Bootsapotheek Avis 

Boots apotheek Velp, voor een deel zeer onvriendelijk personeel en sommige zelfs brutaal en arrogant! Met 1 "buitenlandse dame " in het bijzonder. Met deze dame heb ik al meerdere aanvaringen gehad. Geeft ze ook nog aan dat reviews haar niks kan schelen ( fijn voor de eigenaar). Zeer kortaf en echt brutaal!valt geen oplossing of normaal gesprek mee te behalen..zij heeft gelijk en daarmee is de kous af kennelijk. Ze veranderen zelf dus zomaar een recept in een " vervanger" en dat word niet met MIJ als cliënt besproken. ???? Krijg gewoon alleen een mail dat er een nieuw recept ligt..zonder uitleg, waardoor je als cliënt denkt....maar ik heb geen nieuw recept ik gebruik dit al jaren. Het blijkt dus ( na mijn telefoontje)een vervanger die zij zonder overleg met mijzelf dus willen geven. Vanwege dit " nieuwe recept "veranderd ineens daardoor kennelijk ook weer mijn ophaalpunt. Bij een gesprek daarover krijg ik ook nog allerlei beweringen die pertinent niet waar zijn en een grote mond van deze dame in kwestie. Ze leren NIETS van hun slechte reviews!

Belangrijke medicijnen worden dezelfde dag aangeboden. E-mail aangaande gebruik multivitamine wordt binnen enkele uren afgehandeld. Zeer deskundig en vriendelijk personeel.

Altijd gaat er wel iets mis met de levering,herhaalmedicatie is niet compleet en daar moet je dan dagen achteraan bellen en mailen waarna je dan n uiterst onvriendelijk ja soms zelfs onbeschoft antwoord krijgt.? (Filiaal Oisterwijk)
Al 2 dagen ben ik bezig om de herhaalmedicatie bij elkaar te krijgen maar het schijnt maar niet te lukken.
En dit is niet eenmalig maar een
steeds terug kerend probleem bij zowel mijn man zijn medicatie als bij die van mij
Maar met declareren bij de zorgverzekering zijn ze heel snel

Ik heb voor €106 voor een online recept betaald. Ik ben al een week aan het mailen (bellen kan niet) waar mijn recept blijft maar ik heb nog steeds niets... echt heel slecht!!! Ik blijf mailen maar nul reactie.....

De locale apotheek blijkt niet direct bereikbaar, men werkt met een callcenter. Dat is ons nooit gezegd en is ook niet ergens te lezen. De wachttijd is minimaal 8 minuten. De extra schakel levert fouten op. Ook de communicatie door onze locale apotheek is slecht. Voorbeeld: 2 mrficijnen worden door de specialist voorgeschreven (steeds voor 2 weken want de kliniekspecialist wil niet voor langer voorschrijven). Ophaalbericht: medicatie in de kluis. Blijkt 1 te zijn. De ander??? In de apo: het is pas leverbaar over 1 week. We gaan op vakantie! Alternatief wordt niet geboden (bijv. andere apotheek bellen en vragen). Apotheek bij vakantieadres kan het recept online inzien en afleveren, zegt de medewerkster (stagiaire), klopt niet. Recept moet naar de vakantieapotheek, kan via e-mail. De bootsapotheek gebeld om emailadres door te geven vd 'vakantieapotheek' (boots callcentrum dus). Recept komt niet aan. Naar de bootsapotheek: 'Hier staat dat u de medicijnen al hebt gekregen'. Nee hoor. 'Oh nee, er staat dat u wilt dat het recept naar u moet worden opgestuurd'. ??? 'Maar dat kunnen we wel naar de vakantieapotheek sturen hoor'. Doe dat. 'Fijne avond'

Zeer slechte service. Een herhaal recept komt werkelijk nooit goed door. De app geeft volkomen onzin aan over je status en wachttijden zijn heel erg lang.

Ik deal (zelf rechtstreeks of via mijn verpleeghuis) met Boots apotheek Omnium Krimpen aan den IJssel en moet zeggen dat ik uitsluitend prima ervaringen heb met dit filiaal. Ben altijd correct door ervaren personeel professioneel maar beleefd eholpen. Ik kon altijd mijn ei kwijt. Er werd altijd begripvol naar me geluisterd en ze kwamen altijd met duidelijk en goed advies.

Niet leveren volgens afspraak dus zie maar hoe je het weekend doorkomt. Wel rekeningnummer en handtekening eisen. Slechte apotheek.

Extreem lange rijen. Heel slecht personeel

Als je belt voor een herhaalrecept, krijg je via de automatische beantwoorder het verzoek dit via het formulier op de website te regelen. Maar dat werkt blijkbaar niet. Na een paar dagen had ik nog niks gehoord of gezien, dus maar gaan bellen. Mijn formulier bleek niet bij de apotheek te zijn binnengekomen.
Ik heb wat langer gedaan met de medicatie (lagere dosering aangehouden) dan bij de apotheek was verwacht. De medewerkster leek daardoor van haar apropos, maar zou - na mijn uitleg daarover - het herhaalrecept regelen, inclusief thuisbezorging in verband met extreme vermoeidheid (post covid).
Vervolgens krijg ik een mailtje, dat ik het "toch echt" via de huisarts moet aanvragen. Daar heeft ze het tijdens het gesprek niet over gehad, maar dat heb ik natuurlijk gedaan, inclusief het verzoek aan de doktersassistente de medicatie thuis te laten bezorgen.
Op de dag van bezorging ontvang ik een e-mail, dat de medicatie voor me klaar ligt in een kluisje. Weer gebeld met de apotheek en weer een niet erg vriendelijke medewerkster aan de telefoon, die mij net als haar collega behandelt alsof ik een lastige vlieg ben. Uiteindelijk "zal ze vragen" of het thuisbezorgd kan worden.
Kortom: veel gedoe voor een herhaalrecept en al met al erg vermoeiend voor iemand met een vermoeidheidsziekte.

Normaal worden medicijnen die ik bestel binnen 2 dagen geleverd. De laatste tijd, sinds de apotheek is overgenomen door Boots, en samengevoegd met een andere apotheek,is dat erg verandert. Door een zogenaamde verhuizing van de groothandel duurt het allemaal langer zegt het telefonische bandje. Daar is niet met mij over gecommuniceerd zodat ik vandaag (5 dagen na mijn bestelling)zonder medicatie kwam te zitten die ik wel nodig heb. Vanmorgen 3 keer 5 min een bandje via de telefoon en vanmiddag na ruim 20 min eindelijk contact. Blijkt (na weer 5 min een bandje aan de telefoon) dat ze de medicatie toch op voorraad hebben. Ik ben helemaal klaar met deze commerciële multinational die zijn personeel slecht betaald en ze opzadelt met een enorme werkdruk. Ik ga op zoek naar een andere apotheek, gezondheidszorg is geen verdien model!

Schande als je hun beld bijna een uur aan de telefoon en niet op nemen ik ga heel weg bij boots en ook wel eens geen vrolijke mensen aan de lijn wat een slechte service boots apotheek in utrecht

Dit was het antwoord op mijn ingediende klacht bij Bootsapotheek:

ik zie in het systeem dat U inmiddels contact hebt gehad met Uw apotheek.
Met vriendelijke groet,
Janine
.........................
Inderdaad ben je bij Boots ondergeschikt aan 'het systeem'. Als klant ben je van geen enkel belang.
Ze zijn telefonisch zeer moeilijk tot niet bereikbaar.
Ik belde ruim een kwartier voor sluitingstijd en na 20 minuten wachten, werd er opgenomen door een telefoondienst die niets kon doen want wederom ''het systeem' blokkeerde dat
In april 2024 -en nu ook weer- kreeg ik:
Uw medicatie staat klaar bij Boots apotheek de Dommel. U kunt deze komen afhalen.
Nee dus! Als klant tel je niet mee. Je gaat maar op-en-neer. Daar hebben wij geen boodschap aan

enzovoorts, enzovoorts, enzovoorts.

Vestiging Houten. Medicijnvoorraad patient wordt niet bijgehouden. Ik had een maand geleden mijn driemaandelijkse voorraad ontvangen en een maand later kreeg ik die weer. Omdat mijn recept verlengd was heeft men zonder mijn voorraad te bekijken klakkeloos weer voor drie maanden voorraad geleverd. Ik heb nu een voorraad voor een half jaar.
Dit is trouwens niet de eerste keer dat ik teveel medicijnen ontving. Hier wordt erg slordig met de administratie medicijnen omgegaan.