Peu qualifié et non professionnel
Lucas et son équipe sont restés "polis" mais loin d'être professionnels. Je les ai sollicité pour une campagne de publicité Facebook et j'ai eu l'impression d'être baladé tout au long de la prestation, avec des réponses tardives, floues et beaucoup de mensonges.
J'ai payé 500 € pour une campagne Facebook avec la promesse de 50 leads, en me laissant convaincre par le fait qu'il avait déjà travaillé avec des entreprises dans mon domaine. Résultat : seulement 5 leads après 2 mois.
Et pour avoir mes leads, limite je suppliais pour les car ils étaient gérés par leurs équipes. Ce qui fait que mes prospects ont trouvé autre choses en attendant.
Apres avoir expliquer mon mécontentement, on m’a promis un remboursement de 250 €, ce que je trouve déjà insuffisant au vu de la perte de temps et des fausses promesses. Et au final, je n’ai été remboursée que 200 €. Pour les 50 € restants, on me dit que c’est "en cours de finalisation", mais à ce jour, plus aucune nouvelle.
Une expérience décevante, entre engagements non tenus, communication approximative et gestion peu professionnelle.
Réponse de Comibrid
Bonjour Mohamed,
Tout d’abord, nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour d’expérience, même s’il est négatif. Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que notre collaboration n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et nous prenons très au sérieux les points que vous soulevez.
Nous regrettons que la campagne n’ait pas atteint les résultats escomptés. Chaque projet est unique, et malgré nos efforts pour personnaliser nos actions en fonction des secteurs d’activité, il arrive malheureusement que certaines campagnes ne performent pas comme prévu. Nous comprenons votre frustration, notamment sur les délais de réponse et le suivi des leads, et nous en tirons les enseignements nécessaires pour améliorer notre fonctionnement.
Concernant le remboursement partiel, il a bien été initié en deux temps : un premier versement de 200 €, puis un second de 50 € qui, selon nos dernières informations, était effectivement en cours de traitement. Nous allons nous rapprocher immédiatement de notre service comptable pour clarifier la situation et revenir vers vous dans les plus brefs délais à ce sujet.
Votre retour, bien que difficile à lire, est précieux. Il nous pousse à nous remettre en question et à continuer d’évoluer pour proposer des prestations toujours plus transparentes et efficaces.
Nous restons à votre disposition pour échanger plus en détail si vous le souhaitez, et espérons sincèrement pouvoir regagner votre confiance.
Bien cordialement,
Lucas et l’équipe
