PAS SÉRIEUX
PAS SÉRIEUX!
A la date du 11/10/2025, j'ai utilisé le distributeur 051238 qui se trouve à l'auberge Yves Robert dans le 18e pour acheter un jus 1,20€, malheureusement après paiement le canette de jus n'est pas sortie...
Je me suis plaint à l'accueil, ils m'ont demandé de contacter D8 via monetique @d8.fr (chose que j'ai faite, j'ai joins toutes les références nécessaires pour mon remboursement le 13/10).
Ils m'ont répondu 15/10 (mail standard), j'ai relancé le 20 et 27/10...
Sans nouvelle ni remboursement jusqu'au aujourd'hui.
#le voleur, ne vol pas que de gros montant.
Réponse de D8
Bonjour,
Nous vous présentons nos excuses, non pas pour l'incident technique (cela arrive, aucun distributeur n'est infaillible), mais pour le traitement de votre demande, qui est inacceptable. Nous vous remercions d'avoir persisté et signalé ce dysfonctionnement, il nous permet de corriger une faille dans notre suivi client.
Après avoir examiné attentivement votre dossier, nous avons constaté que des erreurs internes ont été commises dans le suivi de votre demande.
Soyez assurés que nous nous engageons à fournir un service client de qualité et à traiter équitablement toutes les demandes de nos clients.
Nous tenons également à souligner que nous sommes l'une des rares entreprises à garantir effectivement le remboursement des utilisateurs des machines à café en cas de dysfonctionnement. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue et nous mettons tout en œuvre pour améliorer continuellement nos services.
Nous tenons par ailleurs à vous informer que nous avons récemment revu notre procédure de remboursement. Ce changement vise à accélérer le traitement des demandes de remboursement et à éviter de tels retards à l'avenir.
