Ich hatte sehr schlechte Erfahrungen…
Ich hatte sehr schlechte Erfahrungen mit Captn Coffee. Nachdem ich dort eine Wacaco Kaffeemaschine bestellt hatte, ist diese leider nach kurzer Zeit defekt gegangen. Dies wäre eigentlich ein klassischer Garantie-Fall gewesen, aber anstatt mir einen Ersatz zu schicken oder mir das Geld zurück zu überwiesen hatte ich nur Ärger mit Captn Coffee. Nach langem hin und her und ehrlich gesagt ziemlich frechen Unterstellungen wurde mir dann auch noch eine Rechnung für die "Reparatur" zugesendet.
Réponse : CAPTN Coffee
Die in dieser Bewertung dargestellten Aussagen entsprechen nicht den Tatsachen.
Bei der eingesendeten Wacaco-Maschine lag weder ein Defekt noch ein Garantiefall vor. Die beanstandete Fehlfunktion wurde durch falsche Handhabung seitens der Kundin, konkret durch einen nicht korrekt montierten Behälter, verursacht. Nach ordnungsgemäßer Montage war das Gerät voll funktionsfähig.
Berechnet wurde die Reparatur bzw. Funktionsprüfung. Die Versandkosten für den mehrfachen Versand wurden aus Kulanz nicht berechnet. Die Rechnung ist bis heute unbezahlt.
Aus Gründen der Transparenz sehen wir uns veranlasst, diesen Sachverhalt öffentlich richtigzustellen.
CAPTN Coffee Team