Pratique sur plusieurs aspects mais voilà plusieurs services faisant partie de la proposition commerciale et qui ne fonctionnent pas du jour au lendemain et ce sans notification ou geste commercial... Voir plus
Bien que nous ne vérifiions pas les affirmations individuelles, car les avis reflètent l’opinion personnelle des utilisateurs, certains avis sont accompagnés du statut « vérifié » lorsqu’il est possible de confirmer qu’une interaction avec l’entreprise a eu lieu. En savoir plus
Pour protéger l’intégrité de la plateforme, chaque avis, qu’il soit vérifié ou non, est analysé par notre logiciel automatisé 24 h/24 et 7 j/7. Il identifie et retire tout contenu qui enfreint nos conditions d'utilisation, y compris les avis qui ne se basent pas sur des expériences authentiques. Nous sommes conscients que nous ne pouvons pas tout détecter, et vous pouvez nous signaler tout élément qui aurait pu nous échapper. En savoir plus
Résumé des avis
Créé avec l’IA, sur la base d’avis récents
Ce dont les gens parlent le plus
Avis à l’origine de ce résumé
J'utilise Cegid Business en ligne pour partager les documents avec mon comptable. Il y a plusieurs bugs récurrents qu'il faudrait corriger rapidement premier bug, quand on importe des documents, si on... Voir plus
Utilsateurs de Cegid depuis des années au sein de mon entreprise nous souffrons régulièrement de déconnexions, de bugs...Le temps de connexion pour entrer dans le logiciel dépasse largement la minute.... Voir plus
Je ne suis pas satisfiat du logiciel car il n'est pas assez intuitif, on ne peut par exemple sur une facture ou devis mettre la date sur chaque prestation différente
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la Finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des Ressources Humaines (paie, gestion des talents), des secteurs de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Avec un solide business model full cloud, Cegid s’engage dans la durée avec ses clients et accompagne la digitalisation des entreprises, de la TPE aux grands comptes, pour une expérience supérieure et distinctive en France comme à l’international. Cegid combine une vision prospective et pragmatique des métiers, associée à sa forte capacité d’innovation, la maîtrise des nouvelles technologies comme l’intelligence artificielle et une connaissance unique du réglementaire. Dans un monde en évolution rapide, Cegid ouvre les possibles et révèle toute la valeur des métiers de ses clients en leur apportant des solutions utiles et innovantes. Forte de son ambition internationale et de ses 500 000 clients, Cegid compte aujourd’hui 4 400 collaborateurs et vend ses solutions dans 130 pays.
Coordonnées de contact
France
- cegid.com
2,3
Bas
389 avis
Demande des avis aux clients
Cette entreprise invite régulièrement ses clients à laisser des avis, qu’ils soient positifs ou négatifs.
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A fuir
A fuir, le service commercial vous vend du rêve, une fois le contrat signé la prestation est plus que médiocre! préparez vous a vivre de grosses augmentation sans aucun motif !
aucune réaction aucun retour du SAV juste un lien qui vous renvoie vers leur site internet.
Réponse en date du 13/05/25, je n'ai reçu aucun mail de demande d'information et notre numéro client est le 90460400. Je vous ai transmis mail + courrier indiquant notre mécontantement mais vous n'avez pas apporter des réponses à part m'envoyer vers un lien!!!
Réponse -
Vous parlez d'augmentation contracutuel prévu dans le contrat, mais quel contrat ? nous ne l'avons jamais eu .. de plus nous avons souscrit avec vous en 07/2023 et une première augmentation est arrivée en 01/2024 Nous avons eu droit à plus de 26 % d'augmentation depuis 07/2023....vous nous indiquer un qualité de service , est ce les heures que nous perdons quand citrix dysfonctionne? La seule chose positive au sein de votre structure serait le SAV des personnes compétentes qui essaient de trouver des solutions, bien sûr quand elles ont le temps de répondre !
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Cegid
Bonjour Madame CAN,
Merci de nous avoir communiqué votre numéro client.
Contrairement à ce qui a été perçu, une réponse détaillée vous a bien été fournie le 29/04/2025, en plus du lien vers notre portail explicatif, qui offre des informations supplémentaires sur les augmentations tarifaires.
Les changements de tarifs sont basés sur nos conditions contractuelles et les ajustements de nos fournisseurs, tels que Microsoft et Citrix.
Je comprends que cela puisse être frustrant, mais ces révisions sont nécessaires pour garantir la continuité et la qualité de nos services.
Si vous avez d'autres questions ou besoin de précisions, nos équipes restent à votre disposition.
Cordialement,
L'équipe Cegid
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.
Pour que nous puissions mieux comprendre votre situation et vous apporter l'aide nécessaire, nous aurions besoin que vous répondiez à la demande d'informations qui vous a été adressée le 2 mai et qui est restée à ce jour sans réponse.
Il est essentiel de nous communiquer vos coordonnées et votre code client, car malheureusement, nous ne pouvons pas investiguer sans ces détails.
Je vous invite à nous les fournir afin que nous puissions examiner votre retour et travailler à améliorer votre expérience.
Merci de votre coopération.
L'équipe Cegid.
Très bonne expérience:
Très bonne expérience:
*Réactivité, déconseillé mise en relation rapide(en tant que professionnel, t'es très important, on ne peut pas rester 10 15 20 minutes afin d' avoir quelqu'un en ligne)
* conseiller à l'écoute après avoir exposé mon problème, la première personne que j'ai en ligne a pris le temps de m'expliquer pas à pas la démarche à suivre pour trouver une solution.
* très bon suivi du dossier, car lors de mon second appel, je suis tombé sur une autre conseillère qui visiblement t'as pu reprendre la main et connaissait déjà mon dossier.
Et pour finir, rappel de ma conseillère 24 heures après, afin de savoir si tout s'est bien déroulé si j'ai pu saisir et envoyer mon bon de commande à mon client pour commander son véhicule.
Je félicite votre équipe en tant que commercial et entrepreneurs. On a besoin de soutien pour avancer dans nos projets lorsqu'on a des équipes comme la vôtre avec de l'empathie, de la patience et de bon conseil, c'est très très très agréable.
23 avril 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
Un grand merci pour avoir pris le temps de partager votre expérience avec notre équipe de conseillers.
Chez Cegid, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience mémorable, et votre retour est la plus belle récompense que nous pouvons recevoir.
N'hésitez pas à nous solliciter pour toute demande future, c'est avec plaisir que nous vous assisterons.
Bien cordialement,
L'équipe Cegid.
Très bonnes explications et toujours à…
Très bonnes explications et toujours à l’écoute.
23 avril 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
Nous sommes ravis de vous lire et de voir que notre équipe à pu être attentive à vos besoins pour vous permettre d'utiliser au mieux votre solution Cegid.
Sachez que nous restons à votre disposition pour toutes vos questions d'usage.
Merci encore pour votre retour.
Cordialement,
L'équipe Cegid
Réponse de Cegid
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Nous sommes heureux que Margot ait pu vous apporter son aide et vous aider à mieux vous familiariser avec votre solution Cegid.
N'hésitez pas à revenir vers nous, nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions.
Cordialement,
L'équipe Cegid.
Une aide rapide et précise face aux…
Une aide rapide et précise face aux questions survenues.
23 avril 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
C'est un réel plaisir de vous accompagner chaque jour dans l'utilisation de notre solution.
Votre retour positif, nous encourage à continuer de vous offrir un service de qualité.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d'assistance complémentaire ; nous sommes là pour vous aider.
Merci beaucoup !
Bien cordialement,
L'équipe Cegid.
Réponse de Cegid
Bonjour,
Merci pour ce retour enthousiaste !
Nous sommes ravis que notre conseillère ait pu vous apporter l'aide nécessaire de manière efficace.
Nous restons à votre disposition pour toutes vos demandes de support.
Bien Cordialement,
L'équipe Cegid.
Très bonne écoute
Très bonne écoute
Des explications claires et facile à appliquer
très bonne accueil
18 avril 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
Il est essentiel pour nous de pratiquer une écoute active lors des sollicitations de nos clients.
Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes en matière d'attention et de clarifications, vous permettant ainsi d'être pleinement opérationnel avec votre solution Cegid.
Nous restons à votre disposition pour toutes vos futures demandes.
Cordialement,
L'équipe Cegid.
FUYEZ !!
FUYEZ !!! CE LOGICIEL N’EST PAS FAIT POUR LES CABINETS !
Le point fort de LOOP : son équipe commerciale.
Le point faible de LOOP : son logiciel
Tout d’abord le paramétrage est fastidieux et très long. La mise en place de l’intégration bancaire est très compliquée, il y a un temps de latence assez important (plusieurs semaines ou mois) entre la demande et le début. Il faut donc par la suite saisir les relevés manuellement. De plus vous rencontrez souvent des « rétention de relevé bancaire » sans explication, obligation d’appeler le support informatique. Sur un dossier ça peut se faire mais sur un portefeuille d’une cinquantaine de dossiers ce n’est pas possible ! De plus il faudra choisir si vous souhaitez une intégration journalière, hebdomadaire ou mensuelle, cependant il vous créera autant de folios que le nombre d’intégrations (30 si vous choisissez journalière), donc pour saisir la banque il faudra passer sur 30 folios. Horrible !
Pour créer des règles bancaires c’est facile mais très long 2 fois plus de temps que sur Quadra, car après chaque création il faut fermer la fenêtre et retourner sur le folio en question 🙄
Autre chose à savoir, vous ne pouvez pas consulter les comptes généraux en même temps que les comptes de tiers (sauf si vous ouvrez un autre onglet qu’il faudra à chaque fois rafraîchir) à savoir que les clients et les fournisseurs ne peuvent être consultés ensemble également. A vrai dire on ne peut ouvrir qu’une fenêtre à la fois alors…
En fait, vous ne pouvez pas saisir et consulter à la fois.
Pour le lettrage, impossible de lettrer directement dans les comptes il faut aller dans une interface ou l’IA vous propose ce qu’elle a trouvé qui pourrait être lettré, un casse tête quand vous avez des paiements en plusieurs fois car cet interface n’est pas lisible cela ne se présente pas comme des lignes d’écritures mais plutôt des étiquettes avec le fournisseur et le montant 🙄🙄🙄
Autre chose, l’utilisation du logiciel, il n’y a aucun raccourci ou tabulation ! Il faut sauvegarder à chaque écritures et toutes les heures actualiser le logiciel ! Vous allez passer votre temps à cliquer et à attendre 🤯
Maintenant parlons de PIA leur porte drapeau.
Premièrement, l’intégration des factures, lorsque vous les déposez, il faut vous dire que le temps d’intégration peut aller de 10min à 24h (j’ai le problème plusieurs fois par mois). De plus, lorsque vous intégrez vos factures, certaines se glissent directement dans les folios du journal d’achat car l’IA les a saisie et validé elle-même, cela pourrait être bien si elle le faisait bien, mais lorsque vous avez plusieurs comptes de charges sur une facture je préfère vous prévenir cela sera mal fait, donc après la saisie sur PIA il faudra pointer les factures que vous avez saisie, repasser sur les folios et trouver celles qui ont été validées par PIA ouvrir les documents et les resaisir correctement. Double travail !
A savoir également, le découpage et très sommaire, le document pourra être scinder page par page, mais si vous avez dans le même document plusieurs factures de plusieurs page, vous ne pourrez pas découper. Il faudra télécharger le document le découper comme voulu et le réintégrer 🤯🤯🤯
Pour la saisie sur PIA, l’IA va vous créer un compte pour chaque client ou fournisseur, utile mais il va le faire en double ou en triple…. Il faudra les fusionner à chaque fois. Pour les clients du cabinet qui envoient plusieurs tickets par pages attendez vous à imprimer, découper, scanner et réintégrer les documents. Vous ne pourrez pas mettre deux fournisseurs sur l’écran de saisie. Pour les tickets de caisse type CARREFOUR, LECLERC ou autres, le siret n’est pas en bas du ticket, l’IA ne reconnaît aucun logo et ne juge que par les sirets. Enfin vous pouvez oublier les comptes CARBURANTS ou RESTO car il vas vous créer un fournisseur par station essence et par resto, il faudra changer le fournisseur et mettre votre compte carburant, avant de supprimer le fournisseur créé par l’IA. Ces factures ne seront jamais saisies automatiquement, on vous vend du rêve en vous disant que tout sera géré par l’IA.
C’est une arnaque, l’IA n’est pas au point !
Cela n’est qu’une partie visible de l’iceberg. Je ne vais pas vous parler de tout les messages d’erreurs, des difficultés rencontrées pour transferts d’écritures pour le social, les déclarations de TVA et les liasses fiscales. Je ne fais pas dans les films d’horreur.
Pour conclure, ce logiciel ne permet pas d’aller plus vite, il multipliera par 2 votre temps de travail par dossier, vous aller y perdre. Vos collaborateurs vont s’énerver des lacunes et latences.
Alors si vous êtes une entreprise vous pouvez essayer de tester ce logiciel, mais si vous êtes un cabinet comptable ce serait la plus grosse bêtise à faire. FUYEZ !
18 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Cegid
Bonjour Monsieur,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant notre logiciel.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous prenons vos commentaires très au sérieux et souhaitons vous apporter l'assistance nécessaire pour résoudre les difficultés rencontrées.
Cependant, sans vos coordonnées, il nous est difficile de vous contacter directement pour discuter de vos préoccupations.
Nous vous invitons à nous les communiquer via la demande d'information qui vous a été adressée le Samedi 19 Avril, afin que nous puissions mieux comprendre votre situation.
Nous sommes déterminés à améliorer votre expérience.
Nous espérons avoir l'occasion de vous assister prochainement.
Cordialement,
L'équipe Cegid.
Le piège de la résiliation CEGID
Client depuis presque 9 ans chez Cegid.
D’année en année, le service n’a fait que se dégrader : lenteur croissante des serveurs distants, support technique devenu difficilement accessible, j'essaye même plus, interface qui semble figée dans le passé... Bref, l’innovation semble être restée au vestiaire.
Mais le vrai coup de grâce ? Le parcours du combattant pour résilier. Entre la fameuse tacite reconduction et le préavis de 6 mois avant la date anniversaire (sans même un gâteau), il faut compter près de 19 mois pour se libérer. Une véritable masterclass de verrouillage contractuel digne d’un autre temps.
Ces pratiques devraient appartenir au passé. Traiter ses clients correctement – même lorsqu’ils souhaitent partir et essayer autre chose – c’est la base. Qui sait, ils pourraient avoir envie de revenir un jour… ou connaître d'autres chefs d’entreprise, qui eux aussi aiment être bien considérés.
17 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Cegid
Bonjour Monsieur Wencker,
Tout d'abord, merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous et d'être resté client pendant près de neuf ans.
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience récente n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Votre satisfaction est notre priorité, et nous prenons vos préoccupations très au sérieux.
Nous comprenons votre frustration concernant la lenteur des serveurs, l'accessibilité du support technique, et l'interface.
Sachez que nous travaillons activement à améliorer ces aspects et à introduire des innovations qui répondent aux besoins de nos clients.
Votre retour est précieux pour nous guider dans ces améliorations.
Concernant le processus de résiliation, nous reconnaissons que cela doit être une expérience simple et transparente. Nous nous engageons à revoir nos pratiques pour nous assurer qu'elles répondent aux attentes modernes et respectent nos clients, même lorsqu'ils décident de partir.
Nous voulons que vous sachiez que nous apprécions votre retour et que nous allons le prendre en compte pour améliorer notre processus.
Encore une fois, merci pour votre retour. Nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.
Cordialement,
L'équipe Cegid
Réponse de Cegid
Bonjour,
Il est essentiel pour nous de vous fournir des réponses claires lorsque vous nous sollicitez, et nous sommes heureux de lire votre retour, qui confirme que nous avons relevé ce défi avec succès.
Nous restons à votre entière disposition pour toute question complémentaire.
Bien Cordialement,
L'équipe Cegid
Réponse de Cegid
Bonjour,
Nous sommes ravis que la réactivité et la qualité des réponses apportées par notre conseillère vous aient donné entière satisfaction.
Toute notre équipe reste à votre disposition pour toutes vos prochaines demandes.
Cordialement,
L'équipe Cegid
Très bonne prise en main
Très bonne prise en main. Pédagogie sur l'essentiel, simplicité logiciel, 30mn pour être opérationnel. Merci
17 avril 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
Un grand merci pour votre retour sur notre accompagnement !
Nous sommes ravis d'apprendre que la prise en main a répondu à vos attentes.
Nous travaillons sans cesse à optimiser nos parcours pour vous aider à devenir autonome rapidement, et c'est gratifiant de voir que cela a porté ses fruits pour vous.
N'hésitez pas à nous joindre si vous avez besoin d'assistance ou de conseils supplémentaires.
Cordialement,
L'équipe Cegid.
La personne a été très compétente et sympathique
14 avril 2025
Réponse de Cegid
Bonjour Monsieur Mahiet,
Merci beaucoup pour votre commentaire élogieux !
Nous sommes ravis d'apprendre que Margot a pu vous offrir une assistance efficace lors de la modification du RIB de votre client.
C'est toujours gratifiant de savoir que nous avons répondu à vos attentes.
Si vous avez besoin d'aide à l'avenir, nous serions heureux de vous assister de nouveau.
Encore merci,
Bien Cordialement,
L'équipe Cegid
Réponse de Cegid
Bonjour Monsieur Lassiva,
Merci beaucoup pour votre excellent commentaire !
Malik est ravi d'avoir pu vous aider à retrouver vos factures d'abonnement, et nous sommes heureux d'apprendre que vous êtes satisfait de notre service.
Nous apprécions votre fidélité et sommes toujours là pour vous aider.
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de quoi que ce soit.
Encore merci pour votre confiance !
Bien cordialement,
L'équipe Cegid
Je suis client Cegid et je suis très dècu
Je suis client Cegid et leur note de 3,1 sur 5 représente bien cette entreprise . Dés le départ le contrat est non résiliable il me font penser à Canal + ou comme eux le client est considéré comme une vache à traire. Franchement passer votre chemin vous n'aurez que des probléùes avec cette entreprise ....
1 avril 2025
Avis spontané
Réponse de Cegid
Bonjour Monsieur Persoglio,
Nous avons pris connaissance de votre commentaire concernant la résiliation de votre contrat et souhaitons clarifier quelques points.
Tout d'abord, nous tenons à rappeler que vous aviez déjà laissé un commentaire similaire l'année dernière, pour lequel nous vous avions adressé une documentation pour résoudre votre problème très spécifique, nous avons également tenté de vous contacter afin de vous fournir des informations et une assistance. Malheureusement, nos efforts pour convenir d'un rendez-vous téléphonique n'ont pas abouti.
Concernant la résiliation du contrat, nous respectons scrupuleusement les conditions légales en vigueur, y compris les droits de rétractation stipulés par la loi.
Nous nous engageons à traiter ces demandes conformément aux réglementations applicables.
Nous restons à votre disposition pour toute discussion ou clarification supplémentaire sur ce sujet.
N'hésitez pas à nous contacter directement afin que nous puissions vous aider de manière plus efficace.
Cordialement,
L'équipe Cegid
Réponse de Cegid
Bonjour Madame,
Un grand merci pour les 5 étoiles !
Malik est ravi d'avoir pu vous aider avec l'erreur de saisie sur votre facture.
C'est super de savoir que vous êtes satisfaite de notre service.
On est toujours là si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions. Merci de votre confiance !
Cordialement,
L'équipe Cegid.
Merci Malik ! Conseiller pédagogue et très pro.
Malik a pris en charge ma demande très rapidement. Très pro et pédagogue, je lui ai passé la main sur mon PC. Au final, problème résolu. Malik n'a pas hésité à me donner des conseils d'utilisation du logiciel pour une meilleure ergonomie de celui-ci, ainsi que des solutions de contournement pour me faire gagner du temps. Merci Malik !!
9 avril 2025
Réponse de Cegid
Bonjour Caroline,
Nous apprécions grandement votre retour !
C'est formidable de savoir que Malik a pu vous assister avec professionnalisme et pédagogie, tout en vous fournissant des astuces précieuses pour améliorer votre utilisation du logiciel.
Votre satisfaction nous tient à cœur, et nous sommes ravis que vous ayez trouvé des solutions vous permettant de gagner du temps.
N'hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre disposition avec plaisir !
Bien cordialement,
L'équipe Cegid.
Excellent service client.
Rapidité de prise en charge par le chat et réponse, tout aussi rapide et précise, avec lien explicatif au besoin.
Les interlocuteurs sont courtois et disponibles.
Merci.
3 avril 2025
Réponse de Cegid
Bonjour,
Quel plaisir de lire votre commentaire ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que notre équipe a pu vous offrir une expérience rapide et efficace.
C'est notre mission de rendre chaque interaction aussi agréable que possible, et vos mots nous encouragent à continuer sur cette voie.
N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez besoin de quoi que ce soit d'autre.
Nous sommes toujours là, prêts à vous !
Merci encore pour votre retour et à très bientôt !
Cordialement,
L'équipe Cegid
Réponse de Cegid
Bonjour,
Je vous remercie pour votre retour.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre interface n'a pas été à la hauteur de vos attentes.
Comme votre comptable, de nombreux cabinets recommandent nos solutions à leurs clients avec satisfaction.
Depuis 2023, vous avez pu constater que nos conseillers sont toujours à vos côtés pour vous accompagner dans votre utilisation quotidienne suite à vos demandes.
Nous sommes là pour vous aider à optimiser l'utilisation de notre logiciel, afin que vous puissiez en tirer le meilleur parti dans votre gestion quotidienne, tout en bénéficiant de la synergie avec votre comptable.
N'hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin supplémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe Cegid.
Formatrice très sympathique et à…
Formatrice très sympathique et à l'écoute. Prise en main du logiciel rapide avec de bonnes explications claires et efficaces.
8 avril 2025
Réponse de Cegid
Bonjour Mélanie,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes ravis de savoir que la formation s'est bien déroulée et que vous avez trouvé les explications claires et efficaces.
Si vous avez besoin de plus d'informations ou d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à revenir vers nous.
Votre satisfaction est notre priorité !
Cordialement,
L'équipe Cegid
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