Brico Travo Avis 199

Je viens de recevoir seulement un morceau du caddy que j’ai commandé auprès de Brico-Travo pour faire mes courses. En effet il manque les roues et la poignée! Je suis très en colère car lorsque j’ai composé le numéro de téléphone indiqué sur le site Brico-Travo pour les retours, un répondeur disait que le service client était fermé aujourd'hui. Quelle perte de temps pour moi, dans cette journée chargée, d’être allée pour rien récupérer ce colis incomplet dans un colis-relais, de l’examiner avec l’employé pour m’assurer avec lui qu’il manquait bien les roues et la poignée, de rentrer chez moi avec ce colis à renvoyer et AUCUN INTERLOCUTEUR CHRZ BRICO-TRAVO. Du coup, devant faire des courses en urgence sans voiture à Paris aujourd'hui, je suis obligée d’acheter un autre caddy et de me faire rembourser pour le colis incomplet, que je vais devoir t'envoyer. Encore une perte de trmps en perspective. FUYEZ BRICO TRAVO!

Commande facile et reçue rapidement

Aucun problème de commande et de rapidité de livraison. Mais en déballant le colis, je constate qu'il n'y a que 19 articles (fils pour coupe bordure) sur les 20 commandés. La perte financière est négligeable. Mais je n'accepte pas qu'une préparation de commande ne soit pas parfaite.

Nous avons commandé ce qui était présenté et décrit sur le site Amazon : un câble Ethernet dans un tube flexible. Nous avons reçu un morceau de câble électrique de 230 V d'une valeur équivalente à environ un quart du prix que nous avons payé.

Ce vendeur nous a ensuite imposé toutes sortes de formalités pour obtenir l'autorisation de renvoyer le produit, en nous demandant de prendre et de télécharger plusieurs photos de ce que nous avions reçu, des codes-barres, etc.

Ensuite, ils n'ont pas cru que ces photos avaient été prises par nous et nous ont accusés de les avoir téléchargées sur Internet !

Au final, nous avons dû faire appel à la garantie Amazon pour obtenir le remboursement de notre achat.

Quelle perte de temps !

Je vous conseille d'éviter ce vendeur, à moins que vous ne souhaitiez vivre une expérience similaire.

Manque de sérieux et de professionnalisme dans cette boutique. J'ai commandé un article en ligne en stock livré en 5 jours mais au résultat 3 semaines après on m'annonce que le colis est égaré à 600kms de chez moi et qu'il faut attendre le re-aprovisionnement 1 semaine plus tard . Au final pratiquement 1 mois d'attente pour rien . Heureusement le remboursement était rapide . Je ne recommande pas du tout cette boutique et j'irais chez la concurrence.

lamentable, service client digne d'une Ia, trois semaine pour envoyé un produit en stock. Juste à fuir

07/08/2025 : Achat d'une pompe à bras RIBIMEX, référence PRPFMM, lot R233040004, importée par Ribimex SA, 56 route de Paris, 77340 PONTAULT-COMBAUT.
11/08/2025 : j'ai reçu 1 colis contenant le carton d'emballage d'origine de la pompe RIBIMEX intact, le contenu n'a pas été contrôlé par Brico Travo avant envoi
12/08/2025 : je déballe la pompe et je constate que celle-ci n'est pas conforme : joint de clapet coincé dans le corps de pompe, laquage vert épaufré et irrégulier, oxydation de l'intérieur du corps de pompe malgré un laquage de protection de couleur gris, absence de rondelles pour finaliser le montage des différentes pièces
12/08/2025 au 18/08/2025 : Comme indiqué dans les conditions générales de vente je dépose une réclamation en ligne à l'adresse indiquée : je demande le remboursement sans frais de la pompe car celle-ci est non conforme (comme indiqué dans les conditions générales de vente). Je joins à mon envoi un lien de téléchargement pour y consulter les photos que j'ai prise. Le SAV brico-travo accuse réception de mon message et me demande des photos via son site Internet. Afin de tracer les échanges je complète ma réclamation, je fais de nouvelles photos. Je confirme le lien de téléchargement. Le SAV brico-travo me réclame des photos et un relevé de plaque signalétique. Je complète mes photos et les transmets au format .pdf, considérant que la messagerie du professionnel refuse mes photos car elles sont trop volumineuses.
18/08/2025 à 21h18 j'ai demandé à brico-travo si les éléments transmis sont convenables.
21/08/2025 : je considère que brico-travo devra mettre en place un contrôle qualité avant de vendre des produits fournis par un tiers, je constate que brico-travo devra assurer un suivi efficace des réclamations et je regrette le manque de loyauté et de respect des clients par brico-travo

Description du produit erronée, retour impossible car communication impossible.
Ne répond pas au mail
Première et dernière fois que je commande.

Colis incomplet
B-T me propose de renvoyer ce colis en passant par un point relai DPD
Hélas ces points relai (autour de chez moi en tout cas) ne prennent pas les colis de plus de 1 mètre
Ces BRICOleurs ont bien choisi leur logo.
J'aurais du me méfier

je n'ai jamais été livré ni remboursé je déconseille se site manque de serieux

J'ai commandé des raccords de tuyauterie en format 3/4 et je suis livré en en format 1/2. Il me demande de retourner à mes frais le colis alors que les produits ne correspondent pas à ma commande. Selon eux un problème d'étiquetage de la part du fournisseur. Ce n'est pas mon problème ! Ne commandez pas chez eux. A fuir !!!!

Dans la série perte de temps ce sont les champions, commande passée le 13/04/25 pour finalement recevoir un remboursement 25 jours plus tard ,vous avez fait perdre un utilisateur à Manomano, 2ieme fois une j'utilise l'application,je supprime mon compte pas de temps à perdre avec des entreprises aux pratiques douteuses , il y a assez de concurrence sur le net

Retards sur retards pour finalement obtenir une commande non conforme... J'aurais dû lire les autres avis avant de passer commande, au lieu de me fier à ma stupide naïveté...

la commande passée à été reportée 3 fois ! j'aurais du lire les avis des clients sur la lenteur des livraisons avant de commander ! perte de temps au final ...pas sérieux du tout , je demande le remboursement !

Commande passee le 16 avril....nous sommes le 18 mai et toujours rien malgre les promesses..et Dpd pour les livraisons ne vaut pas mieux.
Cette societe nr devrait plus figurer sur amazon car incompetente et non pro...une honte et j attends mon colis..s il arrive un jour.J ai paye cette commande...

commande passée le 15/04/25 a ce jour aucune livraison impossible de les joindre je vais donc faire jouer ma protection juridique pour les mettre en demeure de me livrer ou de me rembourser
si par hasard un conseiller veut bien me rappeler je l attends

Commandé un scie à onglet manuelle sur Cdiscount avec le bon visuel et la description. Reçu à la place une scie de rechange à la place de la scie complète. Et reçue dans un carton pouvant en contenir 50 identiques plusieurs jours après la date limite de livraison et pas au bon point-relais. Quand même remboursé. Ecris à Cdiscount pour qu'ils veillent à la probité des market place...

Une semaine et demi pour livrer ma commande (casquette) c'est nul, je ne recommanderai plus chez eux !

Suite : il n'ont pas l'objet en stock !
ENTREPRISE à FUIR, C'EST NASE

Commande passé sur amazon le 24 mars livraison le 5 avril toujours pas

Toujours pas livrée de ma commande internet. Je me demande s'il ne faut pas se rapprocher de la répression des fraudes concernant cette entreprise qui ne répond pas aux messages, j'ai eu une seule fois une personne du magasin en ligne qui m'a certifié que le colis partait dans les 24h, depuis 10 jours il ne s'est rien passé.

Céline