Sa va bientôt faire deux mois que j’ai commandé et sa fait 1 mois qu’il est bloqué au même endroit malgré 4 mail 0 réponse n’importe quoi pas professionnel du tout
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Expérience client totalement médiocre! Fuyez ! Article reçu provenant du site AliExpress… on nous envoie directement un lien de suivi de colis en provenance d’usine chinoise… Et bien sûr pas de pos... Voir plus
L'entreprise a répondu
Passé deux commandes dont une rembourser car soit disant "produit volé" et l’autre jamais reçu ni remboursé et malgré cinq mail et divers appels sans résultat…. Site fortement déconseillé…je perd 200... Voir plus
L'entreprise a répondu
Bonjour commande passée le 9 novembre est toujours rien !!! Soit disant en transit depuis le 2 décembre !! Je me demande de quelle pays il vient le couteau même aliexpress est plus rapide ! A ce jour... Voir plus
À propos de l'entreprise
Écrit par l'entreprise
Boutique en ligne spécialisée dans les produits en acier damas. Nous vous proposons différents produits (du couteau de cuisine au couteau de poche en passant par les bijoux damas) provenant du Japon, France, Pakistan etc.. Notre service clients est disponible du lundi au vendredi pour répondre à vos questions ou demandes de customisation.
Coordonnées de contact
14130, St Martin aux Chartrains, France
- 09 70 40 78 94
- service-clients@couteau-damas.com
- couteau-damas.com
1,4
Mauvais
40 avis
N'a pas répondu aux avis négatifs
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Un grand merci au service clients
Un grand merci au service clients. Après avoir commandé un couteau, mon colis a été égaré par la Poste. Le service client, très réactif, m'a tout de suite expédié un autre couteau pour que je le reçoive à temps pour l'anniversaire de mon mari qui a été ravi de son cadeau !
15 janvier 2022
Avis spontané
Une belle arnaque...
Couteau commandé le 28 novembre pour un cadeau de Noël. Aucune nouvelle du marchant ni du livreur courant décembre. Le statut de livraison qui n'a pas changé depuis le 3 décembre. Je décide de contacter le site qui m'annonce que mon couteau sera bien livré avant Noël. Résultat: pas de livraison, pas de couteau, pas de cadeau donc pour mon papa. Je ne recommande absolument pas ce site ! Ce ne sont certainement pas des professionnels mais bel et bien des arnaqueurs !
28 novembre 2021
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Bonjour Jennifer,
Je suis navré de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de la qualité que nous souhaitons avoir avec nos clients. Nous avons subis de graves dysfonctionnements en fin d’année liés à une pénurie des stocks européens associée à d’importants soucis logistiques internationaux. Vous faites partie des 5% de nos commandes qui ont pris plus de temps que d’habitude, et je vous prie de nous excuser pour cela.
Je peux cependant vous assurer personnellement que cela a été une situation exceptionnelle et que nous avons pris tous les engagements nécessaires afin que cela ne se reproduise plus à l’avenir. C’est pourquoi nous proposons des le 1er février, l’expédition de tous nos couteaux depuis la France avec un délai de livraison raccourci à 1-2 jours grace à nos partenaires Chronopost et DPD.
Je vous invite à nous joindre par mail à Service-Clients@couteau-damas.com ou par téléphone au 09 78 31 81 65 afin que nous vous accordions un geste commercial à la hauteur de l’attente et de la déception de ne pas offrir ce cadeau à votre papa pour noel.
Je vous prie d’accepter mes plus sincères excuses,
Cordialement,
Nicolas
Expérience client totalement médiocre!
Expérience client totalement médiocre!
Fuyez ! Article reçu provenant du site AliExpress… on nous envoie directement un lien de suivi de colis en provenance d’usine chinoise… Et bien sûr pas de possibilité de se rétracter, il faut renvoyer l’article à vos frais ;) Emballage de l’article plus que sommaire : un film plastique sur le couteau et un carton recouvert de scotch avec une belle étiquette chinoise…
Aucunes justifications de la part du service client quant à cela malgré plusieurs mails envoyés.
Nous avons donc été remboursé de l'article que nous avons bien entendu renvoyer mais à nos frais bien évidemment! Totale perte de temps et d’argent.
30 décembre 2021
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Bonjour Aurore,
Je suis navré de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de l’expérience client que nous souhaitons apporter à nos clients. Cependant, nous vous avions demander si vous souhaitiez conserver votre commande malgré des délais de livraison rallongées causées par de lourdes ruptures de stock et une logistique internationale sous tension. L’origine de nos produits est toujours marquée sur la fiche produit afin d’apporter le plus de transparence possible, il s’agissait effectivement d’un produit chinois qui représente notre premier prix sur les couteaux de chasse. Vous pouvez retrouver des produits de qualité supérieure et fabriqués en Europe ou au Japon, mais les prix ne seront plus du tout les mêmes. Nous essayons de trouver un juste milieu entre des prix accessibles pour nos clients mais sans pour autant compromettre la qualité de ce que nous vendons. Vous êtes la première à nous retourner cet article, mais si cela se reproduit à nouveau nous le supprimerons de notre catalogue.
Néanmoins pour répondre à vos allégations, nous ne travaillons pas avec Aliexpress mais directement soit avec les fabricants soit avec les grossistes qui détiennent les contrats de distribution. Malheureusement, il se peut que certains de nos fournisseurs mettent en ligne les produits qu’ils distribuent sur des Marketplace sans nous en informer. Dans ce cas la, nous faisons le nécessaire soit pour aligner nos prix (Amazon) ou tout simplement le retirer de notre catalogue (Aliexpress). Le suivi de livraison se fait directement sur notre site sur cette page : https://www.couteau-damas.com/apps/tracktor/track, en aucun cas on vous renvoie sur “un lien de suivi de colis en provenance d’usine chinoise”. Concernant, les remboursements de commande, nous affichons clairement notre politique de retour sur cette page : https://www.couteau-damas.com/pages/politique-de-remboursement, tout comme l’engagement de remboursement dans un délai de 72h après reception du produit (la loi impose de le faire sous 14 jours, mais nous avons souhaité le faire pour la satisfaction clients). Il est vrai que nous demandons à nos clients de renvoyer leur commande à leurs frais, tout comme la majorité des sites internet francais, cependant nous nottons votre remarque et allons mettre en place une nouvelle fonctionnalité afin de permettre à nos clients de renvoyer gratuitement les produits qu’ils souhaitent retourner.
Nous mettons un point d’honneur sur la relation clients, c’est pourquoi nous nous engageons à repondre dans un délai maximum de 24h. Dans la pratique, nous repondons la majorité du temps sous 2-4h selon le nombre de demandes. Vous pouvez nous joindre par mail au Service-Clients@couteau-damas.com ou par téléphone au 09 78 31 81 65 du lundi au vendredi de 9h à 18h. Je vous invite à nous recontacter afin de vous apporter la satisfaction que nous vous avions garantie.
Cordialement,
Nicolas
J'ai commandé un couteau
J'ai commandé un couteau , il y a plus d'un mois d'une valeur de 188€ je n'ai rien reçu, personne au bout du fil, pas de réponse à mes mails, je ne sais pas comment faire pour me faire rembourser c'est une arnaque. site à fuir absolument
27 octobre 2021
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Bonjour,
Faisant suite à notre précédente réponse, nous n'avons pas eu de retour de votre part, nous confirmant que votre commande vous a été livrée le 2 novembre tel que cela vous avez été annoncé dans notre réponse du 27 octobre.
Cordialement.
Bonjour,
Nous ne comprenons pas votre commentaire. En effet, vous nous avez écrit par mail ce matin et nous vous avons répondu que la livraison était prévue dans les prochains jours.
Quoiqu'il en soit, nous restons honnête avec nos clients et nous vous assurons que nous remboursons systématiquement toute commande non parvenue. Aussi, si il s'avère que votre commande ne vous parvienne pas, rassurez-vous, vous serez remboursée.
Restant à votre disposition,
Cordialement
Pierre
Service-clients
Excellent
Excellent !
La livraison a été très rapide et soignée, le tout était très bien emballé ! Le couteau est de qualité et visuellement très bien fini. Le rapport qualité-prix est excellent !
27 septembre 2021
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Bonjour,
L’équipe Couteau-Damas est ravie que vous soyez satisfait !
N’hésitez pas à nous envoyer vos meilleurs photos pour participer au concours vous permettant de vous faire rembourser votre commande.
Cordialement,
Nicolas
Je viens de recevoir un magnifique…
Je viens de recevoir un magnifique couteau a depecer, Damas FIRESTORM, lame 56/58HRC je suis si satisfait que j’ai passé commande pour une épée mongole
Je passe ma vie a cheval dans la nature et mes deux lames seront mes seules compagnes hormis ma jument…. BRAVO COUTEAU DAMAS pour la beauté, qualité et sympatie de Mr Pierre!!!!
21 septembre 2021
Avis spontané
ATTENTION !!
Passé deux commandes dont une rembourser car soit disant "produit volé" et l’autre jamais reçu ni remboursé et malgré cinq mail et divers appels sans résultat….
Site fortement déconseillé…je perd 200€
10 septembre 2021
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Bonjour Marcel,
Après votre commande du 25 juillet, nous avons demandé la production de votre couteau à notre artisan partenaire. Il lui faut environ 15-30j pour fabriquer un objet à la demande. Debut juillet, il nous a averti que le colis avait été égaré/volé par le transporteur.
Suite à cela, nous vous avons demandé votre préférence : un remboursement intégral ou une remise en production gratuitement d'un nouveau couteau. Nous vous avons remboursé et vous avez souhaité repasser commande le 17 Aout.
Actuellement, votre commande est en cours de finalisation et notre artisan devrait nous l'envoyer d'ici les prochains jours afin de vous le faire livrer. Cependant les délais de traitement sont incompressibles, et meme si nous aimerions pouvoir fabriquer un exemplaire en moins de 10j, il nous est impossible de le faire sans baisser la qualité de nos produits.
Et si dans le cas ou vous ne seriez pas satisfait à 100%, vous pouvez bénéficiez de notre service Satisfait ou Remboursé et réclamer votre remboursement intégral. Vous trouverez les détails sur cette page :
https://www.couteau-damas.com/pages/politique-de-remboursement
Je vous invite à revenir vers moi par mail (Service-clients@couteau-damas.com) ou sur cette page :
https://www.couteau-damas.com/pages/contact
Cordialement,
Pierre | Service Clients
PS : Il semblerait que nous rencontrions des problèmes avec notre service téléphonique, nous allons y remédier dans les plus brefs délais.
Retour impossible
J’ai reçu le couteau que j’ai commandé mais sans facture .
Personne ne répond au téléphone ni par mail, je souhaite renvoyer le couteau pour me faire rembourser mais aucune adresse n’est disponible pour le retour ni la démarche à suivre.
7 septembre 2021
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Bonjour,
Nous sommes surpris de votre commentaire. En effet, vous nous avez adressé un mail ce jour à 12h00 pour demander un retour de votre commande car le couteau commandé ne plaisait pas à la personne à laquelle il était destiné. Nous vous répondu par mail à 12h09 pour vous donner les modalités de retour et l'adresse à laquelle retourner l'article. Vous pouvez retrouver la démarche à suivre et l'adresse de retour indiquées sur cette page :
https://www.couteau-damas.com/pages/politique-de-remboursement
Bien évidemment cet article vous sera remboursé dès sa réception.
En ce qui concerne la facture, l'envoi de nos produits se fait sans facture jointe, mais nous l'envoyons systématiquement si elle nous est demandée.
Nous n'avons pas failli à nos engagements de "satisfait ou remboursé".
Nous restons bien entendu à votre disposition.
Cordialement
Pierre
Service clients
Réponse : Couteau Damas
Merci Roxanne,
Appelez moi si vous avez d'autres questions, je me ferai une joie de vous conseiller a nouveau !
Cordialement,
Nicolas | Couteau-Damas France
Je n'ai jamais reçu le colis
Je n'ai jamais reçu le colis. Pas foutu de vous donner un n° de colis. Colis en provenance de Chine.... heureusement que j'étais passé par PayPal qui m'a remboursé car ce gentil et poli Pierre ne répond pas aux emails.
25 juillet 2021
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Bonjour Patrick,
Nous sommes surpris de votre commentaire. Le 21 mai, nous vous avons adressé un mail, contenant un lien vers le suivi de livraison, vous informant que le colis était en cours de distribution en nous demandant de nous avertir si vous ne receviez pas le commande la semaine suivante. De fait, le colis a le statut "En attente de retrait du destinataire" depuis le 17/05. Il semblerait que vous n'êtes pas allé chercher votre colis en agence locale.
Vous avez depuis fait une réclamation Paypal, et vous vous êtes fait rembourser votre commande. Nous avons tout de même souhaité vous apporter satisfaction et renvoyer gratuitement un deuxième couteau depuis notre centre d'expédition français. Vous trouverez le numéro de suivi suivant : 8Q53782116827. Depuis le 03/08/21, il est en agence pour retrait de votre part.
Votre entière satisfaction est notre priorité. Avec toute notre bonne volonté, vous conviendrez qui si vous n'allez pas chercher les colis que nous vous envoyons, nous ne pouvons pas faire plus.
Nous restons bien entendu disponible par mail à Service-clients@couteau-damas.com ou par téléphone au (+33) 09 78 31 81 65 afin de résoudre ce problème de livraison.
Cordialement,
Pierre - Service clients
J’ai reçu un set de 2 couteaux pro…
J’ai reçu un set de 2 couteaux pro Sano, commandés le mois dernier.
Après un mois d’utilisation, j’en suis plus que satisfaite ! Qualité et esthétique au rendez vous, je recommande vivement.
(Petit plus pour le service client très réactif)
Merci Couteau Damas ! !
2 juin 2021
Avis spontané
J'ai acheté un pack de 7 couteaux,
J'ai acheté un pack de 7 couteaux,
Le prix me semblai un peu élevé, mais le service et la rapidité de livraison et surtout la qualité du produit est superbe !
Je suis ravi et ne regrette pas du tout mon achat
Je recommande vivement.
Serge
10 juillet 2021
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Merci Serge,
Il est agréable de voir que vous avez reçu votre commande et que vous en êtes satisfait !
PS : Vous avez toujours une carte cadeau valide à utiliser ;)
Cordialement,
Nicolas | Couteau-Damas France
J'ai pu faire l'obtention d'un Nakiri
J'ai pu faire l'obtention d'un Nakiri, franchement le couteau est génial ! J'ai l'impression d'être un samuraï japonais quand je prépare ma viande, commande livrée en moins de deux jours, rien à redire, pour moi c'est oui
5 juillet 2021
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Bonjour,
Nous sommes ravis de compter un client satisfait de plus.
Attention cependant à vos doigts, même le grand poseidon peut se couper !!
Cordialement,
Nicolas | Couteau-Damas France
Site qui m'étire d'être connaître
Je conseille fortement ce site.
Couteau de qualité, service après vente au top.
Après avoir u la mal chance de recevoir un couteau avec la pointe détérioré pendant le trajet, le service après vente a était réactif et bienveillant a mon égard et ma renvoyé le jour même un couteau.
Commander sans hésiter
21 mai 2021
Avis spontané
Commande passée avant Noel
Commande passée avant Noel. Jamais rien recu. Plus aucun contact du site, persone ne responds aux emails. Ce site est une ecroquerie. Si jamais j’ai reussis a trouver leur adresse sur Paris mais je foute qu’il n’y au qu’une boite aux lettres
Il faut denoncer cette escroquerie
Johan
4 décembre 2020
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Bonjour Johan,
Nous sommes dans le regret de constater votre mécontentement et de la mauvaise expérience que vous avez eu.
Cependant, je tiens à porter à votre attention que nous avons repris le site Couteau-Damas.com début juin 2021.
Vous pouvez lire notre histoire ou nous partageons notre passion sur cette page :
https://couteau-damas.com/pages/histoire
Nous ne pouvons malheureusement pas être responsables de ce qu'il vous est arrivé, toutefois je vous propose d'entrer en contact avec nous à service-clients@couteau-damas.com, il nous serait agréable de vous proposer une belle remise sur votre prochaine commande si cela nous permet de regagner votre confiance.
Cordialement,
Pierre | Responsable du Service Clients
J’ai fait la bêtise de commander sur ce…
J’ai fait la bêtise de commander sur ce site le 21/01/21 et nous sommes le 07/03/21 je n’ai toujours rien reçu... j’ai tenté de laisser un avis sur le site qui n’a jamais été publié. J’ai demander un numero de suivi de colis ou un remboursement je n’ai a ce jour ni l’un ni l’autre... fuyez grosse arnaque.
Suite de cette mésaventure : je n’ai donc jamais reçu de produit ni de remboursement de la part de cette société. J’ai du contacter ma banque et ouvrir un litige pour arnaque et donc grace au service de chargeback ma banque ma remboursé avec toutes les preuves que je leur ai transmises.
7 mars 2021
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Bonjour Hellen,
Nous sommes dans le regret de constater votre mécontentement et de la mauvaise expérience que vous avez eu.
Cependant, je tiens à porter à votre attention que nous avons repris le site Couteau-Damas.com début juin 2021.
Vous pouvez lire notre histoire ou nous partageons notre passion sur cette page :
https://couteau-damas.com/pages/histoire
Nous ne pouvons malheureusement pas être responsables de ce qu'il vous est arrivé, toutefois je vous propose d'entrer en contact avec nous à service-clients@couteau-damas.com, il nous serait agréable de vous proposer une belle remise sur votre prochaine commande si cela nous permet de regagner votre confiance.
Cordialement,
Pierre | Responsable du Service Clients
Fuyez! Site pas serieux du tout
Lors d'une commande recente d'un couteau pour un ami, nous avons ete extremement décus par ce site peu scrupuleux...Plus d'un mois de délai, et le meme couteau est vendu 3 fois moins cher sur aliexpress!! Nous avions passé plusieurs commandes sur plusieurs sites differents de couteaux, et celui la est vraiment le pire! Il y a des sites bien plus serieux com couteux center ou knife and tools, et si vous tentez qd mm le coup , ne demandez pas de remboursement...on vous repond meme plus...bref fuyez!
30 juillet 2020
Avis spontané
Réponse : Couteau Damas
Bonjour Fabien,
Nous sommes dans le regret de constater votre mécontentement et de la mauvaise expérience que vous avez eu.
Cependant, je tiens à porter à votre attention que nous avons repris le site Couteau-Damas.com début juin 2021.
Vous pouvez lire notre histoire ou nous partageons notre passion sur cette page :
https://couteau-damas.com/pages/histoire
Nous ne pouvons malheureusement pas être responsables de ce qu'il vous est arrivé, toutefois je vous propose d'entrer en contact avec nous à service-clients@couteau-damas.com, il nous serait agréable de vous proposer une belle remise sur votre prochaine commande si cela nous permet de regagner votre confiance.
Cordialement,
Pierre | Responsable du Service Clients
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