Ils marquent sur leur site "livraison sous 6 jours" ça fait 10 jours que je l'attends, et si j'avais su qu'il traverserait l'Europe je n'aurai peut être pas commandé...
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Tout le matériel de loisirs créatifs dont vous aurez besoin est en vente chez Creavea.com. Fabriquer vous-même vos faire-parts, projets de couture et mercerie, décoration de table ou d'événement (anniversaire, Noël, naissance, mariage), customiser vos vêtements ou vous initier à d'autres activités manuelles créatives comme le modelage, la peinture, le scrapbooking, les bijoux...).
Creavea est la référence pour vos loisirs créatifs avec plusieurs milliers de produits et des centaines de nouveautés par mois ! Un grand catalogue de DIY et tutos gratuits sont mis à disposition pour ne jamais être à court d'idées !
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Bas
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8 avril 2026
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés pour le retard de votre colis. Nos délais de livraisons sont approximatifs, et non une promesse. Vous pouvez cependant nous contacter à service-client@creavea.com afin que nous puissions regarder la situation de plus près.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
Commande jamais reçu
Commande jamais reçu. Impossible de joindre le service client malgré de multiples mails envoyé aucune reponse. À fuir!
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Andreas,
Merci pour votre retour.
Nous sommes navrés que vous n'ayez pas reçu votre commande. Malheureusement, nous ne retrouvons aucun email de votre part dans notre base de données. Nous vous invitons à nous contacter via service-client@creavea.com ou nous répondons généralement sous 24h lors des jours ouvrés.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
Très mauvaise expérience..
Très mauvaise expérience..
Première commande, mon colis a été égaré, puis retrouvé et livré à 30km de chez moi..
Creavea a accablé le livreur et le transfert dans ma ville n'a pas été possible ;or, il se trouve que le colis était trop volumineux pour être livré en relais et que Creavea proposait quand même ce mode de livraison..
J'ai dû faire 60 km pour récupérer mon colis, le service client devait me rembourser 20% sur ma commande... Je n'ai rien eu...
Première et dernière commande sur ce site...
2 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Florence,
Merci beaucoup pour votre retour.
Malheureusement, une fois un colis livré, le transporteur ne nous autorise pas à les déplacer.
Concernant votre remboursement, nous sommes navrés que vous ne l'ayez pas encore reçu. N'hésitez pas à contacter service-client@creavea.com afin qu'ils puissent s'occuper de votre remboursement avec nos équipes comptables.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
Je n'ai toujours pas reçu ma commande…
Je n'ai toujours pas reçu ma commande de fin octobre. Ce n' est pas sérieux . J'ai tenté de les contacter, sans réponse.... Nok
5 décembre 2025
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre commande. Nous vous invitons à écrire à notre service client: service-client@creavea.com, où nos équipes seront ravis de vous aider.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
service client très décevant
Impossible de proposer une adresse de livraison différente de l'adresse de facturation au moment de la commande, je contacte le service client instantanément et ils me disent qu'ils ne peuvent plus modifier l'adresse de livraison une fois la commande passée (alors que je les ai contactés les secondes qui ont suivi ma commande)
11 septembre 2025
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Valérie,
Merci beaucoup d'avoir pris le temps de partager votre expérience.
Il est tout à fait possible de choisir une adresse de facturation différente de votre adresse de livraison lorsque vous passez commande.
Cependant, il est en effet impossible de modifier une adresse de livraison une fois la commande effectuée afin de pouvoir traiter les commandes aussi rapidement que possible.
Si vous rencontrez des difficultés afin de mettre une adresse de facturation différent de votre adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter à service-client@creavea.com afin que nous puissions vous aider si vous souhaitez passer une nouvelle commande.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
Commandé perles banni et plaques très…
Commandé perles banni et plaques très bonne qualité, aucun soucis livraison à domicile par la poste . Très satisfaite je recommande
2 août 2025
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Aurelie,
Merci pour votre message.
Nous sommes ravis d'apprendre votre expérience avec votre commande et vous remercions de l'avoir partagé avec nous.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
Fuyez!
Fuyez!
Stocks faux, donc attente injustifiée.
Délais de livraison non respectés, donc encore plus d'attente.
SAV inactif et inefficace.
Site mensonger
*En réponse à votre message:
1-La commande a été faite en une fois, et comme vos stocks en ligne ne sont pas justes, vous avez fait 2 envois de 2 lieux différents à l'étranger, dont 1 plusieurs jours après car pas en stock... donc déjà mensonger.
2-les délais de livraison ne sont pas respectés, donc vous venez d'écrire qu'il ne faut pas espérer recevoir nos commandes dans les délais indiqués sur votre site: encore un mensonge.
3-En sachant que je ne pourrais pas récupérer ce colis, car plusieurs jours de retard, je vous ai dit de rappeler auprès de Chronopost le colis, ce que vous avez refusé de faire, en prétextant ne pas pouvoir le faire, le laissant en relais colis, en sachant très bien qu'il ne serait pas récupéré. Date limite indiquée en relais colis le 8 juillet, puis retour automatique prévu à cette date d'après vos dires et les indications Chronopost. Vous êtes restés sous silence jusqu'à hier, 16 juillet, où vous contactez seulement Chronopost (alors vous pouvez les contacter pour rappeler les colis) pour vous renvoyer le colis, qui n'est pas reparti le 8... encore 8 jours d'attente...
4-Des semaines d'attente et de sav inactif volontairement, pour ne toujours pas être remboursée, vous avez fait cette demande seulement hier à votre service comptable.
-Bref j'ai bien fait de signaler votre site et vos méthodes au service consommateurs national.
23 juin 2025
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Laurence,
Merci pour votre message.
Nous sommes navrés d'apprendre votre mauvaise expérience. Comme précisé lors des échanges avec notre service client, votre commande était divisée en deux colis, et a malheureusement pris du retard.
Veuillez noter que les délais de livraisons de 3 à 4 jours ouvrés constituent une estimation et non une promesse.
D'autre part, nous vous avons contacté afin de vous informer qu'une demande de remboursement de votre commande a maintenant été effectuée car votre colis ne bougeait malheureusement pas du point relais.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
attention au site creavea,ils ont…
attention au site creavea,ils ont changés !!!
ils vous effacent de leur base de données ???
vous ne trouvez pas de trace de vos commandes sur leur site ??? ou alors vous devez en faire la demande ????
quand vous passez commande,on vous impose votre transporteur et le relais pickup qui les arrange (pour mon cas à 5 km de chez moi ????) super nul !!!
un conseil ,passez votre chemin même s'il font des prix parfois intéressant sur certains articles,ça n'en vaut pas la peine !
3 mars 2025
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Yann,
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience avec Creavea n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous tenons à offrir un service de qualité à nos clients.
Concernant l’historique de vos commandes, notre système ayant changé depuis l'été 2024, certaines commandes ne s'affichent malheureusement plus. Pour votre commande récente, nous pouvons voir que vous n'étiez pas connecté lorsque vous l'avez effectué, ce qui explique que vous ne la voyiez pas.
Pour la livraison, nous comprenons que cela puisse être contraignant lorsque votre colis arrive à 5 km de chez vous, et nous prenons en compte votre retour pour améliorer notre service.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
Service client ++
La commande est arrivée rapidement, et malgré une casse lors du transport, le service client a été réactif et a su apporter une réponse efficace
6 février 2025
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Alexis,
Merci pour votre retour positif !
Nous sommes ravis que votre commande soit arrivée rapidement et que notre service client ait pu vous apporter une solution efficace. Votre satisfaction est notre priorité, et nous restons à votre disposition si besoin.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
Déjà cliente en 2018 je me souviens…
Déjà cliente en 2018 je me souviens avoir été très satisfaite de ce site à l'époque suite à plusieurs commandes effectuées sans jamais avoir eu aucun soucis. Aujourd'hui en 2025 je viens de nouveau de passer commande sur ce dernier malgré les nombreux avis négatifs. Effectivement, les achats effectués se font sur le site basé en France, mais les commandes sont expédiées via le Danemark. Toutefois, Gros bémol sur Creavea, impossible de voir les commandes passées (ce qui n'inspire pas confiance) un message indique : Your search did not return any results. Ce qui veut dire votre recherche n'a pas aboutir ??! J'avoue avoir eu très peur.
Malgré tout, aussitôt la commande passée, j'ai reçu un Mail de confirmation de ma commande ainsi que la facture ce qui m'a rassurée.🙏
J'ai reçu ma commande via chronopost à mon domicile en 4 jours avec suivi du colis.
En résumé, très contente de ma transaction sur Creavea.
A revoir : Quelques modifications concernant les suivis de commandes seraient vraiment et vivement recommandé afin de rassurer les clients.
27 janvier 2025
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour,
Merci pour votre message.
Un grand merci pour votre message et pour votre fidélité depuis 2018 ! Nous sommes ravis de lire que vous êtes satisfaite de votre expérience récente malgré vos inquiétudes initiales.
Nous prenons bonne note de votre remarque concernant l’impossibilité de visualiser vos commandes passées. Nous comprenons tout à fait que cela puisse générer des doutes. C’est grâce à des retours comme le vôtre que nous pouvons continuer à nous améliorer et à répondre au mieux aux attentes de nos clients.
Nous sommes également heureux de savoir que votre commande a été livrée rapidement et que tout s’est bien passé.
N’hésitez pas à nous recontacter pour toute question ou besoin. Nous serons toujours là pour vous accompagner.
Encore merci pour votre confiance et à très bientôt sur Creavea !
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
Il y a de moins en moins de choix en…
Il y a de moins en moins de choix en plus je voudrais des anneaux de jonction on me propose un kit complet de démarrage et je ne veux pas faire autrement
23 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Cécile,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous comprenons votre ressenti concernant le choix proposé. Sachez que nous travaillons constamment à améliorer notre catalogue pour répondre au mieux aux attentes de nos clients. Il est vrai que certaines références ont été retirées récemment, mais nous avons également ajouté de nouveaux produits qui pourraient vous plaire.
Nous vous invitons à découvrir notre catalogue mis à jour ici : https://www.creavea.com/
Bonne journée,
L'équipe du service client, Créavea
Ne pas commander chez eux
J’ai commandé des lettres pour Noël en m’y prenant à l’avance et je viens de recevoir un mail comme quoi la commande a été annulé par le vendeur. À une semaine de Noël. Je déconseilles ce site, aucun respect du client, des tarifs attractif mais cela s’arrête là. Ne commandez jamais chez eux .
16 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour,
Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience, et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre déception.
Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout à l’approche des fêtes de Noël. Cependant, comme nous vous avons expliqué par email, votre commande a été passée via une plateforme de type “marketplace” fonctionnant indépendamment et non directement via notre boutique. Nous n’avons malheureusement pas de contrôle direct sur les commandes ou les annulations effectuées via leur site internet.
Nous vous encourageons vivement à contacter leur service client, qui sera en mesure de vous assister concernant votre commande.
Nous sommes profondément navrés pour cette expérience et espérons avoir l’opportunité de mieux vous servir à l’avenir. N’hésitez pas à nous contacter directement à service-client@creavea.com si nous pouvons vous aider d’une autre manière.
Avec toutes nos excuses et nos meilleurs vœux pour les fêtes,
L'équipe du service client, Creavea
Plus jamais
Suite à un problème lié au site internet ma commande sera livrée dans une autre ville.
Et malgré mes demandes AUCUNE AIDE du service clientèle qui préfère que le produit retourne au Danemark.
UNE HONTE.
Malgré ce que répond le site Creavea, Chronopost m'a confirmé que le site pouvait modifier la livraison.
De plus le site creavea insinue que c'est de ma faute et que je me serais trompée d'adresse en passant commande. En lisant les différents avis il est évident que ceci est bien une erreur récurrente de leur site.
9 décembre 2024
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Mymy,
Merci beaucoup pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre votre mécontentement concernant votre commande. L’option de livraison choisie pour celle-ci était une livraison en point relais. Si un point relais n’est pas spécifiquement sélectionné par le client lors de la validation de la commande, un point relais est attribué par défaut, ce qui peut malheureusement ne pas être le plus proche de l’adresse de domicile.
Comme notre équipe l’a expliqué, lorsqu’une commande est prise en charge par le transporteur, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison. Nous avons déjà tenté à plusieurs reprises de rediriger les colis pris en charge par Chronopost, mais leur système ne prend pas en compte nos demandes de modification, ce qui nous a conduit à vous expliquer que, si vous ne pouvez pas récupérer votre colis au point relais, il sera retourné à notre entrepôt et un remboursement intégral sera effectué.
Nous comprenons votre frustration et nous en sommes sincèrement désolés. Nous avons transmis vos retours à notre équipe pour clarifier davantage les options de livraison lors du processus de commande, afin d’éviter ce type de confusion à l’avenir.
Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition si vous avez d’autres questions.
Bonne journée,
L'équipe du service client, CreaVea
Très mauvaise expérience, à se demander s'il ne s'agit pas d'une coquille vide
Mieux vaut ne pas avoir de souci avec la commande car le service après vente de Creavea ne répond pas aux mails ni aux appels. Cela fait bientôt 10 jours que je tente de les joindre pour :
-1/ un article manquant dans ma commande
-2/ le souhait de retourner une partie de ma commande car articles non conformes aux attentes en faisant valoir mon droit de rétractation conformément à l'article 8 de leur conditions générales de vente.
Le mail est précis avec les références et le numéro de commande mais malgré relances il n'y a pas de retour. On vous dit d'écrire à service-client @creavea.com ou d'appeler le +33 800 90 91 01 mais sans succès (en revanche j'ai bien la musique d'attente en tête !).
Par ailleurs, il est important de savoir que les commandes ne sont pas expédiées de France mais du Danemark (prévoir un délai de transit en conséquence car ce n'est pas forcément dit explicitement lorsque vous passez commande).
Comme Creavea semble se soucier de sa e-réputation et bien je lance une énième bouteille à la mer : bonjour, regardez vos e-mails, je vous parle de la commande 3500050982-01, facture 22300010812. Cordialement.
13 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Marjorie,
Merci beaucoup pour votre commentaire.
Comme expliqué dans nos échanges précédents, nous sommes désolés que vous ayez eu ce ressenti, qui n'est pas l'expérience que nous souhaitons vous offrir. Nous vous prions de nous excuser pour le léger retard initial de réponse, causé par un volume élevé de messages ainsi que le lundi férié.
Notre équipe a déjà pris en charge et traité vos demandes, et nous avons tenté de vous rappeler, mais nous ne sommes malheureusement pas parvenus à vous joindre. Un e-mail vous a donc été envoyé.
Nous restons bien entendu à votre disposition si vous avez des questions.
Bonne journée,
L'équipe du service client, CreaVea
Cde.recue en relais à 20km au lieu du…
Cde.recue en relais à 20km au lieu du domicile. Réponse du service clt qq jours après sans apporter de solution....
Produits semblent corrects
1 novembre 2024
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Caroline,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience de livraison n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Comme expliqué lors de nos échanges, il semble que le point de retrait ait été sélectionné lors de la validation de votre commande et nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier le type de livraison après.
Votre satisfaction en tant que cliente est très importante pour nous, et notre équipe est revenue vers vous pour vous proposer une solution afin d'améliorer l'expérience vécue.
Nous sommes ravis que vous ayez récupéré votre commande et espérons que les produits vous apporteront pleine satisfaction.
Nous restons à votre disposition si vous avez d'autres questions ou besoin d’assistance supplémentaire.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
CATASTROPHiQUE
CATASTROPHiQUE
Jamais reçu ma commande.
En attente de remboursement.
A FUIR !!!
2 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour Monik,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été satisfaisante. Notre équipe s’efforce de fournir le meilleur service possible, et nous regrettons sincèrement toute frustration causée par cette situation.
Si vous êtes toujours en attente d'informations ou de remboursement, n'hésitez pas à contacter notre service client à l’adresse service-client@creavea.com. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
Expérience désastreuse
Malgré une campagne de publicité sur les réseaux sociaux où ils font beaucoup de promotion, il semble que cette société soit fictive. Aucun signe de vie de ma commande. Après plusieurs relances on m'indique que le transporteur n'a pas transmis les informations de livraison à certains clients dont moi et que les colis n' ont donc pu être retirés. On m'assure que je serai bientôt remboursée dès le retour du colis dans leur entrepôt. Ça ressemble vraiment à une arnaque et je conseille d' éviter ce site. Je m'apprête à contacter la répression des fraudes.
21 septembre 2024
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour,
Merci pour votre commentaire.
Nous sommes désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre commande. Il s’agissait d’un problème technique avec notre transporteur Chronopost, qui a depuis été résolu.
Nous comprenons votre frustration et tenons à vous rassurer : toutes les commandes concernées ont été traitées, et les remboursements effectués lorsque nécessaire. Si vous avez encore des questions ou si nous pouvons vous aider d’une quelconque manière, n’hésitez pas à nous contacter directement par e-mail ou par téléphone.
Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bonne journée,
L'équipe du service client, Creavea
Catastrophique à tous les niveaux
Livraison par Chronopost mais mes coordonnées n'ont pas été données au transporteur et je n'ai donc jamais pu retirer mo colis.
Le site internet est une catastrophe.
Le service client inexistant.
Je ne commanderai plus sur ce site !
3 octobre 2024
Avis spontané
Réponse : Creavea
Bonjour,
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Nous sommes sincèrement désolés pour les problèmes que vous avez rencontrés avec votre commande. Un incident technique chez notre transporteur Chronopost a malheureusement perturbé certaines livraisons, y compris la vôtre, mais ce problème a été résolu.
Nous comprenons parfaitement votre frustration et tenons à vous assurer que toutes les commandes affectées ont été traitées et que les remboursements ont été effectués lorsque nécessaire. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire ou avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter directement par e-mail ou par téléphone.
Nous espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience lors de vos prochaines commandes.
Bonne journée,
L’équipe du service client, Creavea
Très déçue par ce commerce
Très déçue par ce commerce. Non seulement ma commande n'a pas été livrée à l'adresse indiquée, mais les délais n'ont pas du tout été respectés. J'ai reçu des informations contradictoires, et il semble qu'ils n'accordent pas beaucoup d'importance à la satisfaction de leurs clients. Je ne vais pas traverser toute la ville pour récupérer un colis qui aurait dû arriver directement au relais colis le plus proche de chez moi. Un manque de professionnalisme évident, je ne recommande pas.
22 septembre 2024
Avis spontané
1 étoile pcq 0 est impossible
1 étoile pcq 0 est impossible. Commande passée, réglée, et rien, mail envoyé aucune réponse. A ÉVITER !! Et je vois que je ne suis pas seule mecontente
16 septembre 2024
Avis spontané
L’expérience Trustpilot
Tout le monde peut écrire un avis Trustpilot. Les auteurs d'avis peuvent les modifier ou les supprimer à tout moment et les avis sont affichés tant que les comptes utilisateurs respectifs sont actifs.
Les entreprises peuvent utiliser nos invitations automatiques pour collecter des avis. Ils sont accompagnés du statut « Vérifié » pour indiquer qu'il s'agit d'expériences authentiques.
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