Zeer slechte ervaring met deze man.
De man zou bij mij twee Velux dakramen plaatsen de oude waren aan vervanging toe.
Op de dag dat de man de dakramen zou plaatsen vertelde hij bij aankomst het niet te kunnen doen vanwege de rieten dakbedekking.
Op mijn vraag ‘en wat nu?’
Of ik even € 100,00 wilde voldoen voor retournering van de dakramen.
Ten tijde van mijn aanvraag is de man zelf niet komen kijken en/of inmeten hij vroeg per e-mail of ik zelf de afmetingen van de oude dakramen even per e-mail aan hem door wilde geven waarop hij de dakramen zou bestellen en verder werd mij niets gevraagd.
Later heb ik uitgezocht wat mijn rechten waren in deze en juridisch gezien had ik het bij het rechte eind daarop hem het voorstel per e-mail gedaan de € 100,00 te delen wat eigenlijk niet nodig was omdat de fout bij hem lag door mij de opdracht te geven alleen de maten even door te geven maar in plaats daarmee in te stemmen kreeg ik bovenop de € 100,00 die hij al ontvangen had nog een factuur van € 150,00 voorrijkosten. (Ritje van 20 minuten.)
Conclusie: geen dakramen maar wel even een nota van € 250,00!
Op de site van Klussenier heer van Dijken waarin hij zichzelf voorstelt valt o.a. te lezen ‘Van mij kunt u verwachten dat ik vooraf een vrijblijvende offerte uitbreng, GEEN VOORRIJKOSTEN reken en 12 maanden garantie geef op het geleverde werk.’
Duidelijk iemand die mij nadien ook nog even een hak heeft willen zetten!
Later nog drie andere vakmannen voor het vervangen van de dakramen gevraagd waarvoor geen kosten in rekening werden gebracht.
Twee ervan zijn wél komen kijken en hebben de dakramen opgemeten.
De derde vroeg de maten door te geven en een foto van het dak te maken.
Zo hoort het ook en dat mag je natuurlijk ook verwachten van een goede vakman!
Réponse de Dakraammontage Noord
Beste mevrouw T.J. Kroon,
Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw review te updaten en uw ervaring zo uitgebreid te delen. Jammer om te lezen dat het traject rondom de dakraamvervanging voor u zo is verlopen. Bij Dakraammontage-Noord streven wij naar duidelijke communicatie en een zorgvuldige werkwijze, en het spijt ons dat dit in uw situatie anders is ervaren.
Rieten daken kunnen in de praktijk technische beperkingen met zich meebrengen die vooraf niet altijd zichtbaar zijn. Uw feedback nemen wij serieus en gebruiken wij om onze werkwijze verder te verbeteren.
Wel vinden wij het jammer dat in de review niet is vermeld dat er een creditnota is verstrekt, waarmee is geprobeerd de situatie zo correct mogelijk af te ronden. Daarnaast is het jammer dat deze review bij Dakraammontage-Noord is geplaatst, terwijl u de overeenkomst bent aangegaan met De Klussenier, waar u ook zaken mee heeft gedaan.
Mocht u behoefte hebben aan verdere toelichting, dan staan wij altijd open voor een persoonlijk gesprek.
Met vriendelijke groet,
Dakraammontage-Noord
