Broekhuis Avis 557

Ik heb een afspraak gemaakt voor een APK-keuring en ging daarbij uit van de gebruikelijke kosten van ongeveer €50. Tijdens de keuring werd mij gevraagd of er aanvullend naar de remmen gekeken mocht worden. Daar heb ik toestemming voor gegeven.

Op geen enkel moment is aangegeven dat dit oaanvullende onderzoek alleen al €250 zou kosten. Daarbij was er bovendien geen enkele zekerheid dat het probleem daarmee opgelost zou zijn. Pas achteraf werd duidelijk dat voor de automonteur een uurtarief van €175,- wordt gehanteerd.

De auto is vervolgens afgekeurd. Daarna ontving ik een prijsopgave voor de reparatie die buitensporig hoog was. Bij een ander bedrijf kon dezelfde reparatie namelijk voor ongeveer een vijfde van dat bedrag worden uitgevoerd.

Daarom heb ik duidelijk aangegeven dat er niets meer aan de auto gedaan mocht worden en dat ik deze alleen zou komen ophalen. Toch is er daarna zonder mijn toestemming een stadslampje vervangen voor €48. Volgens hen hoorde dat bij de ‘volgorde’ waarin zij werkten.

Het uurtarief verklaart misschien hoe men op €48 is uitgekomen, maar maakt dat bedrag nog niet redelijk. Voor het vervangen van een lampje dat hooguit een paar euro kost, vind ik €48 absoluut buiten verhouding.

Achteraf werd gedaan alsof 20% korting op het te betalen bedrag dit moest rechtzetten. Eerst werd echter slechts 15% aangeboden. Die 20% is uiteindelijk pas met moeite gegeven.
Dit doet niets af aan het feit dat wij alleen rekening hielden met een APK-keuring van circa €50.

Bij Broekhuis Enkhuizen is geen sprake geweest van transparantie over de kosten van werkzaamheden en de toestemming daarvoor.

Mijn ervaring bij Broekhuis is zeer teleurstellend en zelfs zorgwekkend. Na een onderhoudsbeurt bleek de afwerking ver beneden de maat: er waren schroeven niet vastgedraaid en ik trof kapotte stekkers aan in de auto.
Nog erger is de situatie met de olie. Bij een officiële dealer mag je verwachten dat het olieonderhoud 100% technisch in orde is, maar ook hier is onzorgvuldig gewerkt. Dit is simpelweg gevaarlijk voor de motor en kan voor enorme vervolgschade zorgen.
Wat deze ervaring extra zuur maakt, is de houding bij het ophalen van de auto. Terwijl de techniek niet op orde is, wordt er wel nadrukkelijk gevraagd om een beoordeling van een 9 of een 10 voor hun eigen statistieken. Het lijkt erop dat het behalen van interne targets belangrijker is dan het daadwerkelijk afleveren van een veilige, goed onderhouden auto.
Klantenservice gaf eerder aan de klachten serieus te nemen, maar de praktijk wijst helaas anders uit. Voor een groot bedrijf als Broekhuis is dit onacceptabel.

Wij willen Merel Seinen bedanken voor goede afhandeling van het kopen van onze Mazda CX 5, we hadden na het op halen van auto nog wat kleine probleempjes maar die heeft ze goed op gelost, dus mensen koop een auto bij Broekhuis Mepel en dan wil bij Merel Seinen.

Ik ben zeer tevreden over de ontvangst, over het meedenken van de keuze van de auto, de uitleg hoe alles werkt .
De vriendelijkheid. Maar ook het geduld doordat ik een Europeesch rijbewijs had en omgeruild moest worden voor een Nederlands rijbewijs heeft dat al met al 3 maanden geduurd eer ik mijn Nederlands rijbewijs in ontvangst kon nemen. Als je contact op nam met de medewerkster stelde ze je gerust.
Ik was voor de eerste keer bij Broekhuis Meppel waar de service voor mij uitstekend was.

Vandaag vanuit Friesland naar Hoogeveen gereden voor een Volvo XC40 Recharge die gewoon als 'te koop' op de website staat. Bij aankomst bleek de auto al een maand defect in de garage te staan. Dat een officiële dealer een auto online laat staan en klanten laat langskomen terwijl ze weten dat de auto niet rijdbaar is, is beneden alle peil.
​Als klap op de vuurpijl werd er bij mijn terechte ongenoegen totaal niet meegedacht. Een slap excuus over een 'drukke garage' en nul bereidheid om iets met de prijs te doen als tegemoetkoming voor de verspilde tijd en kilometers. Een zeer arrogante houding. Blijkbaar heeft deze vestiging het te hoog in de bol om klanten fatsoenlijk te behandelen. Bespaar je de rit en ga naar een dealer die wel eerlijk zaken doet."

Zeer teleurstellende ervaring met Broekhuis verzekeringen. De communicatie laat structureel te wensen over: op e-mails wordt niet gereageerd, afspraken worden niet nagekomen en toegezegde schade-experts nemen geen contact op.

De schadeafhandeling liep via Broekhuis Schade Utrecht, maar de kwaliteit van de reparatie was tot drie keer toe ver onder de maat. In plaats van een oplossing werd het probleem feitelijk bij mij als klant neergelegd. Daarnaast ontbreekt iedere vorm van serieuze klachtafhandeling bij de verzekeraar.

Dit is extra opmerkelijk voor een organisatie die premiummerken zoals Jaguar en Land Rover verzekert. In de verkoopfase verloopt alles soepel, maar zodra er daadwerkelijk schade is, blijkt de service en begeleiding zeer beperkt.

Uiteindelijk heeft mijn Broekhuis Land Rover dealer het probleem perfect opgelost, waarvoor dank. Vanuit Broekhuis Verzekeringen en Broekhuis Schade Utrecht heb ik echter nooit enige reactie, opvolging, luisterend oor, klanttevredenheidsonderzoek laat staan oplossing ontvangen. Wel een brief met premieverhoging.

Daarom deze review. Deze dienstverlening laat ernstig te wensen over.

Voor de eerste keer onze cupra formentor voor onderhoud gebracht bij Broekhuis Haarlem. Zeer vriendelijk te woord gestaan. Vooraf duidelijk kenbaar gemaakt wat de kosten zouden zijn. En keurig binnen de gestelde tijd was onze auto gereed. Dus het is prima gegaan.

Vandaag mijn nieuwe auto in ontvangst mogen nemen. Tijdens het gehele (inruil)proces perfect begeleid door Alexander Collet.

Zorgvuldige, aardige en professionele verkoper!

Na schade mijn auto in handen gegeven van broekhuis autoschade harderwijk... wat een spijt in juli 2025 schade gerepareerd wat zeer slecht gedaan was en na de reparatie veel meldingen mbt de camera's aan de voorkant van de auto.. ik contact met unive en moest door hun opgelost worden ivm garantie... ivm privé omstandigheden een tijd later een afspraak gemaakt wat niet uit maakte volgens hun... vervolgens een auto die klaarstond die niet voor mij geschikt was ( wat ook bij jullie bekend was daar ik alleen een automaat zonder pook kon rijden.. ) dus voor JanLul van Almere naar harderwijk gereden... 24 februari weer een afspraak.. zoals afgesproken zet ik de auto om 8 uur op de parkeerplaats ( heb bewijs via life360 en een foto van mijn dashboard ) LET OP OP DEZE FOTO IS DUIDELIJK TE ZIEN DAT ER GEEN STORING AANWEZIG IS !!!!!! vervolgens neem ik plaats in de auto die voor mij gereserveerd was aangezien ik niet binnen mocht wachten ( service is ver te zoeken ) ik zie dat rond half 9 de auto naar de werkplaats gaat... vervolgens om 15.32 wordt mijn auto neergezet op de parkeerplaats.. hij wordt uitgezet en daarna weer aangezet... vervolgens weer uit en medewerker haalt kleed van de stoel en wrijft vervolgens nog 3 keer over de bovenkant van mijn motorkap... ( fijn om dat te doen zonder reden )
Vervolgens stap ik de auto uit en ga ik naar binnen en ga aan de tafel zitten... na een andere klant afgehandeld te heben wordt er geroepen de Peugeot is klaar... loop naar de balie... er wordt niets gezegd over een storing of andere ongein... ook de gemaakte afspraken via unive moest ik zelf nog achteraan gaan... de service was er totaal niet.. vervolgens loop ik naar mijn auto en begint wederom de ellende... ik start mijn auto en deze geeft motorstoring aan... hoe dan ik zet mijn auto weg zonder storing... ik heb mijn vriend gebeld die wist ook geen raad er loopt een medewerker langs en ik meld de storing... er wordt laks gereageerd met daar zitten we niet met reparatie dus kan niet... maar blijkbaar heeft meneer wel zijn leidinggevende ingelicht die vervolgens direct contact opneemt met unive schadeexpert... ( bijzonder als er niets is )... ik bel zelf met unive en vrouw aan de lijn die mij duidelijk aangeeft als u de auto storingsvrij heeft neergezet ze dit moeten oplossen... nou daarna loop ik naar binnen komt meneer ineens met een rapport en zegt je auto zit vol storingen... rapport van 9.12 uur wat is er in die tussentijd gebeurt???? In ieder geval is het mijn eigen probleem dat werd duidelijk gemaakt... ben naar buiten gegaan nog diverse telefoontjes gepleegd zonder maar een medewerker die even naar me toe komt of iets... uiteindelijk weigeren ze iets te doen want het was allemaal al zo... nou ik heb bewijs van niet! Morgen rechtsbijstand inschakelen en bovag en ga zo maar door... dit accepteer ik niet... auto staat nog steeds op locatie en 11 km moeten lopen... mensen wees gewaarschuwd broekhuis sinds het niet meer Alleen peugeot is is een waardeloos bedrijf geworden... hun veroorzaken een storing en jij mag het uitzoeken... heb morgen de auto nodig... en de hele week... deze review gaat overal komen want iedereen moet gewaarschuwd worden voor deze amateurs!

Na wederom door de baliemedewerker van broekhuis alkmaar "onbeschoft" te zijn behandeld (deze dame heeft zoveel haar op haar tanden grr) zijn we naar Schagen gegaan wat een verademing.
Vriendelijk begroet als je binnen komt en gewoon aardige mensen ipv hooghartige.
het voelt als een warm bad.
Voor ons geen alkmaar meer en dat alleen door een baliemedewerker.

Een reactie van Broekhuis onder mijn bericht!!!
Zij hebben geprobeerd contact op te nemen? En zij hebben daarna contact met mij gehad?
Hier is niets van waar!! Ik heb nog niemand gesproken en geen oproep gemist. Ongelofelijk dit......

In het begin word je vriendelijk ontvangen, wanneer je 2 auto's koopt binnen een week, lijkt alles mogelijk. Als klant ben je meer dan welkom zolang alles soepel verloopt en er geld verdiend wordt. Maar zodra er problemen zijn met de auto, verandert de houding compleet.

Op het moment dat blijkt dat de auto niet in orde is en je terugkomt met terechte vragen of klachten, voel je je ineens niet meer welkom. Er wordt moeilijk gedaan, verantwoordelijkheid wordt afgeschoven en de service waar eerder over gesproken werd, lijkt nergens meer te bestaan. Zelfs de factuur hebben wij netjes betaald, maar helaas kan je ook fluiten naar een fatsoenlijke compensatie.

Een goede autohandelaar laat juist zien hoe professioneel hij is wanneer er iets misgaat. Helaas was dat hier niet het geval. Dat geeft weinig vertrouwen voor toekomstige klanten.

Een zeer vervelende ervaring met sales van de Broekhuis vestiging Harderwijk. Zowel de man (dhr Kaan) zelf als de auto stonden niet klaar om een proefrit te maken en evt tot aankoop over te gaan. Al 6 jaar klant, goede ervaring met de werkplaats die een sales teniet doet. Hoe werd het opgepakt? Met radio stilte en we bespreken het intern. Voor niets hadden mijn vrouw en ik een 1/2 dag vrijgenomen. Klacht ingediend, benieuwt of daar iets mee gedaan wordt.
Update 17-02: Nav klacht nog steeds niet gebeld. Wel door verkoper die zijn excuses aanbood, maar het ook direct weer fout aanpakte door te zeggen, ‘waar mensen werken worden fouten gemaakt’ en u bent wel negatief. Tsja wat is de excuses dan nog waard?
Walk of Shame Broekhuis Harderwijk. Stuur je verkopers naar een communicatie training.

Bij aflevering helemaal niet tevreden daarna zijn alle gemaakte afspraken goed nagekomen toppie dus vandaar nu een goede review

Ik kan er niet aan wennen dat je voor een auto van 2 jaar jong met 19000 km voor een beurt met niks bijzonders €725 moet aftikken en over 2 jaar is de auto uit de garantie en ga ik naar een kleine vakgarage , auto op zich bevalt prima.
Auto Broekhuis Haarlem

Ik had een jaarbeurt met APK ingepland bij Broekhuis Ford Veenendaal op 16 februari. Vooraf kreeg ik een offerte met allerlei zaken waarvan mij onduidelijk was of die echt nodig zijn. Waarop ik kritisch ben geweest en heb laten weten dat het bijzonder is dat ze dit weten zonder mijn auto gezien te hebben. Toen kreeg ik terug dat het adviezen zijn op basis van de richtlijnen van Ford. Ik heb toen laten weten dat ik graag hoor op basis van een controle van mijn auto wat er echt nodig is en geadviseerd wordt. Vervolgens werd ik gebeld door een medewerker die mij het wilde toelichten, wat prima is natuurlijk. Toen ik aangaf de geadviseerde zaken niet te willen kreeg ik te horen dat een voorwaarde van de pechhulp die bij de jaarbeurt zit wel is dat onderhoudszaken gedaan worden. Dat frustreerde mij, want het zijn dus adviezen, maar eigenlijk moet ik ze dus wel opvolgen? Met zelfs een bizar bedrag van 10 euro voor het vervangen van de batterij in de autosleutel (wat een klusje is van 1 minuut met een batterij van nog geen euro). Dit heb ik via de mail nog aan ze laten weten en vervolgens bellen ze mij op om te zeggen dat ze de APK beurt die ingepland stond op 16 februari niet meer willen uitvoeren. Ze weigeren dus mij als klant, omdat ik kritiek heb geuit op de manier waarop ze communiceren en werken. Heel bizar dit. Ik ben zeker scherp en kritisch geweest in mijn communicatie, maar nooit grensoverschrijdend of onbeschoft. Dan is het toch ongehoord om een klant te weigeren? Ik heb mijn auto nota bene al jaren in onderhoud daar.

Vorige week Landrover Broekhuis in Utrecht bezocht, op zoek naar een gebruikte Jaguar F Pace. Prima geholpen door Michiel van Dijk. veel kennis en heel netjes te woord gestaan met een prima aanbod. Uiteindelijk toch voor een ander merk gekozen. Mocht het in de toekomst weer Jaguar of Range Rover worden kom ik hier zeker terug.

Ze verkopen auto's op de website die al lang geleden verkocht zijn, dus zie je wat moois, laat maar, want het is gebakken lucht.

Ik heb een fijne ervaring gehad bij de aanschaf van een tweedehands CUPRA. Vanaf het eerste contactmoment werd ik vriendelijk en vooral professioneel geholpen. Er werd echt de tijd genomen om mijn wensen te begrijpen en ik kreeg duidelijke, eerlijke informatie zonder enige druk.

De verkoper had veel kennis van de auto en kon al mijn vragen uitgebreid beantwoorden. Ook de communicatie tussendoor verliep soepel. De auto werd keurig afgeleverd.

Absoluut een aanrader als je op zoek bent naar een betrouwbare occasion en een prettige koopervaring.

Gereageerd op een auto, telefonisch overleg gehad, foto's huidige auto ingestuurd ivm mogelijke inruil. Hoewel ik geen haast heb vind ik het wel heel merkwaardig dat je op dinsdag alles hebt ingeleverd maar er op zaterdag nog steeds taal noch teken is geweest. Ook e-mail contact gaat vreemd: ik ontvang een mail van Broekhuis Purmerend maar kan daar geen reply antwoord op geven. Communicatie is dus heel beroerd. Ik ga daar zeker geen auto kopen!