Bruneau Avis 190

J'ai passé une première commande, qui a mis UNE SEMAINE pour arriver. Je trouve le délai TRES long pour un professionnel. J'ai émis un avis qui n'a pas été publié, voici leur réponse :

Notre équipe a lu votre avis et vous en remercie, même s'il ne respecte pas les règles de notre site. Merci de vos suggestions. Nous espérons les publier une prochaine fois !

Tout ça parce que j'ai précisé que la livraison avait été longue.

Les livreurs prennent en photo votre colis déposé devant votre porte, volent la moitié du colis et on vous dit qu’il n y a aucun soucis tout à été respecté car il a y a une photo ! Arnaque

Un article m'a été livré à la place d'un autre! Je dois payer les frais de retour d'un autre article qui ne convient pas car je n'ai pas pris l'assurance sécurité intégrale!
La personne du service client est à peine aimable, elle me demande de me taire et répète 3 fois la même chose de manière robotique!
Au regard de toutes ces années de fidélité c'est bien décevant!
Je vais aller voir ailleurs....

Voila mon expériences alors 1er fois que j'ai voulu commander , un ami ma dit d'annulée car pas sérieux ce que j'ai fait, mais curieux de nature, j'ai voulu voir par moi même, donc j'ai repassé commande avec règlement sur facture, Ah oui mais non le lendemain matin appels de leur services vous ne pouvais pas utiliser ce mode de règlement pour votre 1er Commande, Bien au vu des commentaires négatif que l'on vois partout sur le net je passe mon tour faudrait leur faire confiance mais eu ne le font pas je précise que je suis a mon compte depuis 1997 , Apres on vient dire que c'est de la faute a Amazon si il perde leurs clients .
Suite a votre réponse ce n'est pas 1000 Euros mais 500 Euros, les chefs d'entreprises ne sont pas assez stupide pour ce retrouvé chez un huissiers pour une cafetière, un tampons encreur, un paquet de café, deux cartouches d'encre pour imprimante, c'est pas un ordinateur ou un téléphone portable de plus vous avez a faire a des entreprises, pas a des gamins qui sorte de l'école, et non pas assez d'argents pour payer leurs factures.

Service déplorable.
Nous avons commandé des bureaux : plateaux manquants à la livraison.
Depuis nous appelons tous les jours pour qu'on nous les livre, sans succès.
C'est notre dernière fois cette entreprise qui manque totalement de professionnalisme et sérieux. A fuir.

Appel au service client payant, longue attente et informations erronées données ensuite sur la facturation. Puis plus de 3 semaines de livraison soit un retard de plus de 2 semaines. J'informe l'entreprise de tous ces soucis, non seulement elle ne me répond pas mais elle m'enlève de sa liste de destinataires. Vive la France... et après on critique Amazon...

Colis livré le mardi relance de facture le jeudi de la même semaine surprenant

J'ai commande un classeur bois à 299 € avec des dossiers suspendus.
A l'installation les dossiers étaient trop petits mais nulle part dans le descriptif du classeur était mentionnée la taille des dossiers préconisés.
Résultat j'ai 50 dossiers sur le dos et Bruneau refuse de me les reprendre car la date est dépassée pour un retour alors qu'ils n'ont même pas le produit correspondant au catalogue.
J'attend un geste de leur part

Très mauvaise expérience avec la sté Bruneau.
Suite à erreur de référence de commande d'une chaise, le livreur nous indique de recommander la bonne référence et qu'il récupèrera, lors de la nouvelle livraison, l'ancienne chaise.
Bruneau que je contacte m'informe que nous devons renvoyer la chaise par nos propres moyens à leur adresse parisienne et remet en cause notre parole quant à ce que nous a dit le livreur.
Insupportable !

Enormément déçu de bruneau et surtout du service client ! Suite à ma commande de tuner pour ma photocopieuse le site me propose une boite de capsule expresso ressemblant aux capsules traditionnelles et je l'ajoute au panier. A réception de ma commande il s'avère que la taille des dosettes n'est pas la même et nécessite une machine spéciale. réponse du service client (2 personnes dont 1 manager)
- C'est votre faute il fallait regarder le descriptif !
- la manager m'a même informé qu'en tant que client elle n'aurait jamais appelé pour une boite de café
- c'est pas grave si je commande plus chez eux à cause d'une boite de café
- En plus vous avez eu un cadeau alors pourquoi vous plaindre !

Je trouve cela dommage, je demande juste de la compréhension sur le contexte litigieux et trompeur de la capsule et que l'on m'envoi une boite de café en remplacement. mais non aurevoir monsieur nous ne ferons rien de plus pour vous...

DEUXIEME LIVRAISON NON CONFORME
1ER LIVRE POS2E EXTERIEUR SOUS LA PLUIE /PAS DE REPONSE DE BRUNEAU
2EME LIVRAISON FEUILLES DE PAPIER EN VRAC DANS UN CARTON DU TRANSPORTEUR/PAS DE REPONSE DE BRUNEAU

Bruneau a livré un clavier bluetooth défectueux et au lieu de le reprendre ou de le remplacer ils m'avisent de se mettre en contact directe avec le fabricant.

J 'ai acheté un bureau chez eux il y a peine 1 an, je remarque que la qualité est vraiment médiocre . Je pense à m 'en séparée . Déçu je ne conseille pas . J 'aurais du acheté un bureau made in china sûrement moins déçu que celui que j 'ai acheté .

Il serait peut-être opportun de respecter vos engagements! J’ai passé commande de matériel pour un séminaire que j’organise depuis hier. Ma commande devait m’être livrée hier sur mon lieu de séminaire, pour mon client. Un soit disant bugg a fait que ma commande a été livrée à une mauvaise adresse. Depuis hier je me bat pour que cette commande me soit livrée aujourd’hui à 8h ce qui aurait eu effet de ne pas mette en péril le séminaire de mon client. Depuis hier on me promet que ma commande me sera délivrée pour 8h… il va être 10h est toujours aucune trace de ma commande!!! La seule chose qu’on sache me répondre désormais est que ma requête est prise en compte!!! La messagerie bruneau se targue d’être service client numéro 1??? Ils ont prouvé tout le contraire!!! Votre manque de rigueur et donc de professionnalisme ne vous donne pas l’image que vous souhaiteriez! Je suis profondément déçu de votre société!!!!

Nous avons fait une commande, après 1 réception rapide, il s avere que la perforeuse 4 trous de bureau ne fonctionne pas, elle est bloquée.
J appelle le SAV, qui me demande si je sais bien l utiliser? Comment utiliser 1 perforeuse autrement qu en appuyant dessus pour trouer les feuilles ??? Apres leur avoir envoyer des photos etc.. ras c est toujours moi qui ne sait pas l utiliser! Non mais franchement !! J ai même proposer de la renvoyer et RAS!!
Quand au cadeau il etait incomplet! Franchement une honte !!!

amateurs complets, bon de livraison sans colisage qu'ensuite bruneau utiise a toutes les sauces pour rejeter les manquants, je ne parle pas du SAV obtu et ubuesque. une personne signant Fanny s'evertue a prouver sa bonne foi et non trouver une solution au probleme "vous avez signe un bon avec un poid donc tout etait la" qui pese avant de signer ? lamentable

Bonne expérience. Pas de problème de livraison ou commercial mais prix très élevés et cadeaux parfois de très mauvaise qualité, mais cadeaux quand même (ne prendre que les produits sans risque : de marques connues). On évite les trotinettes dangereuses par exemple.

Suite à l'achat d'une trieuse de pièces, qui s'avère être défaillante à l'achat, Bruneau refuse d'effectuer un remboursement ou un échange standard alors que nous sommes dans notre droit (pendant le délai de rétractation).
Ils nous forcent alors à envoyer la machine en réparation et à partir de là plus aucune nouvelles pendant des semaines. Ils ne sont jamais capables de donner de délai ni de nous dire où se situe le produit (en réparation chez leur fournisseur ?).

De plus leur "garantie intégrale" est mensongère car même l'ayant souscrite, on nous a refusé le retour gratuit pour la réparation comme celle-ci le mentionne.

Numéro surtaxé pour les joindre. On vous dit à chaque fois que le service concerné vous recontactera, mais ce ne sera jamais le cas. Très mauvaise expérience, je ne peux que déconseiller Bruneau.

Je précise qu'au bout de plus de 3 mois j'ai tout de même fini par être remboursé après de multiples relances.

[Edit] Suite à la demande de l'équipe relation client Bruneau, vous trouverez ci-après le numéro de commande : commande initiale no 17991963 et commande no 18657925 qui semble avoir été créée pour la création de l'avoir (qui a ensuite fait l'objet d'un remboursement).

malheureusement , je n'ai jamais été livré de ma commande.
Et malgré ma réclamation: je n'ai pas été rappelé.
Enfin, j'ai appelé à 17h55: plus personne ;)
Je suis qqun de conciliant, mais là... J'avais besoin de mes toners en urgence.
bye bye je ne commanderai plus jamais chez vous

je ne recommande pas !
il encaisse l'argent rapidement ! mais n'envoie rien !
C'est scandaleux !