Nous n’étions pas été livrés sous…
Nous n’étions pas été livrés sous prétexte que l’adresse n’est pas bonne alors que nous étions été livrés quelques jours avant et après de la part de BOLIA sur la même adresse !
Ce qui est désolant encore plus, nous étions été remboursés sur le compte sans aucune autorisation de notre part au lieu de chercher la solution du transport !
Aucune communication téléphonique n’a été faite par le transporteur pour vérifier l’adresse !
Réponse de BOLIA
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience et comprenons parfaitement votre déception.
Après vérification, le transporteur GLS nous a retourné le colis en indiquant un problème lié à l'adresse de livraison. Une fois un colis retourné à notre entrepôt, notre système déclenche automatiquement un remboursement intégral de colis. C'est la raison pour laquelle le montant vous a été recrédité sans qu'une nouvelle expédition ne soit organisée.
Nous comprenons votre frustration, d'autant plus que vous avez déjà reçu d'autres livraisons à cette même adresse. Malheureusement, nous n'avons aucun contrôle sur les décisions opérationnelles prises par le transporteur ni sur les tentatives de contact effectuées avant le retour du colis.
Nous regrettons sincèrement les désagréments occasionnés et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Cordialement,
Joaquín, BOLIA.