Ni vu ni connu je t'embrouille
Voilà une marque que j'aimais bien. J'ai passé plusieurs commandes en 2024 et janvier 2025. Puis il y a eu un retour d'articles sur la dernière commande de 01/25 qui n'a jamais été remboursé. Pas d'explication, la page d'accueil du site affichait indéfiniment un message faisant patienter la clientèle, comme s'il s'agissait d'un problème technique momentané. Et ça durait. Il a fallu insister lourdement, et une réclamation à Mondial Relay (chargé du colis de retour) pour apprendre enfin... que la société était en liquidation depuis le 04/12/24 ! On me demande d'écrire urgemment au liquidateur : c'est fait, par LR/AR réceptionnée le 25/02/25 : aucune nouvelle depuis.
Puis je vois apparaître une nouvelle collection dans des boutiques physiques locale (aucune ne distribuait la marque auparavant !), des sollicitations publicitaires ici et là, comme si tout était à jour ! Le groupe qui détenait la marque a disparu, une autre société la reprend, le service client est toujours aux abonnés absents. Pourquoi se gêner, finalement ?!
Bref, CBLV est remarquable surtout par son mépris de la clientèle !
Seule cette clientèle fidèle s'apercevra du changement, d'abord parce qu'elle est lésée, et aussi parce que les articles dits "nouvelle collection" (vus en boutique) ne sont pas du tout équivalents en qualité, plus fashion.