Bouquineriedusart Avis 

J'ai commandé une bd le 27 septembre et malgré 2 relances je n'ai toujours aucune nouvelle. Je devais etre livrée en moins d'une semaine, je peux comprendre le retard mais par 2 fois je leur demande où cela en est, la réponse est toujours la même : ma question va etre transmise à la personne concernée ! Je ne renouvellerai pas avec cette boutique en ligne.

Nous sommes en Belgique et le livre acheté était introuvable chez nous, commandé sur la bouquinerie et reçu en 3 jours, pour un prix plus que raisonnable.
Très belle découverte

Le site est plutôt bien fait avec des jolies photos. Bonne explication du bouquin avec une description en livre en très bon état ou bon état. Donc tu achètes ton livre, tu le reçois et là il est stabiloté il manque des pages. En fait il y a aucun contrôle donc tu appelles le service client et la personne répond aucune nouvelle ni par mail ni par numéro de téléphone. Donc c'est une belle arnaque. Les livres sont inutilisables

Bonjour Bouquinerie ,
Je vous contacte une sixième fois concernant ma commande et, plus particulièrement, les trois livres de Harald Gilbers que j’ai reçus en allemand, alors que je souhaitais les recevoir en français.
Je tiens à souligner que je vous ai écrit à plusieurs reprises depuis le 18 septembre, précisément afin d’obtenir la confirmation de la langue de ces ouvrages. Malgré mes nombreux messages, il s’agit aujourd’hui de mon sixième message resté sans réponse.

Je trouve cette absence de suivi particulièrement regrettable, d’autant plus que ma demande avait été formulée avant la réception de la commande et aurait pu éviter cette situation.
Je vous demande donc de bien vouloir me faire parvenir sans délai une étiquette de retour prépayée pour les trois ouvrages concernés et de procéder à la création d’un avoir correspondant à leur montant.
Je vous remercie de traiter enfin ma demande et de me confirmer rapidement les modalités de retour. Je souhaite une réponse concrète à ce message, et non une nouvelle absence de réponse.
Dans l’attente de votre retour rapide.

Auparavant on donnait les livres et ils les revendaient à prix unique. Maintenant ils les rachètent également et les revendent parfois beaucoup trop chers. Dommage de n'être pas resté sur le concept d origine. C'est devenu sans intérêt.

J'ai reçu un livre troué ... et un autre ne correspondait pas à ma commande ! j'ai envoyé trois mails de réclamation sans aucune réponse. Que de mépris pour les clients qui les font vivre.

Commande d’un livre que je soupçonnes qu’ils n’avaient pas …
Puisque à la commande c’était noté livraison entre 1 et 5 jours cependant j’ai attendu 15 jours ou je leur est envoyé un message pour annuler ma commande et demander un remboursement puisque ma commande etait toujours pas partie ( et sur le site le livre etait en rupture à ce moment là ) ont me réponds quelque jours apres pour me dire qu’ils acceptent ma demande et me rembourse !
En vu des commentaires que je viens de découvrir je ne suis pas surprise .
Je ne connaissais pas ce site mais du coup a fuir !!!!

Si je pouvais ne pas mettre d’étoiles je le ferai une commande jamais arrivée, j’ai envoyé un mail une réponse plusieurs jours plus tard pour me dire qu’à final ils n’avaient pas le livre et pour me dédommager un code réduction, j’ai donc décidé de commander un autre livre avec le code mais surprise je repasse à la caisse pour faire un don. Je recommande absolument pas .

Ce site a une méthode malhonnête pour vendre ils proposent des livres qui ne sont pas dans leur stock afin que vous commandiez et après validation de votre paiement ils vous envoient un mail pour dire qu'ils ne peuvent pas envoyer la totalité de la commande et au lieu de vous rembourser ils vous donnent un bon d'achat. Méfiance

Belle découverte ! Les livres que j'ai commandés étaient en très bon état. Les prix sont imbattables et en plus on fait un achat solidaire. La livraison est rapide. Je ferai de nouvelles commandes sans problème.

J'ai acheté un livre de recettes Cookéo, supposé en bon état. A la réception, le livre avait dû prendre l'humidité car les pages sont collées, elles se déchirent lorsqu'on essaie de les séparer. J'ai pris contact via le formulaire du site pour demander à retourner l'article et être remboursée, à ce jour j'attends encore une réponse (10 jours après ma demande). Je ne peux que déconseiller tout achat sur ce site, on ne peut pas faire confiance au descriptif et le SAV est inexistant. Enorme déception.

Je soutiens pleinement le principe d’une boutique solidaire, mais cela n’empêche pas d’attendre un minimum de rigueur dans la gestion des commandes.
Il peut être compréhensible que certains livres commandés ne soient finalement plus disponibles. En revanche, il me paraît normal d’en informer le client avant ou lors de l’expédition, plutôt que d’envoyer automatiquement un message indiquant que la commande est complète.

Dans mon cas, 9 livres commandés, seulement 6 reçus, dans un carton trop petit pour contenir les 9 ouvrages. À cela s’ajoutent des délais d’envoi et de livraison nettement supérieurs à ceux annoncés sur le site.
J’espère qu’une meilleure information du client et davantage de rigueur dans la préparation des commandes permettront d’améliorer l’expérience. J'attends une réponse du service client, car il manque pour plus de 10 euros de livres.

Très bonne expérience les livres sont dans un bon état voir très bon les prix sont attractifs et les livres sont très biens expédiés et rapidement en locker je recommande fortement

Dès l'abord, j'aurais dû me méfier : un site de vente dont tous les livres sont marqués en très bon état ?! Pas d'ISBN/EAN, des classements aléatoires (pour rester poli) etc.
Bref, j'ai passé une commande importante … et à l'arrivée, certains livres sont partis à la poubelle direct (dont un pilon de bibliothèque que j'ai saisi avec un papier de ménage …), d'autres en boîte à livres.
Un courriel, puis deux, puis trois, je n'avais même plus de réponse.
Alors on va être clair : j'achète des tonnes de livres d'occasion un peu partout, c'est le site le pire que j'ai testé. Ni compétence, ni honnêteté, ni même politesse. À ÉVITER.

J'ai passé commande une fois. Je n'ai rien reçu. Contrairement à ce qui est précisé par un mail de la bouquinerie, il n'y a aucun suivi de commande. Je ne recommande pas ce site, Momoxshop est beaucoup plus fiable.

Commande du 26 mai 26 de deux livres. L'expéditeur Mondial Relay n'a pas livré les livres et les a fait repartir !!! ou ?
Envoi de trois messages par formulaire de contact à la Bouquinerie du Sart.
AUCUNE REPONSE A CE JOUR !!!
Ceci est scandaleux !!! un manque de respect des acheteurs !!!

Très déçue par ma commande de 10 livres enfants. Si j'accepte l'usure normale, recevoir 7 livres sur 10 totalement inutilisables est inadmissible : pages arrachées, reliures brisées, éléments manquants pour les livres à manipuler et livres sonores en panne (malgres mes piles neuves). Pire, l'un d'eux contenait de la moisissure et des cristaux toxiques dans le boîtier à piles !
Pour couronner le tout, le service client a mis une semaine à répondre après relance, pour simplement me proposer un retour à mes frais (17,25 euro). Je ne recommande absolument pas ce site malgres leur projet social...

Le livre commandé est arrivé dans un état déplorable (sale,écorné ,annoté,couverture pliée...). J’ai demandé un e étiquette retour ou un remboursement.
J'ai essuyé une fin de non recevoir et une ridicule compensation (bon d'achat de "1€") sous prétexte qu'il ne disposait que de cet exemplaire.

J’avais choisi La Bouquinerie justement parce que j’aimais beaucoup le concept et que je préfère soutenir ce type de commerce plutôt que les grandes plateformes. Si mes commandes peuvent aider une petite structure solidaire, j’en suis sincèrement heureuse.

Malheureusement, un livre annoncé disponible s’est révélé indisponible après la commande. Le remboursement a été remplacé par un avoir imposé, puis silence radio malgré plusieurs relances.

Le plus frustrant n’est pas l’erreur de stock — cela peut arriver — mais l’absence totale de réponse du service client.

C’est dommage, car une communication honnête et un simple remboursement auraient suffi à préserver une expérience client positive.

Je me sens arnaquée franchement. Entre les livres neufs avec prix étiqueté 2 fois moins cher que le prix auquel je les ai achetés, et les livres indiqués « en très bon état » qui sont soit coloriés, gribouillés, tout pliés, soit sentent le moisi, soit sont tous collants sur la couverture… Plus jamais pour moi ! Dommage, je trouve le concept bien sur le papier.