CD Ventilationrens ApS Avis 25

Réponse : CD Ventilationrens ApS

23 déc. 2025

Hej Frits

Jeg er oprigtigt ked af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse. Det tager vi alvorligt, da det er vigtigt for os, at vores kunder føler sig trygge – både i det udførte arbejde og i den måde opgaven bliver gennemgået på.

Ved besøget blev der udført serviceeftersyn af ventilationsanlægget i overensstemmelse med det tilbud, du havde accepteret.
Den ene motor kunne desværre ikke tilgås ved besøget på grund af anlæggets placering i skabet, hvilket også blev gennemgået sammen ved besøget.
I forbindelse med besøget blev der udskiftet kuglelejer i den motor, der var tilgængelig. Udskiftning af kuglelejer på denne motor er ikke blevet faktureret.

Efterfølgende har vi haft dialog om opgaven, hvor både arbejdet og de spørgsmål, der måtte være, er blevet gennemgået. I den forbindelse tilbød vi også at komme igen og færdiggøre arbejdet, så snart der var fri adgang – til den oprindeligt aftalte pris og uden ekstra omkostninger.

Det er ærgerligt, hvis besøget alligevel ikke har givet den oplevelse, du havde forventet, men jeg håber, at ovenstående giver et mere nuanceret billede af vores håndtering.

Venlig hilsen
Claus
CD Ventilationsrens ApS

Réponse : CD Ventilationrens ApS

10 oct. 2025

Hej Casper

Tusind tak for de pæne ord – og for de fire stjerner! 😊
Vi er rigtig glade for, at du var tilfreds med arbejdet og resultatet.

Jeg har efterfølgende tjekket forløbet og kan se, at alt egentlig forløb som det skulle. Der blev sendt en automatisk påmindelse, fordi tilbuddet endnu ikke var accepteret i portalen. Jeg forstår godt din kommentar til bookingsystemet. Vi oplever dog, at mange kunder sætter pris på, at de kan godkende og svare, når det passer bedst ind i deres hverdag – i stedet for, at vi skal ringe frem og tilbage og måske enten forstyrre dem i deres arbejde eller risikere at ringe forbi hinanden. Systemet hjælper os samtidig med at holde styr på alle aftaler, så intet bliver glemt, og kommunikationen forbliver klar hele vejen igennem.

Dejligt at høre, at du ellers havde en god oplevelse og vil anbefale os – det sætter vi stor pris på!

Venlig hilsen
Claus Damsgaard
CD Ventilationsrens ApS

Réponse : CD Ventilationrens ApS

7 oct. 2025

Hej Poul Henning

Tak for din anmeldelse.
Jeg vil gerne uddybe forløbet, så der ikke opstår nogle misforståelser.

Vi var hos dig den 13. august for at servicere dit ventilationsanlæg. Ved gennemgangen kunne vi konstatere, at kanalerne var rene og ikke trængte til rensning, så der blev alene udført service på anlægget. Under servicen meldte anlægget fejl på en temperaturføler ved indblæsningsmotoren. Min kollega fik den til at fungere igen, og anlægget kørte herefter som det skulle.

Den 18. august skrev du, at anlægget ikke længere kørte op i hastighed. Jeg kontaktede dig samme dag, og efter en gennemgang konstaterede jeg, at problemet lå i fugtføleren – en separat del af anlægget. Jeg gjorde samtidig opmærksom på, at fejlen skyldtes en mekanisk defekt i selve føleren og ikke vores håndtering, da vi alene havde tørret den af udvendigt under servicen. Vi aftalte, at jeg skulle komme dagen efter for at udskifte den.

Allerede den 19. august udskiftede jeg fugtføleren og foretog samtidig en fejlsøgning sammen med Nilan. Her kunne vi konstatere, at temperaturfølerens tidligere fejl i virkeligheden skyldtes en defekt på printet. Det blev du informeret om, og anlægget kunne fortsat køre uden problemer.

Jeg har hele tiden spillet med åbne kort om, at fugtføleren ikke gik i stykker som følge af vores arbejde. Du er heller ikke blevet faktureret for nogen form for timeløn – kun for selve føleren, som blev leveret til stort set kostpris.

Vi tager altid ansvar, når vi laver fejl, og vi har gjort alt for at håndtere sagen hurtigt og fair.
Derfor er jeg også ærgerlig over, at du ikke tog fat i os direkte, hvis der var spørgsmål til fakturaen eller utilfredshed med forløbet – vi havde naturligvis taget dialogen og fundet en løsning.

Venlig hilsen
Claus Damsgaard
CD Ventilationsrens ApS

Réponse : CD Ventilationrens ApS

11 juil. 2025

Hej Annette
Mange tak for din anmeldelse og de pæne ord. Rigtig god sommer til jer

Réponse : CD Ventilationrens ApS

11 juil. 2025

Hej Tina
Mange tak for anmeldelse og de pæne ord. Rigtig god sommer til jer

Réponse : CD Ventilationrens ApS

15 oct. 2024

Kære Hans Henrik,

Jeg vil gerne starte med at undskylde for den oplevelse, du har haft, og for at du ikke har modtaget svar på dine henvendelser. Efter at have undersøgt sagen, har jeg desværre opdaget, at dine mails er endt i mit spamfilter, og derfor har jeg ikke set dem. Det er naturligvis ikke en undskyldning, men forklarer, hvorfor du ikke har fået et svar.

Jeg sætter stor pris på, at du tog dig tid til at skrive til os, og det er virkelig ærgerligt, at kommunikationen ikke er forløbet, som den skulle. Hvis du havde fulgt op telefonisk, havde jeg straks haft mulighed for at undersøge, hvorfor dine mails ikke var nået frem og du ikke har modtaget svar

Jeg vil meget gerne hjælpe dig videre med din sag og sikre, at vi finder en god løsning. Du er velkommen til at kontakte mig direkte på telefon, hvis du forsat ønsker vi skal gå videre med opgaven.

Endnu en gang undskyld for ulejligheden, og jeg håber, vi kan rette op på din oplevelse.

Jeg har sendt dette svar på mail til dig også, samt et screenshot af at billederne uheldigvis er havnet i mit spamfilter.

Med venlig hilsen,
Claus Damsgaard
CD Ventilationrens ApS