Incompétence
Au mois d'août 2025 je fais deux commandes, la première fois le chauffeur n'est même pas venu, j'écris un.mail de réclamation et on me contacte par téléphone pour me dire que le chauffeur habituel était en congé et que son remplaçant n'a pas eu le temps de faire toute la tournée mais il me promet que les deux commandes seront livrées ce 21 août avant midi !!! Ce 21 août j'ai du recontacte à 13.30 heure pour demander si cela valait la peine d'attendre car toujours pas venu !!! Cette fois-ci on me dit que le chauffeur est blessé mais que le remplaçant viendra chez moi!!! En effet il est arrivé à 14.35 heure alors que j'avais précisé que je devais partir à 15.00 heures dernier carat!!! De plus le chauffeur n'avait pas l'air de connaître son boulot: il prépare la commande puis reste en plein soleil téléphone à la main avec la marchandise dans le soleil !!! La commande est incomplète mais il essaye de faire payer la totalité !!! Mail a été envoyé à la maison mère en Allemagne !!!! Décevant
Réponse : bofrost* España
Bonjour Fabrice,
Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée avec vos commandes. Nous savons combien il est important de les recevoir à temps, et nous regrettons que cela n'ait pas été le cas cette fois-ci.
Concernant votre commentaire concernant la facturation, bien qu'il y ait eu une erreur de montant initialement, le livreur l'a immédiatement corrigée et vous a facturé correctement. Nous vous remercions de nous l'avoir signalé, car cela nous aide à nous améliorer.
Nous examinons actuellement la situation afin d'éviter que cela ne se reproduise. Merci de votre patience et d'avoir partagé votre expérience. Nous vous présentons nos excuses.
Cordialement.