Calinéa Avis 11

Réponse : Calinéa

ll y a 2 jours

Bonjour,

Nous avons bien pris connaissance de votre avis et comprenons votre déception.

Nous tenons à informer les lecteurs de cet avis que ce dossier a été intégralement traité : votre commande a fait l'objet d'un remboursement complet suite à la perte de votre colis par le transporteur, situation indépendante de notre volonté mais dont nous avons pris l'entière responsabilité.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui ne reflète pas les valeurs de Calinéa ni la qualité de service que nous nous efforçons d'offrir à nos clients chaque jour.

L'équipe Calinéa 🩵

Réponse : Calinéa

9 mars 2026

Bonjour Alexandra Lepreux,

Merci pour votre retour, même s'il nous touche, car la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue.

Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience avec notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, ce n'est pas le niveau de qualité que nous nous imposons, et nous en prenons note pour nous améliorer.

Cela dit, nous tenons à rappeler que dès que nous avons compris votre situation, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande, et vous avez également pu conserver le produit.

Nous espérons que ce geste témoigne de notre engagement réel envers chacun de nos clients, personne n'est jamais ignoré chez Calinéa.

Nous aurions aimé que l'échange soit plus fluide dès le départ, et nous travaillons à améliorer notre processus de communication pour que cela ne se reproduise pas.

Nous vous souhaitons une belle continuation et restons disponibles si vous avez la moindre question.

L'équipe Calinéa

Réponse : Calinéa

5 févr. 2026

Bonjour Yann Prothee,

Nous sommes vraiment désolés d’apprendre que votre expérience avec Calinéa n’a pas été satisfaisante. Nous comprenons parfaitement votre déception et tenions à vous présenter nos excuses les plus sincères.

Même avec toute l’attention que nous portons à nos produits et à nos envois, des erreurs peuvent malheureusement arriver, et nous le regrettons profondément. Chaque retour de nos clients est important pour nous, car il nous permet de nous améliorer et de mieux vous accompagner.

Concernant les points que vous mentionnez :

- Masque absent de la commande : cela ne devrait pas arriver, et nous en sommes sincèrement désolés. Nous serons ravis de vous envoyer le masque manquant.

- Bouchons d’oreilles Silence+ : ils ne sont pas conçus pour supprimer totalement les sons, mais pour réduire les bruits extérieurs jusqu’à 45 dB, afin d’aider à l’apaisement et au repos.

- Couverture endommagée dès la première utilisation : ce n’est absolument pas normal. Nous vous proposons bien entendu l’envoi gratuit d’une nouvelle Calinéa, sans aucun frais.

- Délais de livraison : comme indiqué sur notre site, les commandes sont traitées sous 24 heures, puis livrées sous 6 à 9 jours ouvrés. Nous comprenons toutefois que l’attente ait pu être frustrante.

Nous regrettons surtout que vous ne nous ayez pas contactés directement. Nous attachons énormément d’importance à chaque client et à chaque message reçu, et nous sommes toujours heureux d’échanger pour trouver une solution rapide et humaine.
Plus généralement, nous tenons à préciser que nous nous réjouissons de chaque message que nous recevons, qu’il s’agisse d’un retour, d’une question ou simplement d’un mot positif. Ces échanges sont essentiels pour nous.
Nous invitons d’ailleurs tous nos clients à nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de leur commande si quelque chose ne convient pas, nous faisons toujours le maximum pour que chacun se sente écouté et accompagné.

Notre service client, avec Juliette, est là pour vous. Elle répond personnellement à chaque message sous 24 heures maximum, avec bienveillance et attention.

Vous pouvez la contacter directement à l’adresse suivante :
📧 contact@chezcalinea.fr

Nous espérons sincèrement pouvoir échanger avec vous et transformer cette expérience en une issue positive.

Bien cordialement,
Toute l’équipe Calinéa