Cinemaxx Avis 244

Ich habe im Februar 2024 vier 2D-Kinogutscheine für das Cinemaxx gekauft, ohne allerdings auf das "Gültigkeitsdatum (gültig bis 31.12.2025)" zu achten. Vertrag Partner ist gemäß der Bedingungen Cinemaxx. Laut Gesetz sind Gutscheine 3 Jahre gültig. Das gilt aber nicht für Cinemaxx. Meine Anfrage beim Service wurde so beantwortet, dass abgelaufene Gutscheine weder umgetauscht noch erstattet werden. Also Geld weg. Kulanz geht anders.
Aber es gibt ja noch andere Kinos, die abgesehen davon auch sauberer sind.

Wir waren jetzt das erste Mal nach der Sanierung da. Für uns auch definitiv das letzte Mal. Unmögliche Wartezeiten beim Kauf von Snacks/ Popcorn und Getränken. Unfreundliches Personal. Die Getränke muss man sich am Automaten selbst zapfen. Keine Cola nur Pepsi und „billigere Sachen“ Schwip Schwap z.B. Der Automat ist klebrig und dreckig. Geschmacklich noch nicht mal annähernd an dem angebotenen. Überall liegt Müll rum und das Popcorn was Leute mal verlieren. Das kennt man, von anderen Kinos, dass mal Popcorn rumliegt, aber da wird wenigstens mal aufgeräumt. Die Böden, wo kein Teppich ist, kleben unnormal. Auf den Toiletten bleibt man fast kleben. Richtig ekelig und schlecht. Noch nie im Leben habe ich so schlechtes Popcorn gegessen. Es waren nur diese Mini Mini Krümel. Kaum bis gar kein Geschmack. Total pappig. Süß bestellt und geschmacksneutral mit vielen salzigen erhalten. Auch die anderen Besucher waren sehr gefrustet, sauer, enttäuscht…Für 3 Personen mit Popcorn und Getränken 74€. Hier werden wir nicht wieder kommen. Da gibt es weitaus bessere und günstigere in der Nähe. Schade.

Sehr unflexibel online Reservierung Spezielle sachen wie Berücksichtigung eines schwerbehinderten Ausweis kann nicht berücksichtigt werden.

Telefonisch reservieren geht nicht Änderungen an der Kasse Vorort geht nicht nichtmal in form einer Gutschrift für Snaks die im übrigen ohnehin viel zu teuer sind und die ausrede Gestiegene Personalkosten zählt da bei mir nicht denn es scheinen ausschließlich Studendetn da ihre zeit absitzen zwar freundlich aber ohne Ahnung.

Wir waren schon lange nicht mehr im Cinemaxx in Oldenburg. Und heute auch das letzte mal. Das Kino ist sehr schlecht organisiert. Man muss mega lange warten bis man überhaupt mal dran kommt um Tickets zu kaufen. 1 Kasse und eine lange Schlange. Dann der komplette Eingangsbereich sehr dreckig. Alles liegt voll mit Popcorn. Dann die Automaten wo man sich die Getränke selber einfüllen muss, so ekelhaft am kleben. Der Höhepunkt war,dass die Toiletten von oben bis unten voll gepinkelt waren. Echt ekelhaft!!!!! Und für sowas zahlt man 2 Erwachsene mit 2 kinder knapp 100€! Nie wieder. Da ist das Kino in Leer um Welten besser. 1 Stern ist noch zu viel!!!!!!

Haben Tickets gebucht weil wir einen Film sehen und einen dazugehörigen Artikel eines Kinofilms erhalten wollten der mir im Kundendienst zugesagt wurde, da wurde mir auch versichert das ich das Problemlos buchen und erhalten kann, hätte eine an und Abreise dauer von 5 stunden mit dem Auto gehabt. Das Produkt war dann nicht mehr verfügbar und ich konnte meine VIP Tickets nicht mehr stornieren, kundenservice war ebenfalls sehr unfreundlich. Habe letztendlich den Film in unserem Örtlichen Kino geschaut da sich die 5 stunden fahren so nicht gelohnt hätten und haben das nich zurück erhaltene Geld somit in den Sand gesetzt. Unkulant und Unfreundlich… NIE WIEDER werde ich nur überlegen ein Cinemaxx zu besuchen.

Man kommt am 01.04. in die Abendvorstellung des Super Mario Films und am Eingang steht schon, dass diese Yoshi Eimer ausverkauft sind. Der Witz schlecht hin. Warum verkauft man an Leute die KEIN Ticket für den Film haben im Vorfeld? Es ist einfach nur absolute Unverschämtheit. Danke für nichts.

Mitte März habe ich mit der Hotline telefoniert, da es hieße, dass auch Cinemaxx die Yoshi Popkorneimer zum Verkauf anbieten wird. Am Telefon sagte man mir, dass auch wenn ich bereits Karten für den 01.04.2026 gekauft hätte, ich doch bitte am 26.03.2026 um 14:00 Uhr am Kino sein soll, da zu diesem Zeitpunkt der Verkaufsstart sei. Man kann nicht garantieren, dass man am Kinostart des Films noch welche bekommen würde.

Daraufhin ließ ich mich von der Arbeit freistellen und fuhr am 26.04.26 in das nächste Cinemaxx in Augsburg. Vor Ort wusste niemand Bescheid. Erst nach einer kurzen Diskussionsrunde wurde ein Vorgesetzter angerufen, der mitteilte, dass der Verkaufsstart erst am 01.04.2026 sei, davor geben sie die Eimer nicht frei. Ich soll also an diesem Tag um 14 Uhr wieder erscheinen.

Daheim setzte ich meine Kinder in Kenntnis und bat um Geduld, die bereits enttäuscht waren.

Heute am 01.04.26, ließ ich mich erneut vom Dienst freistellen und stand um 14:00 im Kino.
Als ich bei der Dame an der Kasse nach den Yoshi-Eimern frug, vertröstete Sie mich und gab zu, dass die Türen bereits um 11:00 Uhr geöffnet wurden und leider alle Popkorneimer ausverkauft sind.
Ich ließ mich also 2x vom Dienst freistellen, verfuhr 2x Sprit und zahlte 2x Parkgebühren.
Meinen Kindern, die unbedingt diese Eimer wollten, musste ich nun traurigerweise ein zweites Mal gestehen, dass deren Wunsch, solch einen Eimer zu besitzen, geplatzt ist, während man auf Kleinanzeigen beobachten kann, wie diese Eimer für über 100€ zum Verkauf angeboten werden.

Zusammengefasst: Ich ärgere mich nicht darüber, dass ich keine Popkorneimer mehr ergattern konnte, sondern über das miserable Management und Service in diesem Haus. Zwei Mal hat man mich mit Fehlinformationen gelockt, zwei Mal war es den beteiligten egal. Zum zweiten Mal kam ich mit leeren Händen nachhause und musste meine Kinder enttäuschen.

An dieser Stelle kann ich nur sagen: Vielen Dank, liebes Cinemaxx Augsburg für dieses unvergessliche Erlebnis. Zukünftig bleiben wir bei unseren Streamingdiensten und bescheren unseren Kindern kein weiteres Mal solch ein unvergessliches Erlebnis!

Ich habe 2 Plätze für den 02.04.2026 gebucht. Nach Einlösung eines O2-Gutscheins wurde ein Platz davon als kostenlos unter "Gutscheine" angezeigt. Nach dem Bezahlen gab es für diesen Platz keine Buchungsbestätigung.
In einem weiteren Versuch passierte das Gleiche: Unter "Überprüfen & Bezahlen" wurden 2 Plätze angezeigt - eine Buchungsbestätigung gab es nur für einen Platz.
In noch einem Versuch wurde der zu zahlende Betrag bei der Anforderung von PayPal verdoppelt.

Durchgesessene Sitze, dreckiger Kinosaal, überteuerte Preise für Snacks und Getränke GAR NICHT SCHÖN
Hätte nicht gedacht, dass das Cinemaxx-Niveau ist

Sie haben wissentlich einen defekten Sitz C1 im Kinosaal 4 verkauft. „Wir wissen, dass er kaputt ist, aber das System hat den Kauf trotzdem zugelassen“ ist keine Entschuldigung. Das ist schlichtweg respektlos.

Schlechter Service und keine Hilfe bei der Vergünstigung fürs Parkhaus! Unübersichtlich und NICHT Transparent. Film besser zuhause schauen.

Ich war am 21.02.2026 im CinemaxX Bielefeld und habe mir mit meiner Freundin den Film The Housemaid – Wenn sie wüsste angesehen.

Zusätzlich haben wir Nachos mit Dips gekauft (bar bezahlt). Meine Freundin hatte drei Portionen Käsedip, ich selbst eine Portion Käsedip sowie zwei andere Saucen. Die anderen Saucen waren in Ordnung.

Als ich meinen Käsedip probiert habe, ist mir sofort aufgefallen, dass dieser deutlich verdorben schmeckte. Meine Freundin hatte zu diesem Zeitpunkt ihre Dips bereits fast komplett gegessen, da ihr der ungewöhnliche Geschmack zunächst nicht aufgefallen war.

Später am Abend kam es bei ihr zu starker Übelkeit und Erbrechen.

Auf den Käsedip-Bechern befanden sich Aufkleber mit Mindesthaltbarkeitsdatum, die kurz vor Ablauf waren.

Ich habe den Vorfall anschließend per E-Mail beim Kundenservice gemeldet und alle Informationen sowie die Ticketbestätigung mitgeschickt. Die erste Antwort ging nicht auf meine Bitte um Rückerstattung ein, sondern verwies nur auf interne Hygienestandards. Auf meine anschließende Antwort habe ich seit über zwei Wochen keine Rückmeldung mehr erhalten.

Schade, da man sich als Kunde in so einer Situation zumindest eine ernsthafte Klärung und Rückmeldung wünschen würde.

Als jemand, der sonst ein sehr gutes Stammkino hat, fühlt sich der Besuch im CinemaxX wie eine Reise in die Steinzeit an. Veraltete Technik, heruntergekommene Säle, Aufpreis für Online-Buchungen, Gutscheine nur vor Ort einlösbar, keine Stornierung von Tickets möglich. Eigentlich peinlich

Dieses Kino ist eine kostenlose Sauna, man schwitzt da in diesen Ledersitzen und man hat die Köpfe von denen vor dir im Bild. Das ist das schlechteste Kino in dem ich je war. Nie wieder!!

Ich habe einen Gutschein online erworben und diesen Via Paypal bezahlt.

Ich habe eine Bestellbestätigung mit Rechnung erhalten und das Geld wurde auch direkt abgebucht.
Mir viel aber auf, dass der Gutschein nicht im Anhang mitgeschickt wurde.

Ich schrieb deshalb vor 3Wochen!!!!! dem Kundenservice.
Bis heute keine Antwort.
Gestern habe ich angerufen, da wurde mir gesagt das der Kauf fehlgeschlagen ist.
Ich fragte nach wie das sein kann weil ich eine Bestätigung, Rechnung und Abbuchung erhalten habe.
Darauf konnte mir keine Antwort gegeben werden.
Mir wurde versichert das mich gestern Nachmittag der zuständige Kollege anrufen wird um das zu klären.
Davon mal abgesehen, dass ein Unternehmen mit solch einer Größe nur einen Mitarbeiter hat, der sich mit so einer Sache auskennt, habe ich natürlich wie zu erwarten keine Rückmeldung bekommen.

Somit fand der geplante Kinobesuch gestern mit Freunden nicht statt.

Absolute Frechheit! Ich werde jetzt versuchen über Paypal mein Geld zurück zu bekommen.

Ich werde künftig diese Kette meiden und stattdessen zur Konkurrenz gehen!

Leider sehr dreckig; sowhol die Flure als (oder vor allem!) die Toiletten. Toilettenpapier war auch Mangelware, aber wir Mädels haben ja immer Taschentücher dabei und haben uns da gegenseitig ausgeholfen. Der Fußboden war einfach überall sehr dreckig.
Die Atmosphäre des Kinos allgemein wirkt sehr ungemütlich und uneinladend. Kein einziger Teppich, alles irgendwie kahl und kalt. Aber das ist geschmackssache.
Es ist keine gut Idee, dass sich alle Kunden ihre Getränke selbst zapfen - finde das sehr unhygienisch, wenn jeder die Bildschirme und die Geräte angrabbelt. So sahen sie auch aus, schmierig und dreckig.
Preise für Getränke und Popcorn sind natürlich total überteuer wie in jedem anderen Kino auch. Dafür kann man natürlich keinen Stern abziehen, weils überall so ist.
Der Sound war meiner Meinung nach mittelmäßig für die heutige Zeit und die Kinosessel sind schon ziemlich durchgesessen und ohne Kopfstütze.
Das war auf jeden Fall das erste und letzte Mal, dass ich im Cinemaxx Oldenburg war. Ich kann nichts an dem Kino finden, wofür ich mehr als einen Stern geben könnte.

Konnte gestern den lustigen Film Extrawurst leider überhaupt nicht genießen. Es ist unerträglich wenn nebenan die ganze Zeit Nachos und Popcorn gemuffelt werden.
Auch stört es sehr wenn nach Film Beginn immer noch Leute in den Saal kommen und ihren Platz suchen. Zum Schluss lag dann der Müll noch auf den Sitzen. Wir haben beschlossen, dass wir zum Letzten Mal im Kino waren. Ich kann verstehen, dass das Kino stirbt. Schade

Null Kulanz in diesem Kino!! Unsere am Vortat gekauften Tickets wurden (aus Versehen) für Kiel anstatt für Stuttgart gebucht. Videos Cinemaxx. Obwohl der Film in keinster Weise ausverkauft war, wurden wir nach Hause geschickt. Freundlichkeit sieht anders aus. Hierher gehen wir nie wieder!

Cooles Kino, aber manchmal könnte es sauberer sein.