Mabella Avis 11

Réponse : Mabella

13 avr. 2026

Beste mevrouw Stokman,

Bedankt voor uw review.

Wij vinden het vervelend dat u deze ervaring zo heeft ervaren. Wij willen echter benadrukken dat wij transparant proberen te zijn over onze werkwijze en retourvoorwaarden, welke vooraf op onze website worden vermeld.

Omdat wij samenwerken met internationale leveranciers, kunnen retourzendingen in sommige gevallen naar een buitenlands adres plaatsvinden. Wij begrijpen dat dit als minder prettig kan worden ervaren en denken daarom altijd graag mee in alternatieve oplossingen om onnodige kosten voor onze klanten te voorkomen.

Wij vinden het jammer dat dit in uw geval zo is verlopen en staan uiteraard klaar om samen naar een passende oplossing te kijken.

Met vriendelijke groet,
Team Mabella

Réponse : Mabella

12 avr. 2026

Beste Diane,

Bedankt voor uw review.

Het spijt ons te horen dat uw ervaring niet naar wens is geweest. Wij begrijpen dat dit teleurstellend kan zijn.

Wij willen graag aangeven dat wij naar aanleiding van uw bericht meerdere oplossingen hebben aangeboden, waaronder een (gedeeltelijke) terugbetaling en het kosteloos toesturen van een alternatief product, om samen tot een passende oplossing te komen.

Daarnaast vragen wij klanten altijd om eerst contact met ons op te nemen voordat een retourzending wordt verzonden, zodat wij hierin kunnen begeleiden en eventuele problemen kunnen voorkomen. In uw geval is de retourzending buiten dit proces om verstuurd, waardoor wij dit helaas niet verder hebben kunnen opvolgen.

Wij vinden het jammer dat de situatie zo is verlopen en staan uiteraard nog steeds open om samen tot een passende oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,
Team Mabella

Réponse : Mabella

12 avr. 2026

Beste Angelique,

Bedankt voor uw review.

Wij vinden het vervelend dat u uw ervaring op deze manier omschrijft. Tegelijk willen wij graag duidelijk maken dat wij uw klacht serieus hebben behandeld en dat de overeengekomen terugbetaling van 60% inmiddels daadwerkelijk is verwerkt.

Daarnaast hebben wij in uw dossier meerdere oplossingsgerichte mogelijkheden aangeboden om samen tot een passende afhandeling te komen. Wij vinden het daarom jammer dat in uw review geen recht wordt gedaan aan de manier waarop deze kwestie vanuit onze kant is opgepakt en afgehandeld.

Wij streven er altijd naar om klachten zorgvuldig en correct op te lossen. Mocht u nog verdere vragen hebben, dan staat onze klantenservice uiteraard voor u klaar.

Met vriendelijke groet,
Team Mabella

Réponse : Mabella

11 avr. 2026

Beste Leo,

Bedankt voor uw review. Het spijt ons te horen dat de schoenen niet aan uw verwachtingen hebben voldaan.

Wij willen graag verduidelijken dat onze producten worden samengesteld uit verschillende materialen, afhankelijk van het model. Het is echter nooit onze bedoeling dat een product als onprettig of van lage kwaliteit wordt ervaren.

Wat betreft uw retourervaring begrijpen wij dat de kosten als vervelend kunnen worden gezien. Om deze reden bieden wij onze klanten standaard meerdere alternatieve oplossingen aan, zoals een (gedeeltelijke) terugbetaling of het kosteloos toesturen van een ander product. Deze mogelijkheden zijn ook in uw situatie met u gedeeld om samen tot een passende oplossing te komen.

Wij vinden het jammer dat u aangeeft dat er geen oplossing zou zijn, aangezien wij juist meerdere oplossingen hebben aangeboden en hierin met u hebben meegedacht.

Onze klantenservice staat nog steeds voor u klaar om dit alsnog netjes af te ronden.

Met vriendelijke groet,
Team Mabella