Struttura a dir poco vergognosa
Struttura a dir poco vergognosa. Personale scostumato e maleducato, in particolare una ragazzetta frustrata e arrogante che, infastidita dal suo stesso lavoro, pensa bene di scaricare la rabbia sui clienti.
Ho portato un paio di Ray-Ban per sostituire le lenti: risultato ridicolo, lenti con gradazione sbagliata, tagliate male e addirittura fuoriuscite dalla montatura. Un lavoro fatto con i piedi, che ha rovinato gli occhiali.
Non contenti, con un altro mio paio di Cartier mi hanno fatto firmare una liberatoria per non assumersi alcuna responsabilità: già questo basterebbe per capire la totale assenza di professionalità. Dopo il primo disastro ho deciso di bloccare subito la riparazione, ma quando ho chiamato per avere informazioni mi sono trovato davanti a un’aggressione verbale da parte di questa dipendente isterica e incompetente.
Incompetenti, arroganti, maleducati e per nulla professionali. Hanno la presunzione di chiamarsi “ottici”, ma non sono altro che improvvisati senza un briciolo di serietà. Sconsigliati al 100%.
Réponse de B&M Optikal - Pompei
Gentile Cliente,
ci dispiace profondamente leggere le sue parole e sapere che la sua esperienza presso il nostro punto vendita di Pompei non sia stata all’altezza delle aspettative.
La qualità del servizio e il rispetto verso i clienti sono valori fondamentali per B&M Optikal, per questo prendiamo molto seriamente quanto riportato.
La invitiamo a contattare direttamente il nostro servizio clienti assistenza@bmoptikal.it così da poter analizzare con attenzione l’accaduto e capire come rimediare nel migliore dei modi. Ci teniamo a sottolineare che i nostri ottici sono professionisti qualificati, costantemente formati, e che episodi come quello descritto non rispecchiano gli standard che ci impegniamo ogni giorno a garantire.
Ci scusiamo sinceramente se non ha percepito la professionalità e la cortesia che contraddistinguono la nostra rete di punti vendita. Ci auguriamo possa darci un’altra occasione per dimostrarle la nostra attenzione e serietà.
Il team B&M Optikal