By MusthavesAvis 

Fijne webshop! Koop er vaak mijn kleding. Mocht het niet goed zijn kan het altijd netjes retour zonder problemen. Ik bestel hier graag!

Top!!! Hele leuke kleren

Hele leuke kleding. Voor een leuke prijs. Ik slaag hier altijd. 💕

Ik heb een hele goede ervaring met de site, het is overzichtelijk! De kleding is super mooi en de medewerkers zijn heel erg aardig en behulpzaam. De kleding is ook nog eens goed betaalbaar en een geweldige kwaliteit!

Onwijs leuke kleren, klantvriendelijk! En goede leuke winacties!

Super leuke kleding en goede service.
Zeker een aanrader

2 sets besteld.
1 set qua maat niet goed.
Andere set, andere maat (product is niet goed gestikt broek is scheef)
Contact opgenomen (klacht) maar er wordt niks mee gedaan, je mag het zelf op eigen kosten retourneren… je krijgt niet eens een andere toegestuurd. En opnieuw bestellen (weer verzendkosten moet je dan betalen).
Ook de verzendkosten krijg je niet terug.
Het retourproces duurt onwijs lang! Bijna een maand!! En dan moet je er ook nog eens zelf achteraan..
Ik bestel hier nooit weer iets

Dat ze gemiddeld nog 4 sterren hebben snap ik niks van. Tot mijn grote spijt toch iets besteld hier, maar heb mijn bestelling nooit gekregen! In het account staat dat mijn bestelling gesloten is. Moet ik er dan maar zelf vanuit gaan dat het niet meer komt? De klantenservice reageert nergens op. En het erge is dat ik ook mijn geld niet terug heb. Wat een slechte shop zeg. Ze hebben hun zaakjes echt niet op orde!

9 juni een bestelling gedaan voor veel centjes. Na 3 dagen 2 jurkjes terug gestuurd zoals het moest op de website.
Netjes alles bewaard maar tot vandaag 28 augustus nog geen antwoord op mijn mails en nog geen geld ontvangen.

Ik vind dit zo jammer en telefonisch ook niet te bereiken.
Ik ben benieuwd of ik mijn €150 nog wel terug krijg.
Ik zal hier echt nooit meer iets bestellen.

Na mijn bestelling ontvangen te hebben een aantal items enkele dagen later retour gestuurd. Nadat ik er een paar weken niets van had gehoord een retourmelding bij Klarna aangemeld en een mail gestuurd. Reactie van Mandy was dat het 30 dagen kon duren, waardoor ik dus 1 dag nog moest wachten. Na deze ene dag nog extra dagen gewacht, maar nog steeds niets verrekend. Nog een mail gestuurd waar ik geen reactie op krijg. Ik wacht nog steeds en niets meer vernomen van het bedrijf. Track and trace goed bewaren, want als je die kwijt bent heb je niets en kun je gewoon betalen. Heel slecht dat je hier zo achteraan moet.

Slechte kwaliteit voor een veel te hoge prijs. Klantenservice is al helemaal verschrikkelijk. Reageren via social media heel snel, totdat je begint over het verwerken van retouren. Dan word je genegeerd. Ze doen minimaal 30 dagen over het verwerken van een retour maar kunnen wel 100 foto’s/filmpjes op instagram plaatsen. Wat een achtelijk bedrijf. Oh en op facebook hebben ze me geblokkeerd. En op instagram willen ze me niet helpen omdat ‘mijn antwoorden nergens over gaan’. Ik hoop dat ze inzien dat mensen in de problemen komen door hun werkwijze.

Helaas een erg slechte ervaring met deze winkel.

Ik had een bestelling gedaan, maar daar de kwaliteit van het bestelde mij erg tegenviel heeft dat mij doen besluiten om deze retour te zenden. Volgens de voorschriften van By Musthaves heb ik netjes het pakketje geretourneerd. Twee dagen later kreeg ik van DHL de bevestiging dat het pakketje succesvol bij By Musthaves was bezorgd.

Daarna bleef het helaas stil. Ik ontving van By Musthaves geen aanmelding van mijn retourzending, noch mijn geld.
Na 14 dagen heb ik gemaild voor een statusopdate over mijn retourzending, maar toen werd ik gewezen op het feit dat zij 30 dagen de tijd hebben om mijn retourzending te verwerken.
Dat was in mijn ogen al niet het gewenste antwoord, maar ik kon toen nog wel begrijpen dat zij ook tijd nodig hebben om dingen te verwerken.

De tijdlijn:
Op 06-07-2023 heb ik een bestelling gedaan bij By Musthaves. De volgende dag werd netjes mijn pakket verzonden en deze had ik ook snel in huis.
Op 13-07 heb ik mijn pakket aangemeld bij By Musthaves als retourzending en diezelfde dag volgens voorschrift met DHL verzonden.
Op 19-07 kreeg ik van DHL de bevestiging dat mijn pakket succesvol bij By Musthaves is afgeleverd.
Op 25-07 heb ik reactie gekregen op mijn vraag over de statusupdate bij By Musthaves over mijn retourzending.
Helaas zit ik vandaag de dag (26-08) nog steeds te wachten tot mijn geld teruggestort word.

Ook bij het opnemen van telefonisch contact krijg ik geen gehoor. Op de website staat dat ze tijdelijk niet bereikbaar zijn i.v.m. personeelstekort. Ik vind dit sterk in contrast staan met hun bereikbaarheid op social media, want daar word wel veel tijd en energie aan besteed gezien hun posts.
Ik heb wel weer de moeite genomen om hen nogmaals te mailen met mijn zorgen en wacht nu op een reactie.

Ik ben niet iemand die snel klaagt over een winkel en ik wil echt sympathie opbrengen als daar correcte redenen voor zouden zijn, maar dat er gewoon geen communicatie is over mijn retourzending vind ik ronduit slecht en dat ik nog steeds op mijn geld zit te wachten vind ik nog erger.

Ik hoop alsnog op (zeer) korte termijn mijn geld te ontvangen, maar ik ga nooit meer een bestelling plaatsen bij deze winkel.

Wat een slechte zaak. Na 40 dagen nog steeds geen geld retour...
Contact is bagger voor mij nooit meer!

Dezelfde ervaringen met retour sturen van artikelen! Bewaar bij dit bedrijf altijd je trake en trace, want het duurt meer dan 30 dagen voordat ze je retour bevestigen of je bestelling gewoon annuleren bij klarna. Geen enkele fijne communicatie! Je moet overal zelf achteraan…

Slechtste ervaring en bedrijf ever!

Nog nooit meegemaakt. Hoe er hier wordt om gegaan met een retour. Ten eerste zeggen ze op de website (zeggen ze) 31 dagen retour. Nou reken maar op langer! Ondertussen wacht ik al 34 dagen en nu nog dat netjes m’n retourzending wordt verwerkt bij Klarna.

Maar ik denk dat zij standaard mails hebben klaarliggen. Want het ene zeggen komt niet overheen met het ander.

Dit is de eerste en de laatste keer geweest dat ik hier wat besteld heb! Dan was het nog geen eens te doen om de retournering, maar puur om de producten die ze verkopen qua kleur wat nier overheen komt met de foto’s op internet. Een hele andere kleur.
Ik zou dus een ander aanbevelen om eerst de reacties overal te lezen, en drie keer na te denken om hier te bestellen. Mondeling al doorgegeven in mijn kring dat niet te doen. Als er zo wordt omgegaan met je als klant. Dan zijn er een heleboel andere bedrijven met dezelfde producten, die netjes met je communiceren, het menen en de dingen oprecht erg vinden. Die hart hebben voor hun klanten.

Een ster is nog te veel. Wat een slecht bedrijf! Kleding gekocht, slechte kwaliteit, scheuren er in op de de naden. Slechte stoffen. En boven dit alles slechte retour voorwaarden die niet in lijn staan met de wet. Sale mag niet retour al heb ik daar wettelijk wel recht op en de 30 dagen retour betaal termijn mag ook niet. Dat zijn er 14. Schandalig bedrijf en slechte klantenservice. Na meerdere keren heen en weer gemail over bovenstaande, nog steeds geen reactie. Artikelen retour gestuurd en conflict gemeld bij Klarna. Gelukkig heb ik zelf nog niks betaald, want ik gun dit bedrijf geen cent

Hele slechte en onvriendelijke klantenservice.
Het pakket zeer tijdig retour gestuurd, hier ook bewijs van.
Door een fout (erkend door dhl zelf) is het pakket zoek geraakt. Dit is uiteindelijk gevonden en retour gestuurd naar de afzender, mij dus. Waarna ik het opnieuw heb verstuurd.
Ik heb dit allemaal netjes gemeld en de bewijsstukken toegevoegd. Er is 0 begrip en de reactie is: het is nu niet meer binnen het retourtermijn dus je kan het betalen.
Na alle voorgaande bestellingen vind ik dit ontzettend gemeen en klantonvriendelijk. Ook de vormgeving van het mailbericht getuigd van weinig begrip en empathie.

Zal hier nooit meer bestellen.

Slechte klantenservice. Een retour verwerken duurt altijd langer dan 30 dagen waardoor je vervolgens contact moet opnemen met klarna. Ze werken zelf niet mee en je moet altijd een track en tracé laten zien. Wel heel erg toevallig dus ben je die kwijt kan je fluiten naar je centen.

Retour verwerken kost 30 dagen, waardoor ik al 3 x contact heb moeten leggen met Klarna, uitstel aanvragen en track en trace doorgeven ter bewijs enzo, terwijl de kleding allang terug is. Allemaal gedoe voor de klant omdat ze zelf niet meewerken. Erg irritant.

Zeer slechte ervaring bij Bymusthaves.
Bij aankoop is het bedrag 2x aangerekend en kon dit niet terug worden geboekt.
Kleding was totaal verschillend van kleding op webshop.
Alles geretourneerd en 30 dagen moeten wachten op mijn geld.
Blijkt na 30 dagen dat ze maar de helft van het bedrag hebben overgemaakt.
Nog steeds wachtende op het gehele bedrag.

Klantenservice is ondermaats.