cinna.fr Avis 7

GAFFE, livraison le 27/10/25 avec absence de réglage de meuble et dommage à maison pour 2250 € selon devis artisan (papiers peints endommagés sur 2 pans de murs). Réserves portées sur le BL mai gros silence de CINNA, puis réfute sa responsabilité et la rejette sur un livreur que nous ne connaissons pas. Plusieurs refus de CINNA de prise en charge et puis 6 mois après on me propose 50% du préjudice !!!!! Moralité : négocier 50 % de remise, c’est la norme chez CINNA !!!!! Vous savez à quoi vous en tenir. Pas mieux que RocheBOBO, french QUALITAT

Très grosse déception concernant la marque Cinna.
J’ai commandé un fauteuil qui n’est jamais arrivé, avec un suivi de livraison inexistant. Impossible de savoir où se trouvait la commande, aucune information claire fournie.

Le service client est particulièrement décevant : peu réactif, réponses vagues, aucune prise en charge efficace du problème. On a vraiment l’impression d’être laissée seule face à une commande coûteuse qui n’aboutit pas.

Pour une marque positionnée sur du haut de gamme, l’expérience client est clairement indigne des prix pratiqués. À ce niveau-là, on s’attend à un minimum de sérieux, de transparence et de considération.

J’ai fini par annuler la commande.
Je ne recommanderai pas Cinna et je réfléchirai à deux fois avant toute future commande.

De superbes produits made in France . J ai acheté un canapé chez cinna Nancy , il y a plusieurs années , il n’a pas bougé . Ce coup ci , j ai acheté une table et chaises . J en suis ravie . Accueil très professionnel par mR De Matteis et c est une personne qui vous accompagne de a à z tout comme un architecte d intérieur . Merci bcp .

Bonjour j'ai fait l'acquisition d'un lampadaire et d'une suspension Grid Bronze dans un magasin qui a depuis fait une liquidation judiciaire (sur Limoges), entre temps j'ai égaré (ou je ne l'avais pas depuis le départ car s'était le model expo) le cache fils de la suspension. Cela fait quinze jour que j'ai envoyé un mail au contact service de ce fabricant de " luxe" sans réponse. Autant dire que le SAV et l'expérience client ne fait pas partie de leur priorité. j'espère que cet avis leur donnera envie de me répondre pour améliorer leur satisfaction client qui de ce que je lis n'est pas des meilleures.

Canapé-lit Ligne Roset en tissu gris chiné, acheté en juillet 2021 ~2500 euros, qui présente des marques marron, apparues soudainement en septembre 2023.

Un peu de contexte :
Ligne Roset, avec sa cousine Cinna, est une marque d’ameublement haut de gamme fabriquée en France. Acheter chez Ligne Roset ou Cinna, c’est donc la garantie de produits et services après vente de qualité. Vous êtes reçu dans la superbe boutique du 7e, pardon le « show-room », vous êtes en confiance, le seul risque est financier. Maintenant, est-ce que la marque est à la hauteur de son image, tant au niveau de la qualité des produits que de celle de son service client ? Je vous laisse juge…

Un chemin de croix de plus de 433 jours :
Contact par mail pour demander au show-room comment une telle chose a pu arriver #confiance

Réponse du show-rom avec l’adresse d’une société de nettoyage

Réponse au show-room pour leur rappeler que le canapé est traité contre les tâches par cette même société sur leur recommandation lors de l’achat. Une prestation facturée 220 euros.

Relance de la question, comment est-ce possible ?
A ce stade, mon canapé m’a couté ~2920 euros, avec deux marques marron, la prestation de nettoyage étant un échec #IKEA

Sans réponse du show-room, après plusieurs semaines, envoi d’un courrier au service client, ou service après vente, je ne suis pas certain que le fabricant dispose d’un tel service #espoir

Une lueur d’espoir, appel du show-room, non pas pour prendre des nouvelles de mon canapé, mais pour me reprocher d’avoir écrit à l’usine : »…Que voulez-vous, pour qui vous prenez-vous, s’il y a des tâches, c’est e votre faute… » #luxe

Je passe sur les reproches, ~5 fois en 10 minutes de monologue, aussi surprenant que cela puisse être, la personne était à la fois stressée et énervée #luxe

Maintenant je sais, j’ai une transpiration acide, mais qui agit avec plusieurs années de retard #honte

Ah, mais non, j’ai eu deux canapés Cinna / Ligne Roset auparavant, dont un Smala en tissu, sans aucun problème #confusion

Réception d’un courrier du service client, m’informant que le show-room a appelé la société de nettoyage, les marques ont disparu

Passage chez mon ophtalmologue, changement de lunettes, les marques sont toujours présentes #humour

Envoi courant novembre d’un courrier RAR au directeur général du fabricant, aucune réponse #luxe

26 décembre 2023, 80000 vues, on se plait à croire qu’il vont réagir, toujours pas #espoir

Bref, de la boutique chic du 7e au PDG en passant par l’assistante de direction, pas un pour rattraper l'autre #luxe

8 janvier 2024, alléluia, un courrier du fabricant ! Bon, ne nous emballons pas, ça ne vient pas du "service client » et encore moins du DG, mais d'un responsable de secteur #confusion

Bref, cette personne m’explique que les marques sont de mon fait, que je n’ai pas entretenu mon canapé comme convenu, ce qui m’interpelle

En effet, il n’y a pas de consigne, j’ai demandé à ma vendeuse préférée avant l'achat, il suffit de l’aspirer avec une brosse Dyson.

Je vous vois venir, je n’ai pas acheté le Dyson, j’en avais déjà un, j’habite le 7e #standing

Mais j’y pense, l’assistante m’a pourtant dit qu’il n’y avait plus de marques #confusion

Bref, oui j’aime bien commencer mes phrases par bref, c’est de ma faute, mais le fabricant va s’en occuper #espoir

Ah non, ils me proposent de récupérer mon canapé pour l’étudier en usine, compter 3 mois de délai #déception

Alors je sais, vous allez me dire que je suis exigeant, mais 3 mois sans canapé, juste pour confirmer des marques, qui n’existent que dans mon esprit #caprice

Pour être honnête, s’ils m’avaient proposé de prendre la housse, pas le canapé, j’aurais dit oui, car trois mois assis par terre le soir et le week-end, c’est long… #Ostéopathe

Ah ce propos, pour rire, le changement de housse est possible, mais à 1954 euros & … 3 mois soit un coût total de 4874 euros #jesaispastrop

Bref, oui je sais j’en abuse, quelle que soit la responsabilité, voilà comment ce fabricant traite ses « clients ».

La suite au prochain épisode !

Dommage, c'était une belle marque auparavant...maintenant les prix augmentent et la qualité diminue...Comme beaucoup de chose hélas. J'ai acheté un fauteuil qui a mis énormément de temps pour arriver avec un accro. Alors oui c'est du détails, mais à ce prix là je n'accepte pas. Je n'ai pas le temps ni l'envie de faire une esclandre mais je prends au moins le temps de faire part de mon expérience

Certes, les produits sont beaux et de qualité. En revanche, les délais de fabrication sont insensés (10 mois pour un salon, 16 mois pour 4 chaises…) et, cerise sur le gâteau, ne sont pas respectés (1,5 mois de retard pour le salon, sans le moindre mot d'excuse, ni, évidemment de compensation).

Selon d'anciens salariés, le problème viendrait de difficultés de recrutement, dans un contexte de départs massifs en retraite d'une génération de professionnels du meuble… qui n'auraient pas été anticipés. Mais il se dit aussi que les salaires misérables ne seraient pas étrangers à cette situation. Vus les prix des produits, ce serait absolument consternant.