Slechte service.
Artikel besteld en in de omschrijving van het artikel stond dat er 3 maten beschikbaar waren, zelf bij de notitie de maat van het dekentje aangegeven.
Vervolgens wordt er een verkeerd artikel geleverd en is er 2 dagen later op de webshop een meer prijs + keuze optie voor de maat toegevoegd. Dit voelt alsof ze naar aanleiding van mijn bestelling dit hebben aangepast op de webshop.
Ik kan hem zelf retouren en dan met de meerprijs weer bestellen. Slechte service. Ik ga hier in ieder geval niet meer bestellen.
Réponse de Comfykids
Beste mevrouw Amber Zwambagt,
Wat jammer dat je onze service zo hebt ervaren. We willen graag benadrukken dat er geen sprake is van een achteraf wijziging. Wij hebben je aangeboden om het dekentje kosteloos retour te sturen en – tegen een meerprijs van €10 – de grotere maat te ontvangen. Het prijsverschil geldt bij al onze dekens, omdat er bij de maten 100x140 en 140x200 meer stof en werk in gaat. Dat is heel logisch en overal hetzelfde doorgevoerd.
Helaas is er door een update aan onze webshop tijdelijk iets fout gegaan in de weergave van de opties. Dit was absoluut niet bewust en is inmiddels opgelost. Als je ons hierover direct een bericht had gestuurd, hadden we dit meteen samen kunnen oplossen.
Daarom vinden wij het erg onterecht dat er nu op deze manier een negatieve review wordt geplaatst, terwijl we je een passende oplossing hebben geboden. Hopelijk wil je je ervaring nog eens heroverwegen, want we doen ons uiterste best om iedere klant tevreden te stellen.
Met vriendelijke groet,
Team Comfykids
