Britz Campervans Avis 3

Bei einem notwendigen Upgrade unseres Campers in Botswana (Maun) wurden wir abgezockt. Alle Vermittlungs ersuche wurden von der Firma erst verzögert, dann abgezockt. Nicht zu empfehlen!

Bei unserer 60 tägigen Reise in Südafrika waren wir mit dem Fahrzeug selbst zufrieden, aber das Preis-Leistungs-Verhältnis der sichtbar älteren Kabine war nicht akzeptabel.
• Zeitaufwändige Übernahme des Fahrzeugens, da nicht alle Dokumente bereit waren und Elementares im Fahrzeug fehlte (z.B. kein brauchbares Ersatzrad und keine Werkzeuge für Radwechsel).
• Wassereinbruch durch Regen wegen undichter Kabinenwand.
• Starker Schimmelbefall unter der Matratze mit üblem Geruch im Fahrzeug.
• Renovationsbedürftiges und defektes Gassystem, das repariert werden musste. Gasherd außen mit der Zeit unbrauchbar, da aus Gasleitung kaum noch Gas austrat. Schliesslich fiel der Herd ganz herunter, da die Schrauben der Auszugsschienen zunehmend verloren gingen.
• Defekte Türverriegelung der Eingangstür.
• Unbrauchbarer, defekter Einstiegstritt.
• Keine Küchenabdeckung zum Herunterklappen und somit fehlende Arbeitsfläche.
• Toilettentür fiel mit der Zeit ab, weil alle rostigen Scharniere ausgerissen waren.
• WC-Klappen Mechanismus fiel auseinander.
• Verdunkelungsrollos blieben nicht geschlossen, weil der Mechanismus defekt war.
• Angeblicher Fehler von Britz: Die Kaution wurde nicht blockiert, sondern abgebucht. Der Betrag ging erst 20 Tage nach unserer Rückkehr auf unserem Konto ein. Wir haben mehrmals nachgefragt und wurden schliesslich von unserer Kreditkartengesellschaft informiert, dass die von Britz getätigte Zahlung in der Schweiz aufgrund falscher Angaben von Britz nicht akzeptiert wurde. Erst als wir Britz aufforderten, die Zahlung korrekt vorzunehmen, erhielten wir das Geld zurück.
Die Diskussion um eine angemessene finanzielle Entschädigung für das Missverhältnis von Preis und Leistung kostete und viel Zeit und Nerven. Schliesslich entschieden wir dem Frieden zuliebe, auf eine für uns angemessene finanzielle Rückerstattung zu verzichten. Die rückerstattete Summe ist gemäss Reiserechtsschutzversicherung deutlich zu gering.
Britz warf uns bis zum Schluss vor, dass wir mit ihnen früher hätten Kontakt aufnehmen müssen, damit sie alle Mängel hätten beheben können. Ob dem unkompliziert und schnell so gewesen wäre, zweifeln wir aus unserer Erfahrung mit den tagedauernden Verhandlungen zum Austausch einer Lizenz an der Windschutzscheibe an. Uns war wichtig, keine wertvolle Reisezeit durch die Kommunikation mit Britz und den Besuch von Werkstätten zu verlieren. Deshalb haben wir gemäss unserem Auftrag von Britz finanziell kleinere Reparaturen selber ausgeführt. Das wurde uns zum Verhängnis. Wir raten zur Vorsicht bei der Miete von Britz-Fahrzeugen in Südafrika – zumindest was das Depot in Johannesburg anbetrifft.

Wir hatten bei Britz in Brisbane einen Discovery 4 berth gebucht (das Logo auf dem Fahrzeug war letztlich von Maui). Entgegen der Ausstattungsbeschreibung auf der Britz Seite wollte uns der Vermieter initial ein Fahrzeug ohne Solar-Panel aushändigen. Es wurde uns daher empfohlen, die Batterie alle zwei Tage auf einem Campingplatz aufzuladen. Erst nach längerer Diskussion und einigen Stunden später wurde uns letztlich das gleiche Modell mit Solar-Panele ausgehändigt. Die Einweisung am Fahrzeug war rudimentär, in den kommenden Wochen stand daher Learning by Doing auf dem Programm. Am ersten Abend fiel kurz nach Ankunft am Campingplatz der Strom aus. Nach vielem Hin und Her brachte erst der Wechsel der 8 Jahre alten Batterie die Lösung. Offensichtlich wurde in das 2 Jahre alte Fahrzeug eine überalterte Batterie eingebaut. Laut Elektrotechniker liegt die durchschnittliche Lebensdauer solcher Batterien bei 5 Jahren. 4 Tage nach Fahrzeugabholung konnte dann unser Urlaub endlich beginnen. Weitere Aspekte unserer Fahrzeugmiete:

Pro:
- geringer Kraftstoffverbrauch des Mercedes Sprinters (ca. 10l Diesel/100km)
- Drop-Down Bett praktisch und bequem
- Fliegengitter
- praktischer Outdoor-BBQ-Grill

Contra

- Türe und Schubladen fliegen während der Fahrt bereits innerorts in Kurven teils lautstark auf (das sei laut Mitarbeiterin von Britz ein bekanntes Problem)
- Das Servicetelefon war erst nach wiederholten angerufen erreichbar
- Ein Fahrzeugmanual lag nicht vor, hier wurde auf Erklärvideos auf YouTube verwiesen, welche jedoch großenteils nicht hilfreich sind
- Die Schienenablagen im Kühlschrank sind sehr locker, sodass der Inhalt nach jeder Fahrt neu zusammengewürfelt wird
- spärliche Küchenausstattung (wir haben ein Messerset, Kochlöffel, Spülmittel und Schwämme sowie einen brauchbaren Schäler nachgekauft)
- wenig Stauraum, in der Nasszelle gibt es keinen Stauraum oder Toilettenpapierhalter
- kein Pick-Up oder Drop-Off Service wobei die FirmenGelände in Brisbane und Melbourne sehr dezentral im Gewerbegebiet lokalisiert sind