Bodenio Avis 3

Ich kann diesen Shop leider nicht empfehlen. Ursprünglich wurde mir eine Lieferung für Anfang der Woche zugesagt, die jedoch nicht eingehalten wurde. Erst nach Einschaltung des PayPal-Käuferschutzes kam Bewegung in die Sache.
​Besonders kritisch sehe ich das Verhalten im Konfliktmanagement: Mir wurde eine Gutschrift von 100 € angeboten, allerdings unter der Bedingung, das Angebot direkt bei PayPal anzunehmen. Dies hätte zur automatischen Schließung des Falls und somit zum Verlust meines Käuferschutzes geführt – und das noch vor Erhalt und Prüfung der Ware. Als die Ware immer noch nicht da war, wurde plötzlich die Zahlung per IBAN/Sofortüberweisung angeboten, wohl um mich erneut dazu zu bewegen, den PayPal-Schutz vorzeitig aufzugeben.
​Zusammenfassend: Unzuverlässige Lieferzusagen und eine für den Kunden riskante Art der Konfliktlösung. Ich rate jedem dazu, den PayPal-Fall erst zu schließen, wenn die Ware tatsächlich einwandfrei eingetroffen ist.

Ich möchte dringend davon abraten, in diesem Shop etwas zu bestellen. Ich habe Parkett bestellt. Im Bestellprozess und in der Bestellbestätigung wurde als Lieferzeit ca. 3-4 Werktage angegeben. Als ich dann nach bereits 9 Tagen immer noch keine weitere Information von bodenio erhalten habe, habe ich mehrfach versucht, die angegebene Telefon-Hotline anzurufen. Ich habe trotz zahlreicher Versuche keinen Mitarbeiter sprechen können.

10 Tage nach meiner Bestellung habe ich dann eine eMail an bodenio geschrieben. Nach weiteren 3 Tagen bekam ich als Antwort eine eMail von bodenio mit der Information, dass mein bestellter (und seit 13 Tagen mit meiner Kreditkarte bezahlter) Artikel aktuell nicht mehr auf Lager ist. Als Alternative wurde mir ein anderes Produkt angeboten. Noch am selben Tag teilte ich bodenio mit, dass ich kein Interesse an einem Alternativ-Produkt habe und stattdessen die unmittelbare Rückerstattung des vollständigen Kaufpreises fordere.

Das ist nun über eine Woche her. Ich habe bisher weder eine Rückerstattung erhalten, noch habe ich irgendeine andere Nachricht von bodenio erhalten. Sämtliche Kontaktversuche meinerseits (telefonisch und Kontakt-Formular) blieben erfolglos.

Interessant ist, dass das von mir bestellte, aber von bodenio nicht lieferbare Parkett, immer noch im Shop kaufbar ist. Das heißt, dass der Shop in dem Wissen dieses Produkt nicht liefern zu können, ganz bewusst auf Bestellungen (und damit entsprechende sofort verfügbare Einnahmen) von ahnungslosen Kunden nicht verzichten möchte. Ich befürchte nun, dass diese Methode in diesem Shop sehr durchdacht und systematisch angewendet wird.

Ich schreibe hier, damit andere Verbraucher sich entsprechenden Ärger mit diesem Internet-Shop ersparen können.

Update: Nachdem ich PayPal einen Konfliktfall gestartet hatte, meldete sich Bodenio.de dann doch noch. Angeblich hatte es Lieferschwierigkeiten durch den Vorlieferanten gegeben. Seltsam, dass man das als Verkäufer nicht einfach mitteilen kann und auch auf mehrfache Nachfrage nicht reagiert. Jedenfalls wurde die bestellte Ware nach 3 Wochen (statt 3 Werktagen) dann doch noch geliefert.

Der bestellte Design-Bodenbelag ist nach 9 Werktagen noch nicht versandt worden, obwohl im Online-Shop eine Lieferzeit von 3-4 Werktagen angeben war. Auf eine E-Mail kam keine Antwort. Ans Telefon ging auch niemand, habe es an zwei Tagen zu unterschiedlichen Zeiten versucht. Sehr ärgerlich.