, plusieurs mois après notre séjour, nous sommes toujours dans l'attente d'un geste commercial "raisonnable" pour une telle gamme.
C’est assez révélateur de la considération portée au client une fois le séjour payé.
Vendre du haut-de-gamme, ce n’est pas seulement proposer un beau chalet avec de belles photos. C’est aussi être capable d’assurer un service à la hauteur du prix demandé et, surtout, d’assumer lorsqu’un problème survient.
Deux jours sans eau chaude peuvent arriver.
Des mois sans nouvelles de l’agence, en revanche, relèvent clairement d’un problème de service.
Une expérience particulièrement décevante et un rapport qualité/prix très difficile à justifier.
Nous ne recommandons absolument pas cette agence.
Réponse de Blue Residential
Nous sommes une agence immobilière britannique spécialisée dans la vente et la location de biens immobiliers. À notre connaissance, nous ne nous sommes pas encore développés en France ! Votre avis doit donc concerner une autre société portant un nom similaire au nôtre.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, retirer cet avis, car nous travaillons extrêmement dur en tant que petite entreprise locale et attachons beaucoup d’importance à ce que les avis reflètent fidèlement la qualité de notre service.
Nous sommes néanmoins sincèrement désolés pour les difficultés que vous avez rencontrées en février. Sept enfants dans un chalet sans eau chaude pendant deux jours, c’est effectivement le genre de situation qui relève du cauchemar !
(English translation for ease ....
We are a UK based sales and letting agency. We have not expanded into France as yet as far as we are aware ! Your review must relate to a different company, of similar name. Please could you remove this review as we work extremely hard as a small, local company for accurate reviews of our service. We are however sympathertic with your difficulties in February. 7 children in a chalet with no hot water is the stuff of nightmares.)