Je voulais vraiment prendre le temps de vous faire un retour sur Chillsilk. La qualité est incroyable : les produits sont beaux, doux et surtout durables. Après plusieurs lavages, ils ne bougent pas... Voir plus
L'entreprise a répondu
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Résumé des avis
Basé sur les avis de l'entreprise, créé avec l'IA
Ce dont les gens parlent le plus
Sur la base de ces avis
J’ai acheté une taie il y a quelques mois et j’en suis très contente. Ayant les cheveux bouclés, j’ai rapidement remarqué qu’ils étaient plus brillants et moins secs au réveil. Je fais souvent des ma... Voir plus
L'entreprise a répondu
On en redemande 🤍 J’ai commandé l’oreiller et clairement… il donne envie de rester au lit 10 minutes de plus. Super qualité, même après plusieurs lavages. Je recommande sans hésiter.
L'entreprise a répondu
Toujours aussi satisfaite, 2e paire d'oreiller acheté depuis 4 ans, nouvelle couleur j'adore. Merci encore pour mes cheveux ainsi que pour mes yeux proteger par vos masque tout doux !! Merci
L'entreprise a répondu
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Chillsilk c'est la marque française de référence de taies d'oreiller en soie et outils de beauté pour le bien-être de votre peau, vos cheveux et votre sommeil. Leurs taies d'oreiller en soie de mûrier sont un soin de 8 heures chaque nuit ! ✨
Coordonnées de contact
4,4
Excellent
298 avis
A répondu à 100 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 24 heures
Comment cette entreprise utilise Trustpilot
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Le service client a refusé de me…
Le service client a refusé de me changer un bonnet qui était beaucoup trop serré et qui me faisait mal à la tête sous prétexte que j’avais envoyé ma demande trop tard. Sauf qu’en fait j’ai envoyé ma demande mais ils m’ont répondu 15 jours après donc effectivement j’étais hors délai. Outre la qualité des produits qui est vraiment médiocre le service Client n’est pas à la hauteur. Les promotions sont des fausses promotions. À fuir.
16 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Manuela,
Nous sommes très étonné, nous ne retrouvons aucune commande liée a votre profil ni demande auprès de notre service client.
Pourriez vous nous recontacter sur hello@chillsilk.fr svp ?
Dans l'attente nous vous remercions et vous souhaitons une très belle journée,
L'équipe Chillsilk
On en redemande 🤍 J’ai commandé…
On en redemande 🤍 J’ai commandé l’oreiller et clairement… il donne envie de rester au lit 10 minutes de plus. Super qualité, même après plusieurs lavages. Je recommande sans hésiter.
15 février 2026
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Candice,
Merci infiniment pour ce retour ! Nous espérons vous accompagner encore longtemps dans votre quotidien 🤩
Belle journée,
L'équipe Chillsilk
Je ne pourrais plus m'en passer !
J’ai acheté une taie il y a quelques mois et j’en suis très contente. Ayant les cheveux bouclés, j’ai rapidement remarqué qu’ils étaient plus brillants et moins secs au réveil.
Je fais souvent des masques visage la nuit, et contrairement à une taie classique, celle-ci n’absorbe pas les produits. Je vois clairement la différence sur ma peau le matin. Je ne pourrais plus revenir en arrière.
1 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Manon,
Merci infiniment pour ce retour si détaillé et pour votre confiance.
Nous sommes ravis que notre taie vous apporte un réel confort et qu’elle s’intègre désormais naturellement à votre routine.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense.
Excellente journée,
L'équipe Chillsilk
Rapport qualité/prix catastrophique
Produit acheté plus de 50 €, utilisé et lavé une seule fois à la main, en respectant scrupuleusement les consignes : la taie d’oreiller s’est détériorée immédiatement. Et à chaque lavage suivant, l’état a continué d’empirer.
À ce prix-là, c’est tout simplement inadmissible. La qualité ne correspond absolument pas au tarif affiché.
Le plus choquant reste la réponse du service client, qui ne semble pas du tout surpris par l’état du produit et ne propose aucune solution. On a clairement l’impression que ce type de problème est considéré comme normal.
Conclusion : rapport qualité/prix catastrophique. Je regrette sincèrement mon achat et ne recommanderai pas cette marque.
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience.
Nous souhaitons toutefois apporter une précision importante pour les personnes qui nous lisent. Nos taies sont confectionnées en soie naturelle, une fibre haut de gamme qui nécessite un entretien adapté afin de conserver ses propriétés dans le temps.
Dans vos mails, vous nous avez indiqué laver vos taies en soie uniquement avec du savon de Marseille. Or, comme précisé lors de nos échanges et sur notre page d’entretien, le savon de Marseille est recommandé uniquement pour détacher localement une zone précise, et non pour le lavage complet.
Bien que naturel, ce savon possède un pH alcalin qui peut assécher la fibre protéique de la soie, fragiliser le fil et favoriser l’apparition de peluches ou de ternissement lorsqu’il est utilisé sur l’ensemble de la taie.
L’altération visible sur vos photos correspond à ce type d’usure liée au mode d’entretien, et non à un défaut de fabrication.
Depuis le lancement de Chillsilk il y a près de 5 ans, nous accompagnons des milliers de clientes et recevons très peu de retours similaires. Il s’agit d’ailleurs du premier retour d’une cliente nous indiquant avoir lavé intégralement sa taie avec ce type de savon.
Le prix de nos produits reflète la qualité de la soie, leur confection et leur durabilité lorsqu’ils sont entretenus conformément aux recommandations.
Cela étant dit, nous restons une marque attentive et avons malgré tout proposé un geste commercial afin de témoigner de notre bonne foi.
Nous restons bien entendu disponibles pour toute question concernant l’entretien de la soie.
L’équipe Chillsilk
Très mauvaise expérience
Très mauvaise expérience.
Je commande plusieurs produits pour ma fille pour Noël. Le bonnet en soie étant trop petit et lui serrant la tête elle envoie un message pour procéder à un échange. On lui répond plusieurs semaines plus tard pour lui dire que le délai est dépassé pour un échange ! Quel culot pour des produits très chers et non qualitatifs.
Je ne recommande absolument pas ce site pour le service après vente.
20 janvier 2026
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Valérie,
Nous sommes désolés de lire votre déception et comprenons votre frustration, en particulier lorsqu’il s’agit d’un achat destiné à être offert.
Afin de garantir une gestion équitable et cohérente pour l’ensemble de nos clients, les demandes d’échange sont encadrées par des délais précis, applicables à tous, et communiqués au moment de la commande. Lorsqu’une demande nous parvient en dehors de ce cadre, il ne nous est malheureusement pas possible d’y donner suite, indépendamment de la nature du produit.
Concernant nos délais de réponse, notre service client traite l’ensemble des demandes avec attention, dans l’ordre de réception, notamment lors des périodes de forte activité comme les fêtes de fin d’année.
Nous restons bien entendu attentifs aux retours de nos clients, qui nous permettent d’améliorer continuellement nos services et nos processus.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accompagner plus favorablement lors d’une prochaine expérience.
Belle journée,
L'équipe CHILLSILK
pratique commerciale délirante
j'ai passé une belle commande début décembre dont une taie oreiller en soie carrée pour offrir.Hélas c'est une taie rectangle qu'il fallait.La société impose un délai de 15 jours pour le changement et n'a rien voulu savoir.
Cette pratique commerciale est délirante et psycho rigide.Quelle autre entreprise impose ces délais ??? Passez votre chemin....
1 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Stéphanie,
Nous regrettons sincèrement que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier pour un achat destiné à être offert.
Nos taies en soie font partie de nos articles les plus délicats. À ce titre, et afin de garantir à chaque client des produits strictement neufs, irréprochables et conformes aux standards de qualité que nous nous imposons, les échanges sont possibles dans un délai de 15 jours après réception, lorsque le produit n’a pas été utilisé et est retourné dans son conditionnement d’origine.
Ce cadre, appliqué de manière uniforme, nous permet d’assurer une expérience juste et qualitative à l’ensemble de notre clientèle.
Votre retour nous est précieux et nous le prenons très au sérieux.
Nous invitons toute personne rencontrant une difficulté à contacter directement notre service client afin que chaque situation puisse être examinée avec attention pour trouver la meilleure solution.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accompagner plus favorablement lors d’une prochaine expérience.
Nous vous souhaitons une excellente année 2026, et une très bonne journée.
L'équipe CHILLSILK
Réponse : Chillsilk
Bonjour Isabelle,
Nous vous remercions pour ce retour et pour votre confiance.
Savoir que nos produits ont répondu à vos attentes est essentiel pour nous.
Nous serons ravis de vous retrouver lors d’une prochaine expérience.
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Toujours aussi satisfaite
Toujours aussi satisfaite, 2e paire d'oreiller acheté depuis 4 ans, nouvelle couleur j'adore. Merci encore pour mes cheveux ainsi que pour mes yeux proteger par vos masque tout doux !! Merci
10 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Sandra,
Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité et pour ce retour si positif.
Savoir que nos produits vous accompagnent depuis plusieurs années, et qu’ils continuent de vous apporter satisfaction, est une réelle reconnaissance pour nos équipes.
Nous sommes ravis que cette nouvelle couleur vous plaise et que nos taies ainsi que nos masques contribuent à votre confort au quotidien.
Au plaisir de vous accompagner encore longtemps.
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Ravie de mon achat
Ravie de mon achat ! Très pratique pour ne pas abîmer mes boucles naturelles la nuit et pareil pour ma peau....nette, lumineuse ! Merci ☺️
8 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Sab,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Livraison rapide
Livraison rapide, très bel emballage et très belle taie d’oreiller! Un petit bémol sur le site qui bug un petit peu, mais sinon rien à redire 😊
4 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Cassandra,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
PS: notre site va s'offrir une beauté en ce début d'année, en revanche, nous serions curieux d'échanger avec vous, n'hésitez pas à nous laisser vos coordonnées pour échanger sur votre expérience.
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Très bonne qualité et je vois vraiment…
Très bonne qualité et je vois vraiment la différence! Très contente:)
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Maitena,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
L'essayer c'est l'adopter
L'essayer c'est l'adopter, c'est pourquoi j'ai de nouveau passé commande !
30 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Lola,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Une vraie belle découverte…!
Une vraie belle découverte cette jolie marque me séduit déjà!! J’ai hâte de m'offrir une taie d'oreiller en soie!!
26 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Amélia,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Livraison rapide
Livraison rapide, bien emballé et produit très bien !!
J’ai acheté deux serviettes pour cheveux en microfibre et je suis très satisfaite de cet achat 🥰
Je recommanderais d’autres produits !
20 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Gaëlle,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
PS: à très vite pour une nouvelle expérience 🤩
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Vente sur Choose
J'ai profité d'une vente sur Choose pour m'acheter une nouvelle taie d'oreiller en soie. J'en ai déjà une de la même marque et j'en suis très contente ! Mes cheveux et ma peau sont plus beaux. Je ne peux plus m'en passer 🙂
24 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Jennifer,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
PS: et nous ne pouvons plus nous passer de vous 🤩
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Commande Novembre
Achat pour les black FRIDAY sur Choose, avec un prix très attractif pour de la vrai soie. Envoie rapide, packaging soigné et qualité du produit. Je ne peux que recommander Chillsilk. Hâte de voir les résultats ✨
21 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Océane,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Taie d'oreiller très belle !
Taie d'oreiller magnifique, lumineuse la couleur taupe ! Après une première expérience, j'en ai racheté une deuxième !
Je recommande vivement !
19 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Nicole,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
PS: de jolies couleurs arrivent prochainement 🤩
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Taies d'oreiller
C'est la seconde fois que je commande de chez chillsilk et je suis très satisfaite. Les articles reçu sont conformes et de très bonnes qualités !
17 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Laure,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
PS: nous espérons vous accompagner encore longtemps 🤩
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Produit de très bonne qualité on sens…
Produit de très bonne qualité on sens la différence avec du satin en polyester
14 novembre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Haby-Gaëlle,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
Chillsilk est une marque de qualité
Chillsilk est une marque de qualité ! Leurs produits sont parfait pour un peau et des cheveux soignés.
31 octobre 2025
Avis spontané
Réponse : Chillsilk
Bonjour Marion,
Merci pour votre confiance et votre fidélité.
Nous sommes ravis de savoir que nos produits vous accompagnent au quotidien.
Excellente année 2026 et très bonne journée,
L'équipe CHILLSILK
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
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