City Bikes 

Garantie 0. Hoop mail verkeer. Kunnen niks van je vinden tot je met feiten komt en dan draaien ze weer naar iets anders. Zo een ellendig bedrijf. Oplichters. Trap er a.u.b. niet in.

De fiets fietst echt superfijn, maar de klantenservice gaat nergens over. Zo stug en star. Mijn stille motor maakt vreselijk veel herrie. Zij horen het niet. Kan liggen aan wind en/of weerstand. Echter, fiets staat ondersteboven om een filmpje te kunnen maken.
Ik rij de fiets op en ga gelijk vast sparen voor een nieuwe, bij een betrouwbare winkel.

Fiets werd snel geleverd echter bleek ik een andere fiets gekregen te hebben als wat ik besteld had dit aangegeven via e-mail kreeg wel netjes het verschil terug gestort op mijn rekening.

Bij het oppompen van de banden bleek de achterband totaal niet goed. De binnenband kwam eruit elke keer , nieuwe binnenband gekregen maar wel dezelfde maat dus het probleem blijft ontstaan. Doordat de fiets zo vaak uit elkaar is gehaald zit er natuurlijk schade aan de frame achter en heeft mijn kind er nog geen enkele keer op kunnen fietsen wel leuk zo’n verjaardags cadeau waar ze niks aan heeft en ik natuurlijk niet meer kan retourneren omdat ik het wiel er zo vaak op en af heb moeten draaien dat deze gewoon lak schade heeft, kan beter €189 gewoon op straat gooien! NOOIT MEER HIER DAT IK HIER EEN FIETS GA KOPEN!

Ik ben zeer teleurgesteld in mijn recente ervaring met City Bikes. Ze adverteren hun kinderfietsen met een standaard, maar leveren deze zonder. Na navraag, erkenden ze de fout, maar in plaats van een passende oplossing te bieden, boden ze de "mogelijkheid" om de standaard te leveren tegen een exorbitante meerprijs van meer dan 20% van de oorspronkelijke prijs van de fiets.

Deze praktijk voelt oneerlijk en misleidend aan, waardoor ik met een zeer negatieve indruk achterblijf. Klanten zouden niet verantwoordelijk moeten worden gehouden voor het betalen van extra kosten die voortkomen uit onvolledige productadvertenties. Tot mijn spijt kan ik dit bedrijf niet aanbevelen, en ik raad aan elders fietsen aan te schaffen.

De fiets is snel en goed geleverd eind januari 2025. Echter ontbreekt de standaard, dit direct gemeld via mail en telefonisch. Vanaf eind januari tot nu (half mei) krijg ik geen contact. Telefonisch onbereikbaar, na een keuze menu wordt er altijd verwezen naar de mail of de openingstijden worden genoemd en daarna wordt de verbinding verbroken. Ook al bel je binnen de openingstijden. Ook na zo 10 mails geen reactie.

Op een zaterdag een Fiets besteld in de winkel voor een speciale gelegenheid. De fiets zou dinsdag geleverd worden. Geen leverering en geen bericht. Gebeld en vervolgens te horen gekregen dat de fiets donderdag geleverd wordt. Weer geen bericht. Week later weer contact opgenomen om te horen dat de fiets niet meer besteld kan worden. Zoontje was teleurgesteld en een maand moeten wachten voor ons geld terug gestort werd. GEEN aanrader!

Een fiets besteld voor de verjaardag van mijn dochter, fiets snel geleverd en een goede fiets.
Echter had ik er een extra pakket bij besteld met lampen en een slot. Deze heb ik tot op heden niet ontvangen en inmiddels meer dan 2 maanden verder.
Meedere keren telefonisch contact gezocht maar telkens loze beloftes dat het opgestuurd zou worden.
Na meerdere keren bellen kreeg ik te horen dat ze via de telefoon niets kunnen doen en dat ik moet mailen.
Nu al meerdere mails gestuurd waar gewoon 0,0 reactie op komt.
Wat een schijtservice zeg!!

Helaas kan ik geen 0 sterren geven.

We hebben half maart een fiets gekocht voor de verjaardag van onze zoon. Hij was 31 maart jarig. Dus ruimschoots op tijd besteld.

Eenmaal de fiets binnen zat er een flinke slag in het wiel en het frame over het wiel helemaal dubbel gevouwen.

Mail contact gehad en foto's meegestuurd. Vervolgens krijg ik een mail dat de inkeping hoort en er niks aan de hand is. De reactie is net of je achterlijk bent.
Wederom reactie gestuurd met nieuwr filmpjes en foto's om aan te tonen dat het echt een klacht is.

Na lang moeilijk doen kon ik het terug sturen met goede verpakking. Indien niet stevig verpakt mocht het niet terug. Heb verschillende keren gevraagd wat ze willen maar krijg schandalige en respectloze mails terug. Heb gevraagd of ze de goede producten kunnen opsturen zodat wij dat verpakkingsmateriaal kunnen gebruiken om al het beschadigde terug te sturen.
Was geen optie want ik moet alles maar goed verpakken en als het niet binnen is sturen hun niks op.

Uiteindelijk 1 maand moeten wachten op de nieuwe onderdelen. Blijkt dat ik wederom een slag in het wiel heb, alleen minder dan de vorige, het gedeukte frame hebben ze terug gedeukt en de beschadigingen met verf aangestipt. Ook zaten er nieuwe deuken in.

Wederom mijn beklag gedaan en ze geven aan dat dit zo hoort.

Conclusie nieuwe fiets gekocht, krijg een zwaar beschadigde fiets binnen en word geen oplossing geboden.

Het is een grote schande. Meedenken ho maar.

Maandag 21 april een fiets voor mij dochter besteld. Tot op heden vandaag donderdag 24 april geen mail met track and trace code en geen fiets ontvangen. Krijg nergens antwoord op ...

Ik bestelde bij City-Bikes.nl een Spirit damesfiets met een framemaat van 50 cm, maar ontving een model met een framemaat van 57 cm — veel te groot en volledig onbruikbaar. Het ergste was dat ik vooraf niet werd geïnformeerd over de onbeschikbaarheid van de juiste maat, terwijl die nog steeds als beschikbaar op de website stond.

Na mijn klacht werd het probleem niet opgelost. Mij werd meegedeeld dat ik de fiets alleen kon retourneren als ik hem zelf demonteerde, wat voor mij fysiek onmogelijk is. Omdat ik vertrouwde op de winkel, heb ik de doos niet gecontroleerd voor montage. De verkoper wilde geen verantwoordelijkheid nemen en stelde alleen voor om de fiets opgehaald te laten worden tegen een extra betaling van €60.

Uiteindelijk besloot ik uit wanhoop de fiets te houden (waarop na enkele dagen al roest verscheen) en vroeg om compensatie. De winkel bood slechts €15 aan — totaal niet in verhouding tot hun fout, de gemiste onderdelen én mijn extra kosten.

Deze ervaring was bijzonder teleurstellend. Geen empathie, geen klantgerichtheid, geen verantwoordelijkheid. Ik raad City-Bikes.nl absoluut niet aan voor wie eerlijkheid, service en betrouwbaarheid verwacht.

Een kinderfiets gekocht, waarvan een onderdeel kapot is geleverd. Meerdere keren contact gehad per e-mail. Gaven aan het verzonden te hebben, bleek niet zo te zijn. Zeggen het nu op 9 april verzonden te hebben, maar nog steeds niets binnen. Communicatie is heel slecht, en niet netjes.

Wat een verschrikkelijk bedrijf…

Ik heb een Cortego transportfiets gekocht, en daar begon de ellende al snel. Na twee maanden viel telkens één trapper eraf, en na drie maanden liet ook de andere kant los. Fietsen is nu onmogelijk. Wat zeggen ze? "Kom maar langs bij een van onze vestigingen." Nou, dat is voor mij minstens zeven uur reizen op één dag.

Ik mocht zelf naar een fietsenmaker in de buurt om te vragen wat het zou kosten: rond de 90 euro. Dat willen ze niet vergoeden. In plaats daarvan boden ze aan om een doe-het-zelf-pakket op te sturen. Niet doen, mensen! Ik heb advies ingewonnen bij het Juridisch Loket. Als je zelf gaat knutselen, kan de schuld bij jou komen te liggen als het weer kapot gaat. Dus ik heb het aanbod geweigerd en het stappenplan van het Juridisch Loket gevolgd.

Mijn eerste verzoek tot reparatie of vervanging werd compleet genegeerd. Daarna heb ik een aangetekende herinnering gestuurd. Volgens PostNL was er “niemand aanwezig” om 'm aan te nemen. De brief lag nu al 14 dagen op het afhaalpunt, en ik heb ze in de tussentijd twee keer gemaild dat 'ie daar ligt. Ze kregen al een melding binnen dat de brief zou aankomen per mail. Drie herinneringen en geen enkele reactie terug. De brief komt nu terug mijn kant op.

Ik heb uiteindelijk de koop ontbonden. Maar een fiets terugsturen is niet zomaar gedaan. Ik heb geen gigantische doos om een fiets in te stoppen, en zonder doos versturen kost me rond de 130 euro. Ik heb ze gemaild met het verzoek om een oplossing, want deze kosten mag je verhalen op het bedrijf. Maar aangezien ik al 1,5 maand word genegeerd, hoop ik via deze weg dat ze gaan reageren op mijn mail.

Kortom: wil je een fiets hebben die fietst, koop het dan niet via dit bedrijf. De kwaliteit is slecht en de klantenservice nog slechter.

Er is mij overigens nog wat opgevallen. Als je kijkt naar de 5 sterren zijn de meeste allemaal op dezelfde datum gemaakt. Vervolgens kijk je naar de naam en hoevaak ze een review hebben geschreven, allemaal maar 1 keer. Beetje toevallig?

Ik heb nog niet eerder zo'n slechte klantenservice ervaren. Fiets werd kapot geleverd (mandje kapot, lak op meerdere plekken beschadigd). Onze wens was geld terug, dit was niet mogelijk tenzij we €50 betaalden voor retourkosten.

De 2e opties ruilen, wij wilden dit graag voor een ander model. Na weken over en weer mailen, kon dit uiteindelijk toch. Zonder uitleg, kregen we opeens een betaal link. Voor de duidelijkheid, we kregen alleen een link in een mail (zonder uitleg). Wat wij niet vertrouwden. Na meerdere vragen over deze link, een week verder, bleek dat we dit moesten bij betalen. Dat is geen probleem, maar uitleg was prettig geweest.

De 2e fiets, ander model, is prima. Maar inmiddels met een zure nasmaak.

- Geen prettige communicatie met de klantenservice
- Zeer moeizaam om te ruilen voor een ander model

+ Goedkoop

Een volgende keer, kiezen wij voor iets meer geld en een goede klantenservice.

I bought a bike it comes in a package
But u don't know what is inside it is not complete the brake doesn't work because it is not complete I sent 10 email no answers I decided to sent it back I called the company no answers after 10 times calling.
He said if u send back u get 50%
And u must pay 50 euro for returning
This company is scam

Ronduit slecht. een beschadigde kinderfiets werd geleverd, die nog niet eens compleet is. Het stuurtje en zadel ontbreken. Niet hun fout zeggen ze en de klantenservice kan en wil hier niets aan doen. Zeker vermijden deze fietswebsite!!!

Zeer teleurstellende ervaring – product én service onder de maat

Ik ben zeer teleurgesteld in mijn aankoop bij City Bikes. Wat op de website werd gepresenteerd als een duurzame en onderhoudsarme fiets, blijkt in werkelijkheid een goedkope en slecht afgewerkte fiets te zijn die absoluut niet voldoet aan de beschrijving.

De problemen begonnen al drie maanden na aankoop, toen de eerste gebreken zichtbaar werden. Wat volgde was een frustrerend en langdurig proces met de klantenservice:

Eerst moesten we bewijs aanleveren in de vorm van foto's.

Vervolgens werd er gevraagd om een video te maken van het probleem.

Daarna werd de oorzaak ineens verschoven naar een vermeend gebrek aan onderhoud – terwijl de fiets nog geen 20 kilometer had gereden.

Ondertussen begon de fiets al te roesten, wat duidelijk laat zien dat dit product van lage kwaliteit is. Van enige duurzaamheid of onderhoudsarm ontwerp is absoluut geen sprake.

De klantenservice was allesbehalve oplossingsgericht. In plaats van hulp te bieden, werd er voortdurend gezocht naar nieuwe manieren om het proces te vertragen. Echte oplossingen bleven uit, en elke stap voelde als een poging om het probleem op de klant af te schuiven.

Kortom: deze fiets is geen aanrader en het bedrijf komt zijn beloftes niet na. Als je op zoek bent naar een betrouwbare, duurzame stadsfiets met goede service, kijk dan alsjeblieft verder.

Ik heb een fiets met zijwieltjes gekocht voor mijn dochter haar verjaardag in juni 2024. In november wilde we oefenen om zonder zijwieltjes te fietsen. Wat blijkt, de crank arm is te lang. Dus met zijwieltjes kun je er prima op fietsen maar zonder zijwieltjes raken de trappers de grond. Met als gevolg dat ze deze fiets niet meer kan gebruiken. Ik ben al vanaf november met City Bikes aan het mailen met de vraag of er een oplossing mogelijk is. Ik vind een nieuwe fiets kopen en er volgens maar 4 á 5 maanden op kunnen fietsen een beetje belachelijk maar City Bikes is niet bereid om mee te denken. Erg jammer want dit had vrij eenvoudig opgelost kunnen worden.

Fiets online bestellen is geen probleem. Maar een vraag beantwoorden via de mail is schijnbaar erg moeilijk.
Al 3 keer tevergeefs gemaild

Dramatisch slechte klantenservice. E-bike gekocht in mei 2024. In november 2024 maakte de accu plots geen verbinding meer met het LCD scherm. Klantenservice gaf aan dat ik de e-bike langs kon brengen bij hun servicepunt. Was voor mij niet mogelijk, gezien ik niet in de buurt van het servicepunt woon en geen vervoer heb voor de fiets. Daarop beschuldigde de klantenservice mij er plots van dat ik de e-bike opgevoerd zou hebben, en dat de garantie daarmee was vervallen. Deze beweringen werden allemaal op basis van foto’s en video’s die ik had opgestuurd gedaan. Klantenservice liet het verder volledig afweten. Gelukkig heb ik een rechtsbijstandsverzekering bij DAS, welke mij het aankoopbedrag terug heeft gegeven.

Tip voor iedereen die (ondanks alle slechte reviews) iets wil kopen bij citybikes: zorg dat je alvorens de aankoop een rechtsbijstands verzekering hebt! En meld je bij problemen vooral bij DAS, gezien zij dossier aan het opbouwen zijn tegen citybikes.

Ook goed om te weten, is dat citybikes na aankoop om een review vraagt een aangeeft dat je prijzen kan winnen bij het plaatsen van een positieve review. Laat je dus niet misleiden door de positieve reviews.

Wij hebben onze e-bike nu anderhalf jaar en inmiddels is de accu voor de tweede keer kapot. Tot onze frustratie weigert de dealer ons niet meer te helpen aangezien ze het merk niet meer verkopen en schuift alles af op de fabrikant. De klantenservice is ronduit onvriendelijk en onverschillig. Voor een dure fiets hadden we veel betere kwaliteit en service verwacht.
Absoluut geen aanrader!!