City Bikes 

Bestel beter een fiets bij letterlijk elke andere fietshandelaar dan City Bikes.

Zeer slechte fiets, onderdelen gelijk en geen behulpzame klantenservice.

NOG GEEN EEN STER WAARD.
ZEER SLECHTE ERVARING MET DEZE WINKEL. ZE ZIJN TOTAAL NIET KLANTVRIENDELIJK EN BIEDEN GEEN SERVICE.
ZODRA JE EEN PROBLEEM HEBT MET DE ACCU, WORD JE ALLEEN MAAR DOORVERWEZEN NAAR E-MAIL EN HELPEN ZE JE VERDER NIET.
ALLES WORDT ERG MOEILIJK GEMAAKT IPV DAT ZE MEEDENKEN MET DE KLANT. DIT IS ERG TELEURSTELLEND.
ADVIES: KOOP HIER NIET !!!!!!!!! DE SERVICE IS ECHT HEEL SLECHT!!!!!!!!!!

Verkeerde maat fiets geleverd waar we pas veel later achter kwamen. City Bikes zegt: "jammer dan er is op gefietst dus zoek het maar uit". Waardeloze service en onfatsoenlijke uitspraken van medewerker.

Fiets inmiddels bij mij in de schuur al 1,5 jaar,3 keer op gereden. Geleverd met een productiefout waar ik zelf de fiets in en uit elkaar kon sleutelen om het probleem op te lossen. Vele keren naar de fietsenmaker geweest en nogsteeds werkt de fiets niet. Geen vergoeding, geen hulp, city bikes deed helemaal niets.

In het begin ben je nog blij met nieuwe fiets, maar als snel komen de problemen. Hier net als bij andere problemen met trapas en roestvorming. Opeens een ketting die ook brak. Bij aankoop gevraagd of ik ook bij plaatselijke fietsenmaker terecht kon voor reparaties aangezien de winkels ver weg zijn. Ja, dit kon.

Nou ketting brak en de tik die ik steeds hoorde kwam door dat trapas gewoon niet goed was gemonteerd. Zo was de cup helemaal niet goed ingedraaid. Langs NS fietsenmaker gegaan echte vakmensen daar, die zeiden al meteen nieuwe ketting kan alleen die trapas is ook niet goed zit teveel speling in. Dus ook nieuwe trapas. Voorgesteld aan bedrijf om alleen onderdeelkosten te vergoeden doen ze ook niet. Terwijl ze gezien de reviews ook hun daar op gewezen, dat ze weten dat ze ondeugdelijke producten verkopen en ze misleiden. Maar dan komen ze met verhaal dat heeft niks te maken met uw specifieke aankoop. Daarbij ze willen maar video's, maar zoals met roest op de fiets die 2 a 3 weken oud is. Als oplossing gaven ze dan WD40 gebruiken haha.Ja ik lach er maar om en dan doen of ze echt met oplossingen zouden komen, terwijl alle reviews ook duidelijk laten blijken van niet. Dus niet gek dat ik dan vertrouw op de plaatselijke NS fietsenmaker, die nieuwe trapas en nieuwe ketting heeft geplaatst en fietst nu veel beter. Maar Cortego en City-bikes zijn te beroerd om onderdelenkosten te betalen van maar 39,45. Maar zij zeggen dat ik hun het herstelrecht heb ontnomen, als ik de reviews lees wel herstelrecht ontnomen dat hebben ze bij andere klanten ook niet eens geleverd dat herstel. En hun besluit was dus geen vergoeding en dit was dan wat ze op het einde van een mail zeggen.

Indien u van mening blijft dat sprake is van een gebrek bij aflevering, staat het u vrij de fiets – in ongewijzigde staat – na voorafgaande afspraak ter beoordeling aan te bieden. Zonder inspectie kunnen en zullen wij geen verdere inhoudelijke discussie voeren.

Wij beschouwen de kwestie hiermee als afgehandeld.

Ze blijven dus gewoon ontkennen dat ze gewoon weten dat hun producten ondeugdelijk zijn, maar als je de reviews bekijkt is het wel duidelijk.

Nou ik roep mensen op dien gewoon een melding in bij Autoriteit Consumenten Markten. Want dit bedrijft voert zijn praktijken niet alleen uit onder City-bikes maar zo nog veel benamingen met websites en allemaal gelinkt aan Cortego Waddinxveen.

Accu van een electrische fiets is na 14 maanden stuk. Geen service, geen reactie op mail. Slechte communicatie.

Reliable company with great bikes. City Bike delivery what they promise and the whole experience felt trustworthy and hassle-free.

Reliable company with great bikes. City Biks delivers what they promise and the whole experience felt trustworthy and hassle-free.

liegen liegen en de boel belazeren.

koop hier geen fiets mensen oplichters

Great service and quality bikes! City Biks made the whole process simple and enjoyable.

Nog geen 1 ster waard!

De slechtste klantenservice ooit. We gingen vanmorgen om de fiets te bekijken en spraken af om hem te kopen en later op de dag op te halen. Toen we terugkwamen om de fiets op te halen – die zogenaamd nieuw zou zijn – waren ze de fiets aan het oppoetsen die mijn zoon eerder had uitgeprobeerd, terwijl ze volhielden dat het een gloednieuwe was. Er zat echter een duidelijke kras bovenop, dus we herkenden meteen dat het niet de nieuwe fiets was!

Ze boden slechts €20 korting aan, en dat was het. Onze zoon was zo enthousiast om deze fiets te krijgen na het uitproberen, dus we hebben hem toch genomen.

Maar eerlijk gezegd is hun service walgelijk. Blijf ver uit de buurt van deze winkel!!!

Horrible experience, Unfriendly staff

Half jaar geleden een fiets gekocht bij city-bikes. Erg slechte kwaliteit fiets. Meerdere malen contact gezocht met city-bikes, waar er door city-bikes beloftes zijn gedaan maar niet nagekomen zijn. Heb een nieuwe fiets moeten kopen. Kortom, hier niet kopen.

Anderhalf jaar geleden heb ik bij Citybikes een fiets “op de groei” gekocht voor mijn dochter. Na hooguit 20 keer fietsen waren de lagers in het achterwiel al kapot.

Contact opnemen via e-mail en telefonisch leverde enkel de boodschap op dat de garantie verstreken is, er geen onderdelen of reparaties kunnen worden gedaan en men geen informatie kon geven over de kosten van een nieuwe achterwiel. Als klant kreeg ik duidelijk de boodschap: “zoek het zelf maar uit.”

Ik ben zeer ontevreden over deze gang van zaken en zal hier zeker geen aankopen meer doen!

Fiets na 6 maanden kapot. ----->>>> Service 0,0 !!!!
Koop hier niet, geen garantie, geen service, klantenservice zit er niet voor de klant???
KOOP HIER NIET !!!!!!

Not interested to leave feedback for city bikes

Was nog flinke klus om in elkaar te zetten. Helaas paste de band die erbij zat niet. Omdat ik een niet zo fraaie review had achtergelaten hielpen ze me niet verder. Ik kreeg uiteindelijk na het verwijderen ervan wel nieuwe band opgestuurd. Uiteindelijk naar fietsenmaker geweest om alles af te laten stellen. Standaard die erbij zat werkte niet en band paste niet. Na 2 weken stond er al roest op de schroeven. Ik koop hier nooit meer… zeer slechte service en kwaliteit fiets.

In mei heb ik bij City bikes via Decathlon een kinderfiets besteld voor mijn dochter van 5 jaar. Helaas bleek de fiets al snel defect: de ketting valt er voortdurend af, wat gevaarlijk is omdat het een terugtraprem betreft. Hierdoor kan mijn dochter de fiets al maanden niet gebruiken.

Sindsdien probeer ik een oplossing te krijgen, maar zowel Decathlon als hun partner City Bikes schuiven de verantwoordelijkheid naar elkaar toe. Decathlon verwijst naar City Bikes, City Bikes verwijst terug naar Decathlon. Resultaat: maandenlang géén oplossing, géén vervanging, géén terugbetaling.

Zelfs na herhaaldelijk contact blijft het antwoord hetzelfde: er wordt “een mail doorgestuurd naar de partner”. City Bikes belooft te bellen, maar laat niets van zich horen. Ondertussen mist mijn dochter al die tijd haar fiets en word ik als klant niet serieus genomen.

Kortom: waardeloze service van beide partijen. Geen enkele verantwoordelijkheid, geen enkel leiderschap. Voor mij nooit meer Decathlon of City Bikes.

Ik heb begin Januari 25 een ebike bij City Bikes gekocht. Fiets voldeed aan alle verwachtingen. Tot dan.. accu blijft niet meer vast zitten, valt er zomaar uit, en kan zonder sleutel verwijderd worden. Gebeld met de klantenservice. Ja je moet een mail sturen, vervolgens krijg ik een heel ander mails adres opgegeven. Mail doorgestuurd naar het juiste mailadres, verhaal heel duidelijk doorgegeven. Vervolgens wordt er meerdere malen gevraagd wat het probleem is, terwijl het heel duidelijk staat beschreven. Heel jammer dat de mails die je stuurt niet goed worden gelezen. Ik heb het gevoel dat ik niet serieus wordt genomen.

Teleurstellende ervaring met City Bikes.nl**

Mijn ervaring met City-Bikes.nl is helaas allesbehalve positief. De klantenservice reageert traag en biedt weinig concrete hulp bij het oplossen van problemen. Dit geeft het gevoel dat klanttevredenheid geen prioriteit heeft.

De communicatie rondom levertijden en afspraken is verwarrend en inconsistent. Zo werd de oorspronkelijk bestelde fiets plotseling als niet leverbaar gemeld, zonder duidelijke toelichting. Vervolgens werd een alternatief geleverd in een andere kleur dan afgesproken, opnieuw zonder overleg.

Daarnaast laat de klantbenadering te wensen over. Berichten zijn onpersoonlijk en weinig klantvriendelijk. Een voorbeeld hiervan is: “Hoi 2245 ROZE, we bezorgen binnenkort je pakket van Delta Bikes Europe B.V.” – een geautomatiseerd bericht dat geen enkele persoonlijke aandacht uitstraalt.

Kortom, een teleurstellende ervaring waarbij ik het gevoel had eerder met een systeem dan met een servicegerichte organisatie te communiceren.