CCV Shop Avis 17

Réponse de CCV Shop

29 mai 2026

Jammer om te lezen dat je onze dienstverlening zo hebt ervaren.

Wij reageren altijd op e-mails en ondersteunen onze klanten zo goed mogelijk, ook wanneer zij besluiten over te stappen naar een andere aanbieder. De verhuiscode voor het domein is tijdig verstrekt. Vanaf dat moment is het aan de nieuwe provider om deze correct te registreren en de domeinnaam aan de nieuwe omgeving te koppelen.

Daarnaast willen we benadrukken dat klanten niet beperkt zijn tot onze standaard thema's. Naast diverse premium thema's bieden wij ook maatwerk via onze Design Studio, waarbij een volledig eigen ontwerp kan worden ontwikkeld.

Tot slot worden facturen en incassotrajecten niet zonder reden verstuurd. Wanneer er vragen zijn over een factuur, kijken wij daar uiteraard graag naar, maar openstaande facturen blijven wel onder de geldende betalingsvoorwaarden vallen waarop ook vanuit onze kant netjes een reactie op is gegeven.

We vinden het vervelend dat je ervaring niet aan je verwachtingen heeft voldaan en wensen je veel succes met je webshop bij je nieuwe aanbieder.

Réponse de CCV Shop

29 avr. 2026

Bedankt voor je review. Jammer om te horen dat je ervaring als onduidelijk is overgekomen.

Bij het aanvragen van ons trialpakket staat duidelijk vermeld dat dit een proefperiode van 21 dagen betreft. Daarbij geven we aan dat je na afloop kunt upgraden naar een betaald pakket; dit staat ook opgenomen in onze algemene voorwaarden.

Daarnaast willen we benadrukken dat aanmelden voor een trial niet per ongeluk kan gebeuren. Hiervoor moeten meerdere stappen bewust worden doorlopen en een aanvraag actief worden afgerond. Het is dus niet mogelijk om ongemerkt of onbedoeld ingeschreven te raken.

Wanneer je een trialpakket aanvraagt, is het bovendien logisch dat je van ons informatie en e-mails ontvangt over het gebruik van de proefperiode en de mogelijkheden daarna.

We vinden het vervelend dat dit voor jou toch niet duidelijk genoeg is geweest en nemen je feedback mee om onze communicatie verder te verbeteren. We zien daarnaast dat je ons reeds een verzoek hebt gedaan om de trial periode te beeindigen en dit hebben we dan ook reeds voor je gedaan.

Réponse de CCV Shop

17 févr. 2026

Goedemorgen André,

Hartelijk bedankt voor het delen van je ervaring. Wij vinden het vervelend dat je een negatieve ervaring met onze services hebt.

Het aanvragen van betaalmethoden zoals iDeal bij CCV Groep staat los van de service en diensten die CCV Shop verleend. We komen echter graag met je in contact via support@ccvshop.nl zodat wij kunnen onderzoeken waar dit bij CCV Online Payments niet goed is gegaan.

We horen graag van je zodat we kunnen kijken of we je in dit proces kunnen ondersteunen.

Réponse de CCV Shop

28 août 2025

Bedankt dat je jouw ervaring deelt. Jammer om te horen dat je onze oplossing zo hebt ervaren. We vinden het belangrijk dat onze klanten tevreden zijn en investeren daarom continu in verbeteringen en updates van ons platform. Voor maatwerk-aanpassingen rekenen wij inderdaad kosten, omdat dit speciaal ontwikkeld en getest wordt voor individuele webshops.

We begrijpen dat ieder bedrijf unieke wensen en budgetten heeft en dat een ander platform soms beter kan aansluiten. Mocht je in de toekomst toch weer vragen hebben of willen sparren over mogelijkheden, dan staan wij uiteraard voor je klaar.

Réponse de CCV Shop

23 mai 2025

Bedankt voor je feedback en de jarenlange samenwerking. We vinden het jammer om te horen dat je deze ervaring hebt gehad. We begrijpen dat iedere ondernemer andere wensen en groeidoelen heeft, en soms betekent dat een overstap naar een ander platform.

Bij CCV Shop werken we continu aan het verbeteren van ons platform, zowel op het gebied van stabiliteit als functionaliteit. Onlangs hebben we een nieuw thema gelanceerd en bieden we daarnaast de mogelijkheid om volledig maatwerk thema’s te laten ontwikkelen via onze Design Studio.

We zijn niet bekend met jouw vragen over het verhogen van conversie – had je ons deze vraag gesteld, dan hadden we je daar uiteraard graag bij geholpen. We zijn er bovendien van overtuigd dat we – met de juiste inrichting en ondersteuning – dezelfde resultaten kunnen realiseren als je nu met Shopify ervaart.

We wensen je veel succes met je webshop en je verdere groei. Mocht je ooit opnieuw met ons in gesprek willen, dan staan we er altijd voor open.

Réponse de CCV Shop

15 oct. 2024

Goedemorgen Vince,

Bedankt voor je feedback. Het spijt ons te horen dat je ervaring niet aan de verwachtingen voldeed. We nemen je opmerkingen over de communicatie en het tempo van onze reacties zeer serieus. We streven er altijd naar om de juiste mensen op de juiste plek te hebben, daarnaast streven we er naar onze klanten binnen een uur te voorzien van een reactie (tijdens kantoortijden) en we zullen je input gebruiken om onze processen te verbeteren.

Wat betreft de externe partij, we werken met WebsiteImporter om een naadloze integratie te bieden, de prijsstelling van Webshopimporter wordt niet door CCV Shop maar door de partner bepaald. Wanneer hier verschil in kosten in zijn zal de partner hier ongetwijfeld een reden voor hebben.

Nogmaals bedankt voor het delen van je ervaring, we waarderen je eerlijke feedback.