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Tienda online Cortefiel: Vestidos, camisas, pantalones, polos, trajes, americanas, chaquetas, zapatos, complementos y las últimas tendencias en moda hombre y mujer.
Llano castellano 51, 28034, MAdrid, Espagne
1,4
550 avis
A répondu à 98 % de ses avis négatifs
Répond généralement dans un délai de 2 semaines
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Service après vente impeccable!!!
Suite à un problème de livraison avec Mondial Relay, il manquait un article car le paquet avait été déchiré.
Je l’ai signalé et j’ai eu une réponse dès le lendemain avec un remboursement 4jrs après!!!! Il s’agissait d’un mauvais service de Mondial Relay mais ils ont traité le problème de suite!
Je recommande
Commande passée sur le site de Cortefiel. L’article ne convenait pas, j’ai donc initié un retour dans le délai contractuel de 30 jours, comme le prévoit leur propre article 5.2 des Conditions Générales :
“Returns are free of charge for the customer.”
Le retour a bien été accepté. Mais à la réception de la commande, aucune étiquette de retour prépayée dans le colis — contrairement à ce qui se fait généralement chez les enseignes sérieuses.
Pensant à une simple erreur logistique, j’ai contacté le service client pour qu’on me l’envoie.
Et là, surprise : on m’informe que les frais de retour sont à ma charge. Autrement dit, leurs engagements contractuels sont ignorés, et on m’oppose des réponses automatiques, déconnectées de la situation.
Malgré mes relances, rien n’a avancé. Aucun bon de retour fourni, aucun enlèvement organisé. Les délais légaux continuent de courir, et le dossier reste au point mort.
Le service client est totalement passif :
– aucune vérification sérieuse,
– aucune volonté de résoudre,
– uniquement des copier-coller de procédures standard,
– et aucune application de leurs propres règles.
⚠️ Cortefiel promet des conditions de retour attractives, mais ne les applique pas. Comportement trompeur et méprisant envers le client. À éviter.
Réponse : Cortefiel
Cher Tatiana.
Nous sommes désolés d'apprendre l'incident que vous avez eu avec votre commande. Nous vous avons envoyé une demande d'informations afin de pouvoir vous contacter et examiner votre cas.
Nous vous prions d'agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations distinguées.
Cortefiel
J'ai fait une commande le 13 janvier d'une valeur de 300€.
A ce jour (le 12 fevrier) et sans donner aucune visibilité ni sur le pourquoi ni le quand, je n'ai toujours pas été livrée.
J'ai essayé de contacter le service client par téléphone en vain. Je leur ai écrit plusieurs fois en demandant des nouvelles sur la livraison, je reçois des réponses génériques m'indiquant que ils vont étudier la situation et me tenir informée. Rien du tout, vraiment à fuir !!!
Je dois maintenant batailler pour me faire rembourser...
C'est vraiment lamentable.
Réponse : Cortefiel
Cher client,
Nous sommes désolés de l'incident que vous avez eu avec votre commande. Nous vous avons envoyé une demande d'information privée afin que nous puissions vous contacter et vérifier si votre dossier a été résolu de manière satisfaisante.
Nos salutations distinguées,
Cortefiel
J'ai souhaité acheter un polo bleu marine.
Pas de stock et le vendeur m'a dit qu'il le commandait et qu'il le recevrait entre 2 et 4 jours.
Une semaine après, rien reçu, alors Que ne lui ai demandé de m'indiquer une autre boutique où ce produit était disponible.
Il n'a pas voulu m'indiquer un autre cortefiel.
J'ai du aller dans une autre boutique et l'acheter.
Je n'ai pas pu me faire rembourser.
Je dois attendre qu'il reçoive le pull pour me faire rembourser.
Incroyable, je n'achèterai jamais plus chez Cortefiel
Après une commande de costume qui n'est jamais arrivée, en France. Un mois d'attente et une promesse de remboursement qui n'est toujours pas honorée !!! Que penser ? Malhonnêteté de la société ? Négligence sur la gestion des produits ? Un non-respect des clients ? Peut-être un peu tout cela en même temps... Je déconseille formellement.
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