Clients BoursobankAvis 

Client depuis 9 années, j’ai initié un virement hors SEPA pour un achat immobilier, avec une date butoir fixée par un compromis de vente.

Malgré l’envoi de tous les justificatifs demandés (CERFA 3916, avis d’imposition, relevés bancaires, preuve d’origine des fonds), le virement reste bloqué depuis plusieurs jours par le service conformité, sans aucun délai annoncé.

Le service client par téléphone n’a aucun moyen de contacter le service conformité et ne peut donner aucune réponse concrète. Les réseaux sociaux renvoient vers l’espace client, qui ne permet pas de communiquer librement.

Ce manque total de réactivité met en péril mon achat et pourrait entraîner des pertes financières importantes, alors que tout est en règle et prouvé.

Boursorama devrait revoir d’urgence son processus interne pour les opérations internationales et assurer un vrai suivi client.

Très déçue de leurs services, il a été dît qu'il faut attendre 5 jours ouvrés pour qu'un virement soit apparaît sur mon compte, au bout de 10 jours, toujours rien, j'ai appelé 2 fois le service client, "patientez madame", voilà leurs réponses en gros.... ça va faire 15 jours....il faut patienter tout simplement,, sans oublier que le frais de rejet de paiement s'élève à 20€...c'est lamentable...

Aujourd'hui, le 5 août 2025, à 10h15 exactement, j’ai passé un appel au service client Boursorama Banque au sujet d'un bug que j'ai remarqué il y a quelque temps. Malheureusement, je n'ai pas eu le temps de me pencher dessus plus tôt, et par naïveté, je pensais vraiment qu'une banque aussi connue en France ferait le nécessaire. Il me manquait une somme d'argent.
Le bug est depuis le 1er juillet, ou aux alentours, je ne suis pas certaine de la date exacte. Je ne pouvais pas accéder à mon compte durant deux jours environ.

En me connectant pour alimenter mon compte, j'ai constaté que la somme n'avait toujours pas été créditée, et que ce que je pensais être un bug n’avait pas été corrigé. J’ai donc décidé de faire des recherches et de consulter mes relevés avant de contacter qui que ce soit.

En essayant de consulter les virements internes, en réglant la date au moment de l'ouverture de mon compte en 2024, cela me ramène systématiquement au 1er juillet 2025. Je ne comprenais pas cette situation et je me suis demandé si cette somme n’avait jamais existé.

Je suis alors allée vérifier auprès de mon autre banque, celle qui alimente justement mon compte Boursorama. Le relevé était clair, tout était en ordre et, après calcul, la somme manquait vraiment. J’ai donc décidé d’appeler le service client, persuadée qu’il s’agissait d’un simple bug et qu’avec mes preuves, ils feraient le nécessaire.

Lors de mon appel, j’ai patienté 15 à 20 minutes. Une conseillère a finalement répondu. L’échange a commencé normalement : elle m’a demandé mon nom, prénom et autres informations habituelles.

Je lui ai expliqué que j’avais l’impression qu’une somme manquait sur mon compte, même si je ne pouvais pas le prouver directement chez Boursorama. La seule preuve dont je disposais venait de mon autre banque. Elle a regardé mes comptes et affirmé qu’aucun montant ne manquait.

Je lui ai demandé s’il était possible d’ouvrir une sorte d’enquête ou de faire intervenir des techniciens, sans vraiment connaître la procédure. Je voulais simplement qu’un expert vérifie si des informations que nous ne voyons pas étaient accessibles. J’espérais être rassurée, que ce soit une erreur de ma part ou un problème à corriger. J’étais prête à fournir tous mes relevés.

À ce moment, la conseillère s’est emportée, criant que j’accusais la banque ou quelqu'un de fraude. J’ai insisté en disant que non, je voulais juste des garanties. La somme concernée est de 4 000 euros environ.

Elle a refusé toute vérification, répétant que je l’accusais, que je n’étais pas au commissariat et qu’elle n’allait rien faire. Elle m'a expliqué que les enquêtes sont du ressort de la police, pas de la banque.

Je lui ai rappelé que je disposais de preuves de l’autre banque. Elle m’a répondu qu’elle s’en fichait, c'était pas son problème l'autre banque et que de son côté, tout semblait normal, refusant d’effectuer la moindre déclaration ou action.

Je lui ai précisé que notre conversation était enregistrée, et qu’il suffisait d’écouter l’enregistrement pour constater que je n’accusais personne et que je fournissais des preuves.

Sa réaction a été disproportionnée, presque puérile. J’avais l’impression d’avoir en face de moi une personne immature faisant une crise. Je lui ai dit que si elle traitait tous les clients ainsi, il ne fallait pas s’étonner que la banque perde ses clients.

Elle a répliqué que ce n’était ni sa banque ni celle de son père.

J’ai alors demandé à parler à un autre conseiller ou un supérieur. Elle m’a raccroché au nez.

Elle m’a dit qu’il n’y avait aucun problème, puis a mis fin à l’appel brutalement.

Pour une première expérience, je suis extrêmement choquée. Je voulais faire de Boursorama ma banque principale, mais face à un service où travaillent des personnes perturbées mentalement, je n’ai plus confiance. Je me demande sincèrement s’il existe une autre banque fiable. Je voulais sortir des banques traditionnelles qui prélèvent des frais chaque mois et rejoindre une banque gratuite comme beaucoup, mais maintenant, je doute que ce soit une bonne affaire.

Client BoursoBank, je rencontre un sérieux problème depuis la clôture de mon compte en mai 2025. Le solde ,qui est créditeur, aurait été transféré sur un compte de transit, mais aucun virement n’a été effectué vers le compte que j’ai fourni, malgré l’envoi de tous les documents requis depuis le mois de Mai 2025!!!! Mes fonds devaient mettre viré le 05 juillet 2025.
J’ai ouvert plusieurs réclamations (n°70661212811 entre autres), j’ai relancé à plusieurs reprises, et on m’assure à chaque fois que "le service dédié est informé", sans que rien ne se passe concrètement. Le service concerné est par ailleurs injoignable et je reste sans aucune visibilité sur le délai.
Ce montant, bien que modeste, constitue ma seule ressource, et cette situation devient très difficile à vivre.
Je souhaite simplement que le virement soit exécuté sans délai, ou à défaut que la situation soit clarifiée rapidement.
Merci de faire suivre ce dossier de manière prioritaire.
Jérôme

Pour ma part je suis satisfaite de ma banque: facilité à joindre un conseiller par téléphone, pertinence des réponses, possibilité de gérer son budget soi même avec les outils fournis, (même si je pense qu'il faut encore améliorer quelques points), facilité à trouver sur mon espace 90% des infos dont j'ai besoin. Je retire une étoile car Wicount devrait pouvoir permettre des sous catégories par poste: (exemple alimentation), pour affiner correctement un budget prévisionnel.
Pour le reste, je recommande bien evidemment cette banque en ligne.

Aucun sérieux dans le traitement des demandes des clients de boursobank, aucune considération aux clients, une banque qui ne respecte pas les documents officiels de l'état tel que: mainlevée des impôts pour facturer les frais de gestion.
Je déconseille cette banque à tout le monde.

Il n'est plus possible de joindre un conseiller Boursobank. Le robot ne comprend rien. C'est l'enfer : un chèque a été perdu, et je reste impuissant devant un mur d'incompréhension. Les clients de cette banque en ligne doivent se mobiliser pour revenir à la situation antérieure. Sinon, au revoir Boursobank

Fuyez aussi loin que vous le pouvez. Une horreur depuis que j'ai ouvert un compte perso et un pro. Impossible de faire un virement entre les 2 comptes; vous ne pouvez pas faire l'opération directement, vous ne pouvez pas non plus enregistrer le rib de l'autre compte en bénéficiaire... j'ai appelé le service client qui ne savait pas... et qui devait me rappeler... 6 mois plus tard j'attends toujours... et maintenant impossible de me reconnecter à l'espace en ligne! Je réinitialise le mdp, mais je dois confirmer avec un code reçu par sms... code que je ne reçois jamais... bref si vous ne voulez pas passer votre temps à piquer des crises de nerfs devant votre écran, fuyez!!!

Il faut passer par 15 écrans et perdre 5 minutes pour s'identifier sur le site.
Pourquoi tous ces écran intermédiaires inutiles ???
Je n'ai jamais vu cela sur aucun autre site !
Comment peut on faire une interface aussi lamentable ???

Service client inexistant pour les problèmes

J'ai eu deux gros soucis avec cette banque:
1- Ma carte bancaire a été avalée par un distributeur automatique de billets. La banque en question était ouverte, certes je n'ai pas pu retirer les 20€ en question, mais j'ai récupéré ma carte. Boursobank a reçu le débit et l'a accepté. Je leur ai expliqué, leur ai envoyé le ticket du distributeur disant que les 20€ n'avaient pas été délivrés. Rien eu à faire. ils ont gardé l'argent.
2- Je reçois un débit de 89.99€ sur ma carte bancaire. Je signale l'abus, fais opposition à la carte. J'envoie des courriers électroniques qui restent sans réponse. 90€ qui me restent en travers.
Je vais saisi le tribunal de proximité afin que cette banque "voyou" puisse rendre des comptes.

Je suis client depuis 2009 et j’ai toujours été très satisfait du service, qui a toujours été irréprochable.
En revanche, un point reste problématique : je n’ai jamais réussi à obtenir un prêt ou un renouvellement de prêt chez Boursobank.

Ma dernière demande, déposée le 24/04/2026, avait pourtant bien commencé. Après un appel du service client, le conseiller m’avait rassuré en me disant que, vu ma situation financière, tout devrait bien se passer. Une semaine plus tard, la demande a finalement été refusée, sans aucune explication. Lors de mon appel, la conseillère n’a pas pu m’indiquer la raison du refus.

C’est vraiment dommage, car pour le reste, le service est excellent.

Le Mardi 29 octobre 2024 j'ai reçu un virement de 7400€ de mangopay et depuis lors je vis un cauchemar ,tenez vous bien boursorama sais que le virement est frauduleux mais refuse de retourner les fonds à l'émetteur sans rappel de fond ,pourtant le virement est arrivé sur mon compte avec des coordonnées erronées ,le nom du bénéficiaire n'est pas le mien mais le iban est correct ,une banque sérieuse aurait automatiquement rejeté ce virement et ne l'aurais jamais crédité, j'ai moi même demandé à boursorama de bonne foi de retourner les fonds mais boursorama refuse ,c'est inadmissible qu'une banque qui est censé lutter contre la fraude veuille garder des fonds reçu avec des coordonnés erronés sur le compte d'un pauvre client que je suis ,jai moi meme tenté de revirer les fonds a lemetteur mais impossible boursorama a tout bloqué, je ne demande que le retour des fonds vers l'émetteur pour prouver ma bonne foi ,je ne veux pas de cet argent !je suis brahima sylla 40012113.

Compte inaccessible depuis août, nous sommes en novembre, j’ai envoyé les documents demandés, justificatif de revenus et autres depuis rien … À fuir

Nantissement de 2 contras d’assurance vie en juin 2024 mais impossible depuis de récupérer les exemplaires originaux client et créancier du modèle de délégations imparfaites. Cela bloque mon dossier chez mon créancier pour un avenant de substitution de garantie. La tarification de BoursoBank est faible mais le service n’est pas à la hauteur dès qu’on a besoin d’un service particulier

Depuis le 9 septembre impossible d'utiliser l'app Bourso. Le 10 octobre j'apprend qu'un logiciel a détecté que mon compte est créé depuis 2 ans avec un prénom (usuel, le 1er) alors que ma C.Identité en comporte plusieurs, et a bloqué le téléphone de confiance.
Quand l'app ne fonctionne pas, le site internet est réduit : validation par smartphone obligatoire !
Après multiples tentatives de contact, tous mes accès sont bloqués depuis le 16octobre. Je n'ai plus aucun accès à mes comptes !!!

Bourso répond sur TrustPilot il y a 2 jours que c'est remonté au service client. Je n'ai eu AUCUN CONTACT de leur part.
Et concernant ma réclamation déposée en interne, leur message est : BoursoBank s'engage à apporter une réponse à votre réclamation dans les meilleurs délais, avec un maximum de 2 mois

QUI PEUT SE PASSER DE SA BANQUE PENDANT 2 MOIS ? Impossible de me connecter de consulter mes comptes et ma CB.

Dysfonctionnement de la carte bleue suite à un Bug générée par Boursobank le 16 septembre 2024. Mon paiement à la plus grande pharmacie de Boulogne-Billancourt ( la moins chère et pour des produits urgents ), la Pharmacie Centrale, a été refusé. J'ai donc une dette envers cette pharmacie. Puis le bug a été, à peu près, réparé. Je peux payer partout SAUF dans cette pharmacie. J'ai fait 4 DEMANDES au service client Boursobank et je suis retourné 5 fois dans cette pharmacie ! Echec quelque soit le TPE! Merci Boursobank pour LES HEURES PERDUES ET LA GÊNE. C'est, évidemment un problème informatique qui n'est pas à la portée des conseillers clientèle. Le plus RISIBLE est qu'ils se prennent, sans modestie, pour des informaticiens.
Ce qu'ils ont gagné : des appréciations négatives sur plusieurs réseaux sociaux, Google Compris.
Eventuellement une "complaint" sur Facebook.
J'ouvre un compte dans une 2ème banque en ligne pour une 2ème carte bancaire gratuite. Je comparerai les services de chaque banque. Bon courage aux administrateurs et informaticiens de Boursobank

Le 05/10/2024.
Le formulaire de demande de dispense de l'acompte sur les dividendes et intérêts a percevoir en 2025 n'est toujours pas disponible sur le site ! Ainsi que la possibilité de réaliser directement depuis Espace Client en cliquant onglet "Fiscalité" du compte concerné non disponible!
Alors qu'il précise "Pour l'année 2025, vous pourrez effectuer une demande 100 % en ligne à partir d'octobre 2024 jusqu'au 30/11/2024."
Alors ?
Complément suite à réponse de boursobank un dimanche 06/10: Les problématiques toujours pas disponible sur le site. Faites ce qui vous est demandé, au lieu de mettre vos personnels et votre temps à répondre, lol.

ING Direct ayant arrêté son activité "banque" pour particuliers, mes comptes ont été transférés chez BoursoBank en mai 2022 et, là, ce fut une catastrophe à cause d'un service clients en dessous de tout : particulièrement difficile à joindre sauf, bien sûr, un conseiller pour une inscription et c'est un autre numéro. Exemple : un jour, un dysfonctionnement du site ne me permettait plus de me connecter; j'ai écrit et il m'a été répondu que pour récupérer mon identifiant, il fallait que je me rende sur le site !!!! Aujourd'hui, je bénéficie d'une assurance-vie; le dossier est complet, avec l'attestation d'acquittement des droits, depuis le 5 septembre : je n'ai toujours pas reçu les fonds alors que la Société Générale me les a versés en 3 jours début septembre 2024 !!! J'ai quitté cette banque en début d'année 2024 avec un grand soulagement !