UNPROFESSIONAL CUSTOMER SERVICE AND TOTAL LACK OF SUPPORT - DISAPPOINTING EXPERIENCE
I purchased a module that has now been removed from their shop. My experience has been terrible, not just for the shipping failure, but for the seller's attitude.
The courier (BRT) has been providing false tracking information for over 10 days (claiming delivery attempts in 22 minutes for a route that takes at least 40 minutes). Despite providing video evidence from my surveillance system and screenshots proving the courier's false statements, the seller refused to take any responsibility.
Instead of intervening with the carrier, they told me to "wait for a miracle" and complained about my emails. The seller claims on the website delivery times for Italy of 1-2 working days. We are on the tenth day and the seller, instead of solving the problem, answers me with irony telling me to wait for a miracle. Misleading advertising and non-existent assistance. I even tried to contact the courier myself twice, but they hung up on me as soon as I asked for explanations. They admitted the item is out of production and refused to send a replacement or find a real solution.
Selling an end-of-life product and then abandoning the customer when shipping issues arise is unacceptable. I had to open a PayPal dispute to protect my rights. Stay away if you expect professional after-sales support.
Ho acquistato un modulo che ora è stato rimosso dal loro negozio. La mia esperienza è stata pessima, non solo per il fallimento della spedizione, ma per l'atteggiamento del venditore.
Il corriere (BRT) fornisce dati di tracking falsi da oltre 10 giorni (dichiarando tentativi di consegna in 22 minuti per una tratta che ne richiede almeno 40). Nonostante abbia fornito prove video del mio sistema di sorveglianza e screenshot che provano le false dichiarazioni del corriere, il venditore si è rifiutato di assumersi qualsiasi responsabilità.
Invece di intervenire sul trasportatore, mi hanno detto di 'aspettare un miracolo' e si sono lamentati delle mie email. Il venditore dichiara sul sito tempi di consegna per l'Italia di 1-2 giorni lavorativi. Siamo al decimo giorno e il venditore, invece di risolvere il problema, mi risponde con ironia dicendo di aspettare un miracolo. Pubblicità ingannevole e assistenza inesistente. Ho persino provato a contattare personalmente il corriere due volte, ma mi hanno riattaccato il telefono non appena ho chiesto spiegazioni. Il venditore ha ammesso che l'articolo è fuori produzione e si è rifiutato di inviare un ricambio o trovare una soluzione reale.
Vendere un prodotto a fine vita e poi abbandonare il cliente quando sorgono problemi di spedizione è inaccettabile. Ho dovuto aprire una contestazione PayPal per proteggere i miei diritti. State alla larga se vi aspettate un supporto post-vendita professionale.