Service après-vente très décevant.
Service après-vente très décevant.
Machine à café Jura Z10 à plus de 3000€, tombée en panne juste après la garantie. Première réparation effectuée, puis nouvelle panne peu de temps après (réparation encore sous garantie).
Un transporteur mandaté par le service vient récupérer la machine chez moi — elle était en parfait état esthétique.
Résultat ? On m’annonce ensuite que la panne est réparée… mais qu’un bac serait “endommagé” et qu’il faut payer 70€ en supplément.
Aucun dommage n’était présent avant l’enlèvement. Donc soit le problème est survenu pendant le transport, soit en atelier — dans tous les cas, pas chez moi.
En parallèle, on me parle d’un entretien “insuffisant” pour tenter de justifier une éventuelle annulation de garantie à l’avenir… ce qui n’a strictement aucun lien avec la casse d’une pièce externe.
Conclusion : tentative de facturation discutable + pression sur la garantie.
Très mauvaise expérience SAV pour un produit de cette gamme.
MAJ le 08/05/2026: Finalement, le magasin a pris la réparation en charge et a fait le nécessaire correctement. Je tiens donc à mettre mon avis à jour pour souligner leur geste commercial et leur réactivité une fois le dossier repris en main.
