Qualität bei meiner letzten Bestellung enttäuschend
Ich bestelle eigentlich schon länger bei burgerme und war bisher immer zufrieden. Doch bei meiner letzten Bestellung war ich ehrlich gesagt enttäuscht: Die Zutaten wirkten nicht mehr so frisch und hochwertig wie früher. Statt des knackigen, gemischten Salats wurde diesmal nur noch einfacher Eisbergsalat verwendet, was dem Burger deutlich an Qualität genommen hat.
Die Lieferung war wie gewohnt schnell, aber für die aktuellen Preise erwarte ich auch eine bessere Qualität. Schade, denn bisher war burgerme für mich immer eine gute Adresse – diesmal leider nicht.
Réponse de burgerme - Pforzheim
Hallo Sascha, danke, dass du uns das mitteilst. Wir können eure Enttäuschung nachvollziehen, ein positives Kundenerlebnis stellen auch wir uns anders vor. Wir entschuldigen uns bei euch, wenn eure letzte Bestellung gegebenenfalls fehlerhaft zubereitet war und nicht dem Qualitätsstandard entsprochen hat, den ihr ansonsten von uns gewohnt seit. Informiert uns in so einem Fall am besten direkt telefonisch, damit wir euch umgehend eine kostenfreie, frisch-zubereitete Ersatzlieferung rausschicken können bzw. zusammen mit euch eine für euch zufriedenstellende Lösung besprechen können. Mit eurem unmittelbaren Feedback gebt ihr uns zudem die Möglichkeit mittels einer Qualitätskontrolle unsere Prozesse direkt prüfen und entsprechend optimieren zu können. Bitte schreibt uns alternativ eine Email mit Hinweis auf diese Trustpilot-Bewertung an reklamation@burgerme.de damit wir uns euer Anliegen nochmal gemeinsam mit euch anschauen können. Vielen Dank für die Unterstützung und wir bitten die Unannehmlichkeiten an dieser Stelle nochmals zu entschuldigen.