Bruneau Avis 189

Impossible de mettre moins qu'une étoile...
J'ai passé une commande urgente chez BRUNEAU parce qu'une livraison m'étais assurée dès le lendemain. Résultat : je n'ai pas reçu ma commande le vendredi comme convenu et elle est notée comme livrée le lundi par le transporteur TNT alors que je n'ai rien reçu, ni en mains propres, ni dans la boîte aux lettres !
Pour ajouter à ces désagréments, la personne que j'ai eu au téléphone en contactant les services de BRUNEAU ne peut répondre à aucune de mes questions et n'a pas non plus de numéro auquel je pourrais joindre une personne compétente à me communiquer.
Je ne saurais que vous conseiller de fuir cette enseigne si vous souhaitez un service professionnel...

j'aipaasser une commande, je n'ai l'ai jamais reçu !!!

j'envoie des mails personne ne me répond !

ARNAQEUR !!!!

j'ai découvert mon colis de fournitures par hasard , il a ete déposé sur le bord de la route et sous la pluie je l'ai découvert par hasard. ma commande précédente est arrivé dans une boite en très mauvaise état, le carton ouvert, les paquets de feuilles A4 ouvert. je vous suggère de changer de livreur. Moi je change de fournisseur cdt

J'aurais du également regarder les avis . J'achete une brosse chauffante le 16 aout. Bruneau n'est qu'un intermédiaire et c'est Darty qui envoie un article ne correspondant pas . Bruneau me demande des photos , j'envoie 2 mails , (le plus important n'est soi disant pas arrivé ) un seul arrive mais il manque LA photo importante . Personne ne me contacte pour le dire . Au bout d'une semaine j'appelle et on me demande LA photo , je renvoie le mail et on me dit qu'il y a enquête et que ça va prendre un peu plus de temps !!! Peut etre serait il plus judicieux si vous ne voulez pas voir les clients filer ailleurs de renvoyer le bon article et de gérer VOS souci avec votre intermediaire . Moi j'ai payé et j'ai un article qui ne me convient pas . De plus si j'ai acheté cet article c'est que j'en ai besoin !!! quelle catatrophe et quel manque de bon sens , bref

Bonjour,

J'ai commandé une horloge digitale type "radio FM" avec le rond pour les secondes, une UNILUX FLO LED aluminium. Livré rapidement ce produit est très bon. Le service Client fait preuve d'une grande réactivité. Bravo.

Seul petit souci, je ne parviens toujours pas à régler le nom du jour (en bas de l'horloge). En effet, je n'ai pas réussi a y accéder afin de déplacer le point lumineux bleu en appuyant sur la sélection (bouton A).

Je recommande Bruneau... Et je recommanderai encore chez eux 🙂👍

J'aurais vraiment dû regarder les avis avant de commander.
Comme un autre commentaire, j'ai mis une étoile car il est impossible d'en mettre 0....mais la réalité c'est que la prestation est en dessous de tout.
Au départ, notre borne d'accueil pour notre structure devait être livrée et montée pour le 26 Juillet 2024...la commande a bien été livrée le 26/07 mais 2 colis étaient endommagés donc impossible de faire le montage (de toute façon les livreurs n'étaient même pas au courant qu'ils devaient faire le montage de la borne). Bruneau a été informé immédiatement du problème et nous a dit qu'ils allaient renvoyer les 2 colis endommagés. Après plusieurs appels, les 2 colis arrivent enfin le 9 Août 2024 (avec les livreurs qui sont cette fois informés qu'ils doivent faire le montage). Cependant, montage toujours impossible car Bruneau n'a pas renvoyé les bons colis....
J'ai obligé le transporteur à reprendre l'ensemble des colis pour avoir une nouvelle livraison complète.
Le 12 Août, je suis à nouveau livré et là encore un colis était endommagé...j'ai refusé la livraison et j'ai communiqué à Bruneau l'annulation de ma commande.
Vraiment une expérience très désagréable, car nous n'avons toujours pas de borne d'accueil et cela met en retard le chantier et nous fait prendre du retard pour l'ouverture de notre structure.
Pour livrer un stylo ils sont bons (sincèrement) mais pour des meubles ou autre je déconseille très très fortement.

J'AI MIS UNE ÉTOILE PARCE QUE JE PEUX PAS METTRE ZÉRO MAIS C'EST MA VRAI NOTE ZÉRO !!!!
JE VOUS DÉCONSEILLE FORTEMENT DE TRAVAILLER AVEC EUX ET DE COMMANDER DU MATÉRIEL CHEZ EUX CE SONT LES PIRES DU MONDE QUE ÇA SOIT AU NIVEAU COMMERCIAL OU ENCORE MÊME AU NIVEAU DU SAV C'EST UNE CATASTROPHE !!!!

JE VOUS LA DECONSEILLE !!!!!

Client depuis plusieurs années chez Bruneau, j'ai constaté une évolution m'amenant à émettre un avis.
Cabinet conseil client pour les fournitures de bureau mais aussi bureautique, je dois constater plusieurs points :
1/ Les produits sont de bonne qualité, soit en marque nationale, soit en MDD Bruneau. c'est généralement top.
2/ Les prix sont plus chers certes, mais service de livraison irréprochable à condition de ne pas faire livrer en point relais (du fait du service lamentable de Chronopost)
3/ Il y a des cadeaux qui peuvent expliquer les différences de prix...
4/ Le SAV que nous venons de tester est top... Problème de livraison résolu avec renvoi de commande alors que le problème n'incombe pas à BRUNEAU !!
Et précision, avec un collaborateur du SAV qui s'implique (Jean Jacques), très pugnace en laissant des messages fréquents jusqu'à résolution... C'est assez rare pour être cité....
En synthèse, merci à ce fournisseur qui nous satisfait pleinement aujourd'hui par sa fiabilité.

Il s'agit d'une accumulation d'erreurs et très mauvais service client. Tout d'abord le site ne m'a pas transmis de facture même une fois livré. Quand je vais sur mon compte alors que j'ai réceptionné l'article, il est indiqué que la facture sera disponible qu'une fois l'article expédié... A force d'écrire ils m'envoient la facture. Je souhaite remplacer l'accessoire. Pas de reprise possible si l'emballage a été ouvert. Dans le meilleur des cas vous avez droit à un avoir si l'emballage n'a pas été touché. Et comme si cela ne suffisait pas, ils m'envoient un clavier qwerty espagnol au lieu d'un azerty. Et toujours pas de retour de leur part. Je ne recommande pas ce site, bien au contraire, à moins de vouloir perdre de l'argent.

En complément d'information à la réponse de Bruneau que je n'aurais jamais eu d'ailleurs sans Trustpilot :
Tout d'abord Bruneau ne répond pas au problème de clavier QWERTY avec inscriptions en espagnol ("Inicio"). Je n'ai jamais demandé cela. Quant à l'appel, Bruneau joue la provocation. J'en ai pour presque 120€ de perte sèche et ils me proposent un bon d'achat de 15€ !? Je ne demande pas la charité et vous l'aurez compris je ne veux plus rien acheter chez Bruneau. Merci à Trustpilot de pouvoir informer la communauté. Bruneau a perdu et va perdre bien davantage. Ce n'est que justice.

Suite à ce complément d'information sur Truspilot (que je remercie au passage), Bruneau m'a proposé de me rembourser le clavier hors frais d'envoi déjà payés et hors frais d'envoi du retour. J'ai accepté cette proposition honnête contre toute attente vu la teneur des échanges précédents. J'honore mon engagement à le faire savoir. Merci encore à Trustpilot !

Passé une commande avec comme cadeau un casque sans fil Blaukpunt . produit complètement défectueux qui émet un son strident dès qu'on le pose sur les oreilles avec un risque de dommages aux tympans. Appel au SAV de Bruneau qui m'envoie très poliment sur les roses en me fournissant le numéro de SAV de Blaukpunt avec un numéro surtaxé qui rapidement peut couter plus cher que le prix du casque et qui de toutes façons me feront faire des allées retours à mes frais avec ce casque. En bref , Bruneau se dégage de toute responsabilité. Ce système de cadeau est un piège17 06 2024 à gogo afin d'être moins regardant sur le prix des objets achetés.

Notice pas claire du tout, un montage tres complexe, je ne recommanderai pas chez eux

L’article n’est pas conforme à ma commande (écran d’ordinateur) après avoir retourné l’article pour échange, ils m’ont renvoyé de nouveau le mauvais article. Le SAV m’a indiqué être en attente d’une réponse de leur fournisseur. Malgré plusieurs relances je n’ai plus de réponse, cela fait plusieurs mois que ça dure… inadmissible

Rouleaux de carte bancaire / papier gris bleuté EXCOMPTA ne sont pas reconnus par terminaux bancaire et Caisse enregistreuses- Dialogue de sourd sans résultat à ma réclamation.

Surtout ne commandez pas chez eux.
La facturation est faite n'importe comment et quand vous ne comprenez pas une facture vous n'avez aucune réponse à part des majorations.
C'est à la limite de l'escroquerie.

Imprimante commandée, livraison prévue 3 jours plus tard...le jour J toujours pas de nouvelles, mon compte annonce une livraison encore 2 jours plus tard. Je m'en veux d'avoir tenté "une entreprise française pour professionnels"; la même imprimante est en livraison garantie 24h et 5% moins chère sur d'autres gros sites traditionnels archi connus.

Après avoir commandé 2 smartphones chez Bruneau, plus aucun suivis ! Date de livraison dépassée je les contacte a deux reprises, réponse: c'est pas nous c'est notre fournisseur... Et rien n'avance... On promet de vous rappeler mais rien et de plus on à vraiment la sensation de faire C.... l'interlocutrice à l'accent asiatique...bref mauvaise expérience qui ne se renouvellera pas ! Faite confiance à une société française et c'est les emmerdes assurées ! Allez chez Amazon. Client amazon depuis le début et zéro problèmes ! Vive la rigueur américaine.

J'ai rencontré, à 6 mois d'intervalle, le même souci avec le service clients des transports "Gautier fret solutions" d'Ille et Vilaine. Une interlocutrice téléphonique survoltée plaque, sans réfléchir, des solutions sur des demandes qu'elle n'écoute même pas. Elle crée des tensions qui, en dehors de son tempérament explosif, n'existent pas. Le SAV des Ets Bruneau a, chaque fois été attentif à ma requête suite à ces litiges répétés et, ce, dans un délai record. Mieux vaut un intermédiaire fiable et courtois, comme eux, avec les transports "Gautier fret solutions" dont l'accueil téléphonique auto-énervé et capricieux - avec insulte et menace de "retours marchandises" - représente bien mal des livreurs tous très professionnels tout comme les Ets Bruneau auxquels je reste fidèle.

Première et dernière fois. J'ai commandé pour plus de 100€ donc éligible au chèque cadeau de 50€. Sauf que non, je me suis fait balader par le service client jusqu'à ce qu'il me demande de faire une copie écran de leur site et de leur envoyer un mail. Pas de réponse qui tienne la route, je leur ai dit que j'annulais ma commande s'ils ne me joignaient pas le chèque. Ils ont fini par me livrer partiellement, sans chèque... Du délire.

Je déconseille de passer des commandes avec ce marchand ligne ; il commercialise des produits défraîchis obsolètes, et refuse d'assurer sa garantie.

Je n'ai pas l'habitude de perdre mon temps à laisser des avis sur les sites marchands mais là, j'y suis obligé !!!
Service catastrophique niveau logistique avec des éreurs de livraisons à répétition.
Par dessus le marché il faut rester chez soi ou prendre rendez-vous pour l'enlèvement des éreurs de livraisons.
Je suis artisan et perd un temps précieux sur les appels
pour gérer leurs boulettes et une journée pour la récupération des bonnes marchandises....
Sous réserve que cette fois-ci, ce soit le bon produit.
Pour rappel, tout ça pour un tableau à craie à 59 euros.