Zeer slechte ervaring met dit bedrijf.
Zeer slechte ervaring met dit bedrijf.
Op 25 maart 2026 heb ik onderhoud laten uitvoeren aan mijn schoorsteen, inclusief vegen en reparatie. Hiervoor heb ik €889,50 betaald. Later heeft een ander erkend bedrijf mijn installatie gecontroleerd en daarbij is vastgesteld dat de schoorsteen niet (goed) is gereinigd, er lekkages aanwezig zijn en er geen duidelijke aanwijzingen zijn dat het onderhoud daadwerkelijk is uitgevoerd.
Daarnaast bleek een geadviseerde vervanging van de schoorsteenkap volledig onnodig en is mijn oude kap meegenomen.
De situatie werd zelfs als onveilig beoordeeld, waardoor ik mijn pelletkachel niet meer durf te gebruiken.
Het bedrijf wijst elke verantwoordelijkheid af en schuift het probleem weg.
Mijn advies: wees zeer voorzichtig en laat altijd een second opinion uitvoeren.
Réponse de Clenvio
Bedankt voor uw review. We vinden het vervelend om te horen dat u deze ervaring zo heeft beleefd.
Wij nemen dit soort meldingen, zeker wanneer het om veiligheid gaat, zeer serieus. De door ons uitgevoerde werkzaamheden worden volgens vaste procedures uitgevoerd en vastgelegd. Wij herkennen ons dan ook niet in het beeld dat er geen of onvoldoende reiniging heeft plaatsgevonden.
Naar aanleiding van uw melding hebben wij u juist aangeboden om kosteloos een camera-inspectie uit te voeren, zodat er volledige duidelijkheid zou zijn over de staat van het rookkanaal. Dit aanbod hebben wij gedaan om eventuele zorgen weg te nemen en samen tot een oplossing te komen.
U geeft aan dat een andere partij inmiddels een nieuw rookkanaal en aanvullende werkzaamheden heeft geadviseerd. Dit zijn ingrijpende werkzaamheden die buiten de door ons uitgevoerde opdracht vallen.
Wij vinden het jammer dat u ervaart dat wij geen verantwoordelijkheid nemen, aangezien wij juist hebben geprobeerd met u mee te denken en transparantie te bieden.
Mocht u dit alsnog willen bespreken, dan staan wij open voor een inhoudelijke beoordeling en contact.
Met vriendelijke groet,
Clenvio
