Carlytics Avis 

Réponse de Carlytics

ll y a 4 jours

Hi Samuel,

thank you for taking the time to write this, and I'm sorry it left you feeling this way.

Let me be straight about what happened on our side: when you run a VIN with us, it goes through every database we have - VIN decode, recalls, the stolen-vehicle check, and registration records. Your VIN was checked against all of them. The checks genuinely ran across our full set of sources; there was simply less on record for your particular vehicle than the page led you to expect, and setting that expectation wrong is on us.

Many buyers come to us specifically for the recall and stolen checks - that's typically the highest-stakes data on these reports, and where we put most of our work.

I looked into your case - we did refund you in full (€8.90) on June 21, back to your original payment method.

We keep improving the product from exactly the kind of feedback your review left, even when it stings to read. If that refund hasn't landed on your statement, or anything's still open, email me directly at info@carlytics.eu and I'll sort it personally.

Alex, Carlytics

Réponse de Carlytics

19 mai 2026

Здравствуйте,

нам очень жаль, что отчёт не оправдал ваших ожиданий.

Хорошая новость: полный возврат средств на сумму €13,80 был оформлен 16 мая, ещё до публикации вашего отзыва. Деньги обычно отображаются в банковском счёте в течение 5–10 рабочих дней, поэтому, возможно, вы их ещё не видите. Если возврат не дойдёт до конца недели — напишите мне на info@carlytics.eu и я лично разберусь.

Небольшой контекст для всех, кто читает: отчёт действительно прошёл наш стандартный набор проверок - декодирование VIN, поиск отзывных кампаний, проверка по угону, регистрационные данные, а также те технические характеристики, к которым у нас есть доступ. Большинство покупателей приходят к нам именно ради проверок по отзывам производителя и угону — это самые высокоприоритетные данные в подобных отчётах.

По автомобилям 2009 года и старше точность декодирования года выпуска, типа коробки и экологического класса действительно ниже, чем по новым машинам. Мы это открыто признаём и постоянно дорабатываем декодер на основе именно такой обратной связи, как ваша — даже когда читать её непросто.

«Практически бесполезным» - тяжёлое слово. Оно подразумевает, что вы не получили вообще ничего, а это не совсем так. Но разочарование, когда история пробега и владельцев оказалась неполной, абсолютно понятно - и это упущение в нашей коммуникации до покупки.

Алекс, Carlytics

Réponse de Carlytics

19 mai 2026

Hi Marco,

we are really sorry this fell flat for you.

Quick context: the report did run our full set of checks (VIN decode, recalls, stolen-vehicle check, registration data) and the vehicle's specs and history we had access to. Many buyers come to us specifically for the recall and stolen checks - that's typically the highest-stakes data on these reports, and where we put most of our work.

We keep improving the product from exactly the kind of feedback your review left, even when it stings to read.

"Scam" is honestly a hard word to read - it suggests we took your money knowing we'd deliver nothing, and that's really not who we are. We're a tiny team doing this earnestly. But the frustration is completely fair when what arrived didn't match what you hoped for, and that's a messaging miss on us.

Marco - please email me at info@carlytics.eu with the email you used to buy. I want to refund you in full and understand what we can do better. I read every message personally.

Alex, Carlytics