Crocs Avis 

Yritin palauttaa huonolaatuisia tilattuja tuotteita, lopputulema olisi että palautus maksaisi enemmän kuin itse tuotteet.

Eivät myöskään vastaile sähköpostiin, todella huonoa asiakaspalvelua.

En suosittele ostamaan tältä yritykseltä mitään.

Tuotteiden laatu ei hintansa arvoista.

Ohjeiden mukaan mitattu koko, mutta eivät sopineet jalkaan. Palautus käytäntö hankala.Nettisivuilla on kyllä ohjeet, mutta ei sieltä tilaussivulta mitään palautuslinkkiä ollut. Piti laittaa kolme pyyntöä asiakaspalveluun, ennen kuin tuli palautus linkki.
Ja palautus pitää maksaa itsen.17eur. En tiedä paluttavatko lähetyskulut ?

Täysin samoja kokemuksia kuin muilla: palauttaessa postilla ei mitään tietoa Tuusulan välivarastosta eli viivakoodi ei toimi. Mistään ei löydy puhelinnumeroa / sähköpostia vastaanottajalle, jotta voisi ostaa netistä palautuksen (helposti koodin). Tiskiltä palauttaminen maksaa yhtä paljon kuin kenkien ostohinta. Palautus maksoi 16.80€

Todellakin kannattaa karttaa tätä lafkaa.

Täysin samoja kokemuksia kuin muilla: palauttaessa postilla ei mitään tietoa Tuusulan välivarastosta eli viivakoodi ei toimi. Mistään ei löydy puhelinnumeroa / sähköpostia vastaanottajalle, jotta voisi ostaa netistä palautuksen (helposti koodin). Tiskiltä palauttaminen maksaa yhtä paljon kuin kenkien ostohinta.
Todellakin kannattaa karttaa tätä lafkaa.

Onnettomat ohjeet, paluttaminen vaikeaa, kun pitäisi olla Crocs:n puh.numero, jota ei saa mistään. Palautuksen hinta on lähes sama kuin kenkien hinta. En osta enää ikinä Crocs-verkkokaupasta!

Palautus tai vaihtaminen toiseen kokoon on mahdotonta. Pitäisi maksaa palautuskulut itse, mutta mistään ei löydy tietoa, paljonko se tulee maksamaan eikä asiakaspalvelua saa mistään viestitse. "Live chat" on pelkkä robotti, joka ei ohjaa ihmiselle, vaikka pyytää. Rahat meni siis viemäriin, koska tuotetta ei voi vaihtaa oikeankokoiseen eikä palautus ole mielekästä.

Palautus ja asiakaspalvelu aivan älyttömän hankalaa. Palauttaminen on maksullista, ja tarvittavien tietojen löytäminen vaatii valtavasti aikaa ja vaivaa.

Lähettivät kengät väärässä koossa, eivätkä vastaa reklamaatioon vasta kun useamman yhteydenoton jälkeen. Kun lopulta vastasivat, kävi ilmi, että väärä tuotekin pitää palauttaa omalla kustannuksella. Kannattaa välttää tätä firmaa.

Palautus olisi maksanut yli 20 euroa eli lähes puolet tuotteen hinnasta. Kysyin vielä asiasta asiakaspalvelusta, mutta he vain totesivat, että näin on. Ei siis kannata koskaan tilata tältä sivustolta.

Palautuskäytäntö täyttä kusetusta. Kannattaa ostaa ennemmin halvat kopiot kun laittaa rahansa tähän puhallus-verkkokauppaan!!!

Palautus täysin mahdotonta eikä viesteihin vastata.
Toinen paketti tuli, mutta toista ei ole kuulunut.

The return policy is horrific. You have to pay return shipping to a random warehouse in Finland. We looked at how much the price would be and it was €60! That was the same price as the shoes. We ended up gifting both pairs to people we knew who could thankfully wear the sizes. The wording in Finnish is also very incorrect and seems like it was done with either AI or a terrible translator.

Tilasin huhtikuussa (yli 2 kuukautta sitten) CrocsxMarimekko sandaalit, jotka GLS onnistui hävittämään. Koska korvaavia kenkiä ei ollut loppuunmyydystä erästä mahdollista saada, luvattiin hyvitys. Sitä ei kuulunut eikä lukuisiin viesteihini enää edes vastattu.

Ordering went OK, but delivery took a very long time.

But the worst happened when I had to return my product: shipping is only partially paid, and I have to paid for the return to a Finnish address. The catch? Crocs has been unable to provide me with all the necessary information to do so. They don't have a Finnish phone number for shipping carriers to notify of the upcoming delivery. Most Finnish carriers (Posti, Matkahuolto, GLS, ...) require a Finnish phone number for the recipient.

I've had impossible conversations with the Crocs support team, who basically was acting like a robot and kept repeating that they could also share their Dutch support phone number which "is the default phone number for all EU region, and we are unable to provide another one.". They've never showed signs that they wanted to actually resolve the issue.

The Finnish Competition and consumer authority advised to file an official report and complaint. In addition, my card provider (Visa) used for this transaction advised to dispute the transaction and that it will be resolved in my favor as Crocs could not fulfil its promise for a product return.

This is not a judgment on their products. However, my personal advice is to avoid buying from their website as you're likely to get stuck and feel lots of pain through the process.

Tein tilauksen ja kortiltani tehtiin katevaraus. Myöhemmin samana päivänä tuli ilmoitus, että tilaus on peruttu, ilmeisesti tilattu tuotetta ei ollutkaan varastossa (sähköpostissa ei itse asiassa kerrottu syytä). Pari päivää myöhemmin katevaraus muuttui tiliveloitukseksi, jolloin kyselin asiakaspalvelulta rahojani takaisin. Sain kolmanteen lähettämääni viestiin vastauksen, että rahojen pitäisi palautua takaisin, mikäli heidän "taustatiiminsä" hyväksyy hyvityksen! Aivan kuin vihjattaisiin, että on mahdollista, että menetän rahani vaikka en saanut tuotetta! Mitään ei ole tämän jälkeen kuulunut eikä rahojakaan takaisin.

Useampi kenkäpari tilattu joulukuun alussa. Optimistisena toiveena oli saada ne mukaan joululahjapaketteihin. No en saanut. Ennen joulua kyselin asiakaspalvelusta, että mikä on homman nimi, kun mitään ei ole kuulunut (ei viestiä eikä lähetystä). No selitys oli, että GLS on hävittänyt paketin. Sanoivat lähettävänsä saman setin uudelleen.

No, tammikuu meni melkein kokonaan ja mitään ei kuulunut (taaskaan) ja eikun uutta kyselyä asiakaspalveluun. Malttoivat sitten vastata, että uudelleentoimitusta ei sitten prosessoitu loppuun alunperinkään, koska tilaamani kengät menivät out-of-stock tilaan. Jä tämänkin tiedon sain vasta, kun itse kyselin asian perään. Mitään tietoa tuolta ei ole tullut pyytämättä. Eikä tullut kyllä tilattuja tuotteitakaan. Tässä vaiheessa pistin pelin poikki ja peruin alkuperäisen tilauksen.

Summa summarun, tämän tilauksen kanssa aika lailla kaikki meni vikaan. Itse en aikakaan tule tulevaisuudesssa tilaamaan täältä yhtään mitään.

Tilasin 11/24 tilauksen, ei kuulunut mitään, otin yhteyttä asiakaspalveluun, tuli ilmoitus että selvitetään, sitten viesti että paketti kadonnut matkalla. Kysyivät tilaanko uudestaan vai palautetaan rahat, no vastasin että tilataan uudestaan vaikka joululahjaksi oli tilattu, viime kuun lopulla sitten tuli viesti että lähetetty, menee 5-10 päivää. Ei ole taaskaan kuulunut mitään ja laitoin viestiä että taasko kuriiri hävittänyt paketin, ei ole tullut vastausta. Onni että maksu Klarnan kautta, jonne tein palautteen ja maksu peruttu. Ei voida muuta sanoa kuin että epäluotettava firma. Ja en usko että saan kenkiä koskaan

Olen tilannut kengät 4.12 ja lähetysilmoitus tuli 7.12. Nyt on 18.12 eikä mitään tietoa paketista.
Olen laittanut kyselyä asiakaspalveluun useita päiviä sitten, mutta eivät vastaa.

Aiemmin onnistuneesti tilasin, nyt saman numeroiset kengät olivat toiset liian pienet ja toiset liian suuret. Kaikki menee hyvin niin kauan kunnes jotain pitää palauttaa, palautusprosessi tehty mahdottomaksi, puhelinnumeroa ei löydy mistään. Älä tilaa.